【正文】 上述團隊承擔更有效，對于一般性、通用性的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作，總監(jiān)要有能力應(yīng)對。再提升一個階段，將目標定位為如何發(fā)現(xiàn)出一個與客戶共贏的工作內(nèi)容。 這里所指的客戶不僅是指法人機構(gòu)，更多的是在指人。隨后為其制定一系列的針對性的工作、學習、培訓計劃，并具有時效性，最終在計劃時間內(nèi)，將對象培養(yǎng)成期望的對象。簡歷搜索可以交給 HR、項目成員完成，篩選、面試工作需要總監(jiān)、項目經(jīng)理、關(guān)鍵角色人員完成，至少一個角色參與其中，并且總監(jiān)承擔主要責任。 梯隊 \團隊 建設(shè) 描述 梯隊 建設(shè)工作，主要工作目標是建立起來合理的、健康的梯隊結(jié)構(gòu)，總監(jiān)應(yīng)當結(jié)合轄內(nèi) 項目實際情況，提交出一個梯隊結(jié)構(gòu)思路，和部門經(jīng)理商討后，最終明確。 合同收尾應(yīng)由銷售主要負責，總監(jiān)在過程中負責問題處理、資源協(xié)調(diào)工作。執(zhí)行過程中，主要會因為關(guān)鍵角色、關(guān)鍵技術(shù)、項目周期、第三方等 諸多不可控因素， 產(chǎn)生項目風險， 導致項目走向 非預期方向。 所以本階段的監(jiān)控工作尤為 重要。會因為項目類型、客戶要求不同等因素，出現(xiàn)不同的項目啟動要求，包括啟動時間、啟動條件、第三方因素等，總監(jiān)需要綜合考慮、評估，做出正確的判斷。 項目經(jīng)理的能力有高低，技術(shù)、業(yè)務(wù)的專業(yè)水平也有高低， 這就影響到總監(jiān)在項目管理中所投入的經(jīng)歷。 對于執(zhí)行過程中遇到的問題、障礙，需及時通過郵件主送發(fā)送方、抄送部門經(jīng)理，并提出建議解決方案。 總監(jiān)在命令執(zhí)行過程中，也將會體現(xiàn)出公正性、責任心、工作態(tài)度。 這些職責具體講來會對應(yīng)到基本職責、 自身成長 兩大范圍中。 總監(jiān)無論專注于什么專業(yè)方向，也 無論與個人的性格特點，但有一個共同的特點，要有帶領(lǐng) 與表率的作用。 部門經(jīng)理根據(jù)考核級別，對總監(jiān)工作成果進行監(jiān)督。 團隊需求執(zhí)行 描述 團隊不包括上級領(lǐng)導范圍，包括項目組、部門內(nèi)部由個人、一類人員或一個組織。但無論項目經(jīng)理的能力與項目的復雜程度，本標題下將闡述的內(nèi)容，便是總監(jiān)必須要做到的內(nèi)容。 要求 總監(jiān) 在此階段，要 對項目經(jīng)理進行正式 授權(quán)，并保留罷免權(quán)力，下述工作總監(jiān)和項目經(jīng)理共同完成，總監(jiān)負責、評估。 要求 ? 里程碑任務(wù)跟蹤。通過專業(yè)能力、過往經(jīng)驗盡可能的對風險進行識別，通過登記公 布、內(nèi)部消化、專家支持、部門消化、跨部門協(xié)調(diào)、客觀應(yīng)對，這樣的順序，完成對風險的識別及處理。同事也需要提醒、敦促銷售完成收尾工作，并作必要的、關(guān)鍵的行為提醒。梯隊結(jié)構(gòu)中可能的角色包括管理、技術(shù)、開發(fā)等各類，視實際項目情況而定。 最終由部門經(jīng)理判斷薪資、錄用結(jié)論。 要求 ? 規(guī)劃培訓內(nèi)容、范圍； ? 總監(jiān)根據(jù)成員歸屬、集中情況、團隊結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、技術(shù)要求，制定 一般性 培訓計劃； ? 監(jiān)督培訓工作的執(zhí)行、效果； ? 落實培訓 責任、執(zhí)行 人，按周期同步、廣播培訓內(nèi)容、成果； ? 根據(jù)特定情況，組織針對性培訓。當我們面對一個法人單位，或者一個部門時，可視其為客戶，但只是一個客戶體，最終還是由人來組成的。包括產(chǎn)品提升、業(yè)務(wù)提升、新項目機會等。 分辨、量化的標準是，負責的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品方向，要能夠做到售前講解、問題解釋、需求分析、設(shè)計能力，基于專業(yè)業(yè)務(wù)方向，所涉及到的產(chǎn)品的對應(yīng)技術(shù)要了解。但在作者看來，總監(jiān)作為一名承上啟下的關(guān)鍵角色，對文中的工作都需要起到積極負責的態(tài)度，在可能或者條件允許的情況下，進行任務(wù)分離、授權(quán)、下放，但這都不妨礙總監(jiān)去主動負責這些工作。 公司、部門整體團隊當負責范圍形成重疊時，工作便不再存在死角。 ? 專業(yè)方向上，至少要有一個自己作為中心的項目，盡可能要求自己全程參與； 管理 \修養(yǎng)成長 描述 管理能力是總監(jiān)最應(yīng)具有的技能，除了標準化的項目管理過程要求，前文已經(jīng)對基本的管理工作做了多角度的要求，這也是總監(jiān)基本應(yīng)當達到管理能力。 要求 ? 主動發(fā)現(xiàn)客戶潛在的項目、發(fā)展機會； ? 獲取客戶對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的發(fā)展期望； ? 識別客戶當前使用產(chǎn)品的反饋，分析出價值信息； 輸出 各種不限型式、渠道的有價值的信息。 無論總監(jiān)負責一個或多個項目的管理工作，面對的客戶絕對是不止一個的， 并且客戶會是不同的人，不同的 業(yè)務(wù)、職位、 性格 等 都需要通過整理工作得到有效的分析、總結(jié)。因為工作的技術(shù)、難度、業(yè)務(wù)不同，就會存在 評分標準的定義與參考標準的樹立， 可能 因為工作環(huán)境的更換， 成員的表現(xiàn)會有所不同，評分結(jié)果也會有巨大差異。 培養(yǎng)包括培訓和養(yǎng)成。 團隊建設(shè)包括 工作指導、文化統(tǒng)一，以及一些必要的批評、激勵、活動組織工作。 人力資源管理工作包括梯隊建設(shè)、招募、團隊建設(shè)、培養(yǎng)、工作評價。根據(jù) 當前項目 情況 ，工程完工后，會有 1 年的維護期，此后合同收尾。 ? 成本控制。重點工作在于控制項目范圍，做出合理的投入產(chǎn)出預估，對項目可能存在的風險進行預估。 售前階段 描述 售前階段，根據(jù)以往經(jīng)歷，工作內(nèi)容包括材料提交、售前演示、方案分析、 POC、投標等，專業(yè)角度講，售前工作由銷售主導、總監(jiān)組織、橫向團隊負責。可能包括人事咨詢、資源協(xié)調(diào)、經(jīng)驗協(xié)助，等無法劃分類別的各種信息。 要求 總監(jiān)在收到郵件后，需要根據(jù)文中提到的任務(wù)細則、通知范圍、結(jié)果要求來執(zhí)行、組織，并且定期輸出結(jié)果。 本文 所描述的內(nèi)容，是針對總監(jiān)角色應(yīng)當所完成的工作內(nèi)容進行闡述，不對是否具有總監(jiān)能力進行任何評論，可以理解為是一個工作守則，一種最低要求。設(shè)立 總監(jiān) 角色已多年，基于不同的部門業(yè)務(wù)范圍 、管理風格， 總監(jiān) 的工作內(nèi)容、職責不盡相同，這里所指的 總監(jiān) 為銀行線四部 總監(jiān) 。 這一標題下的內(nèi)容，說明的是針 對不同方面來源的命令要求，而如何做出響應(yīng)。這些政令來源渠道多樣，包括郵件、電話、短信 等任何信息傳輸渠道，特點為點對點傳輸，但不包括經(jīng)由他人轉(zhuǎn)達的消息。 項目管理 總監(jiān)在工作過程中需要對一至多個項目負責， 責任范圍 包括 項目的 全部生命周期 內(nèi)容。 在當前階段，重點工作內(nèi)容包括： ? 向銷售主動溝通客戶目標及要求； ? 組織、協(xié)調(diào)橫向支撐團隊完成專業(yè)成果提交； ? 向部門經(jīng)理、銷售主動匯報工作安排及進度； ? 對可能的工作量、成本投入、風險進行評估； 輸出 《可行性報告》 《方案建議書》 《會議紀要》 可補充?? 啟動 \規(guī)劃 階段 描述 總監(jiān)在此階段，應(yīng)到已經(jīng)獲取到項目成功獲取的正式通知，并且包括對項目管理的正式授權(quán)。 ? 項目立項，并做出最可靠的人員、成本、周期預估； ? 制定項目計劃； ? 組織協(xié)調(diào)資源，組建項目團隊； ? 需求分析； ? 系統(tǒng)設(shè)計； ? 風險評估； ? 制定溝通計劃及手段； 輸出 《會議紀要》 《項目計劃》 《項目角色責任表》 《需求說明書 \需求差異說明書》 《概要設(shè)計》 《詳細設(shè)計》 《 工作任務(wù)分解表 》 《 人力資源投入計劃 》 可補充?? 執(zhí)行 \監(jiān)控 階段 描述 項目在執(zhí)行過程中，會因為項目地域、專業(yè)方向、復雜程度，而受到總監(jiān)高度關(guān)注或者極少關(guān)注的 不同對待，實際上取決于總監(jiān)的精力 及責任態(tài)度。可以主要通過成員產(chǎn)出、項目范圍、成果質(zhì)量進行重點關(guān)注。 工程收尾的主要工作內(nèi)容是： ? 獲得客戶的驗收認可； ? 反饋橫向團隊最終版本及文檔成果； ? 總監(jiān)要盡可能的獲得這個項目經(jīng)驗總結(jié)教訓，包括但不限于業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品問題； ? 向其他團隊同步經(jīng)驗教訓； 輸出 《驗收報告》 《產(chǎn)品成果》 《文檔資料》 《總結(jié)建議》 補充?? 合同收尾 描述 合同收尾代表本此項目合作、交付工作的全面結(jié)束。從熟悉度角度，總監(jiān)比部門經(jīng)理更熟悉員工的詳細情況。招募工作包括簡歷搜索、篩選、電話面試、現(xiàn)場面試、評價、放棄或錄用過程。 養(yǎng)成比針對性培訓更具有目的性，如果說培訓是廣泛的，那養(yǎng)成是針對到具體個人的。 輸出 《評分標準》 客戶 管理 因為當前的工作特性所決定，總監(jiān)的工作內(nèi)容中客戶的經(jīng)營 與管理的重要性，是顯而易見的，這里不再贅述。總監(jiān)與客戶的溝通，最初是基于某些具體的事情的，因為在客戶看來，總也也應(yīng)當是專業(yè)的，這些事情包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、規(guī)劃、成員等，基于項目而言的內(nèi)容，這些溝通之后， 與客戶的 溝通，要基于項目開始，從專業(yè)切入，逐漸升級，從而構(gòu)建出良好的溝通渠道、平臺，為項目、業(yè)務(wù)工作的開展做好基礎(chǔ)。 從本部門的工作角度，總監(jiān)是一個綜合性的角色，具有多項技能，可以有專長，但需要全面發(fā)展，所以總監(jiān)的自身成長包括業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、修養(yǎng)四個方面。需要注意的是，不要強調(diào)主觀或客觀的不一樣， 要重點關(guān)注哪些沒有做好、做到，哪些 影響到了團