【正文】 根據(jù)筆者觀察，總監(jiān)的工作方式，在絕大程度上，決定了項(xiàng)目的成敗，當(dāng)然，總監(jiān)是一個(gè)角色，然后有一個(gè)普通人被賦予了這個(gè)角色，我們不能期望總監(jiān)將工作做的如 何完美，執(zhí)行力多么的高效，但是成為這個(gè)角色的人，有必要從正面考慮問題，做到公開、公正、積極、主動(dòng)。 ? 向產(chǎn)品、橫向團(tuán)隊(duì)，獲取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)材料自學(xué)，通過項(xiàng)目工作完成實(shí)踐操作，最終能夠主導(dǎo)分析、設(shè)計(jì)工作。 挖掘工作根據(jù)客戶類型不同，方式手段不同，但都以對(duì)客戶的整理分析、溝通計(jì)劃作為基礎(chǔ)，大多數(shù)挖掘工作都源于一定程度的信任關(guān)系。 客戶整理 描述 這里所指的客戶整理工作和項(xiàng)目整理工作是一樣的目的，并且同樣復(fù)雜。 ? 挖掘、識(shí)別潛力人員，盡可能的通過內(nèi)部挖掘填補(bǔ)角色空缺； 輸出 《培訓(xùn)計(jì)劃 及目標(biāo) 》 《養(yǎng)成計(jì)劃》 工作評(píng)價(jià) 描述 公司多年以來，一直有對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分工作，通常是由上級(jí)直接對(duì)下級(jí)進(jìn)行打分，并且根據(jù)要求，存在下級(jí)對(duì)評(píng)分結(jié)果確認(rèn)的要求。 輸出 《招聘要求 \標(biāo)準(zhǔn)》 《標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》 《登記表》 《面試題目》 《面試結(jié)論》 培養(yǎng) 描述 培養(yǎng)針 對(duì)的是 項(xiàng)目成員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展的一項(xiàng)有目標(biāo)、有計(jì)劃、持續(xù)性的工作。 根據(jù)梯隊(duì)結(jié)構(gòu)的制定，以及團(tuán)隊(duì)中成員現(xiàn)狀，總監(jiān)會(huì)發(fā)覺團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)冗余、缺口，缺口通過協(xié)調(diào)、招募、角色變更完成，冗余通過資源共享解決。 ? 遺留問題處理； ? 變更版本向橫向團(tuán)隊(duì)同步； 輸出 補(bǔ)充?? 人力資源管理 總監(jiān)擁有公司政策賦予的以及門經(jīng)理授權(quán)的人力資源管理權(quán)力 。 輸出 《項(xiàng)目周報(bào)》 《項(xiàng)目群月報(bào)》 《項(xiàng)目任務(wù)分解明細(xì)》 《問題 \風(fēng)險(xiǎn)清單》 《進(jìn)度計(jì)劃》 《使用手冊(cè)》 《上線步驟》 《維護(hù)手冊(cè)》 《測(cè)試報(bào)告》 可補(bǔ)充?? 收尾階段 正常情況下，項(xiàng)目的 收尾包括工程收尾以及合同收尾，從項(xiàng)目管理的角度講，工作重點(diǎn)在工程收尾 ，從項(xiàng)目整體角度講，合同收尾算項(xiàng)目正式結(jié)束。里程碑的合理控制，是項(xiàng)目按要求、計(jì)劃合理進(jìn)行基礎(chǔ)條件， 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模不同，里程碑前、中、后，大致 1 天至 1 月的跨度或需更多，總監(jiān)需要關(guān)注里程碑事件的執(zhí)行 情況，從最基本的公司標(biāo)準(zhǔn)化要求或客戶的要求著手，監(jiān) 控項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)事件的本身是否準(zhǔn)備充分，或采用恰當(dāng)手段處理?？偙O(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理兩者，必須有一人對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目具備專業(yè)能力。 根據(jù)項(xiàng)目類型不同，例如送人、復(fù)用、定制型，會(huì)產(chǎn)生對(duì)專業(yè)技能不同等級(jí)的要求，本處描述內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況裁剪。這些對(duì)象會(huì)發(fā)出一些咨詢、需求，信息來源可能不正式。 ? 級(jí)別包括： 序號(hào)代表執(zhí)行順序 緊急性： 需要立即處理的 重要性： 影響深遠(yuǎn)的 1 很重要、很緊急 3 不重要、很緊急 2 很重要、不緊急 4 不重要、不緊急 ? 類型包括： ? 專業(yè)性：依賴專業(yè)能力，業(yè)務(wù)、管理、語(yǔ)言等一切需要專業(yè)技巧的，例如售前、規(guī)劃、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理、專項(xiàng)問題研討及處理、翻譯等； ? 事務(wù)性： 團(tuán)隊(duì)組建、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、組織協(xié)調(diào)，例如成員招募、活動(dòng)組織、信息統(tǒng)計(jì)等； 公司政策執(zhí)行 描述 集團(tuán) 、 公司會(huì)不定期的發(fā)布各項(xiàng)政策、指令，通常是通過中軟郵箱、華騰郵箱發(fā)送，包括公司文化、經(jīng)營(yíng)方向、項(xiàng)目管理要求等。 文中內(nèi)容，閱讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總監(jiān)工作內(nèi)容有 大量與項(xiàng)目經(jīng)理重疊的內(nèi)容，這也不足為奇，從作者的角度角度以及工作經(jīng)歷看來，總監(jiān)是項(xiàng)目的管理者，項(xiàng)目經(jīng)理的引導(dǎo)者，并非凌駕于項(xiàng)目或項(xiàng)目經(jīng)理之上的一名純管理者，基于這個(gè)理念，總監(jiān)需要切實(shí)、落地的帶領(lǐng)、培養(yǎng)、引導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理。 總監(jiān) 在工作過程中，具有承上啟下、溝通協(xié)調(diào)、專業(yè)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、 銷售支持、項(xiàng)目管理、組織貢獻(xiàn)工作職責(zé)。 需要總監(jiān)對(duì)事情進(jìn)行定級(jí)、分類，執(zhí)行的過程中需要有始有終， 命令在執(zhí)行過程中，重點(diǎn)在于“執(zhí)行”，輕“困難”，對(duì)于無能為力處理的，需要明確的說明原因，同時(shí)也要提出處理意見。 要求 總監(jiān)在收到 政令后 ， 需要將信息標(biāo)準(zhǔn)化（計(jì)劃、方案），隨后通過標(biāo)準(zhǔn)渠道（郵件）將標(biāo)準(zhǔn)化信息回復(fù)、廣播，隨后執(zhí)行，需要接受在執(zhí)行過程中發(fā)生的各種變更，但需要輸出個(gè)人建議。但與項(xiàng)目經(jīng)理的工作不沖突。須要開始進(jìn)行一系列的項(xiàng)目工作開展的運(yùn)作工作。 監(jiān)控工作并非僅存在于執(zhí)行過程，在這里強(qiáng)調(diào)提出，是因?yàn)楦鶕?jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目在啟動(dòng)過后，在沒有特殊情況下，總監(jiān)的關(guān)注度在本項(xiàng)目上會(huì)逐漸減少，或存在全部以遠(yuǎn)程管理為手段的管 理方法。 ? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。在當(dāng)前項(xiàng)目開展過程中，都會(huì)有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)維護(hù)期，合同收尾也代表著免費(fèi)維護(hù)的結(jié)束。總監(jiān)對(duì)人力資源的協(xié)調(diào)、目 標(biāo)制定、評(píng)價(jià)，更具有說服力，所以重要，更需要客觀、真實(shí)、公正。 要求 招募工作需要明確招募要求、標(biāo)準(zhǔn)，提高結(jié)果匹配度?？偙O(jiān)需要根據(jù)梯隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求，識(shí)別潛力人員，通過溝通，制定出發(fā)展目標(biāo)。 客戶的管理，體現(xiàn)在 整理、溝通、 挖掘三個(gè)工作方面 。 要求 ? 根據(jù)客戶信息登記表，以及利害關(guān)系、項(xiàng)目周期，制定出溝通計(jì)劃； ? 確定有效的溝通工具、手段，特殊的溝通內(nèi)容要和領(lǐng)導(dǎo)、銷售協(xié)商； ? 克服自身溝通障礙，無法解決時(shí)，將溝通授權(quán)或上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)； 輸出 《客戶溝通計(jì)劃》 《客戶溝通反饋》 《會(huì)議紀(jì)要》 客戶挖掘 描述 “挖掘”工作是指基于公司利益考慮，如何從當(dāng)前客戶方面獲取到更多有助于項(xiàng)目、業(yè)務(wù)持續(xù)性發(fā)展的信息、目標(biāo)。 業(yè)務(wù) \技術(shù)成長(zhǎng) 描述 業(yè)務(wù)、技術(shù)是相輔相成的，作為交付部門的總監(jiān)，在工作時(shí)，需要對(duì)業(yè)務(wù)、技術(shù)能夠有最基礎(chǔ)的分辨、判斷能力。 要求 總監(jiān)的管理能力，決定了部門整體管理工作的最短板。 。 關(guān)于管理、修改方面的內(nèi)容，除了遵守要求之外，更多的是軟技能，不可量化的，并且在不同的團(tuán)隊(duì)、總監(jiān)處標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣。 伴隨著不斷的學(xué)習(xí)、提升，總監(jiān)才能夠符合公司整體發(fā)展的目標(biāo)、要求，團(tuán)隊(duì)才能夠保持正常的更迭及活力。在總監(jiān)工作環(huán)節(jié)中，如果能達(dá)到高級(jí)銷售的溝通能力最好，但基本上所要達(dá)到的溝通要求并沒有那么高。 要求 總監(jiān)團(tuán)隊(duì)建立起統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并且執(zhí)行。 一般性培訓(xùn)是周期性的 ，針對(duì)性培訓(xùn)是臨時(shí)的，突擊的。 ? 制定梯隊(duì)結(jié)構(gòu)； ? 定期執(zhí)行評(píng)價(jià)工作； ? 完成與項(xiàng)目成員一對(duì)一的交流工作，并明確成員的職業(yè)發(fā)展方向，與成員 達(dá)成一致； ? 完成對(duì)成員的文化 傳遞 工作； ? 公司政策、方向及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員同步； 輸出 《梯隊(duì)結(jié)構(gòu)》 《資源配置計(jì)劃》 《溝通計(jì)劃》 《人力資源表》 招募 描述 招募工作是一項(xiàng)事務(wù)性的工作， 工作處理時(shí)對(duì)時(shí)效、分析、評(píng)價(jià)要求高，需要總監(jiān)負(fù)責(zé)，也可以根據(jù)實(shí)際情況，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理或其他角色完成，但總監(jiān)要承擔(dān)主要責(zé)任。從規(guī)模、專業(yè)角度，人員的協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)總監(jiān)比項(xiàng)目經(jīng)理更具有發(fā)言權(quán)，可橫向比較。 從客戶角度，無論項(xiàng)目目標(biāo)如何變化，最終一定會(huì)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目所有要求， 代表標(biāo)識(shí)是《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。成本的定義 由部門經(jīng)理下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，總監(jiān)需要向項(xiàng)目經(jīng)理傳遞成本控制意識(shí)，項(xiàng)目自始至終需要控制不必要的投入。但最終的評(píng)估結(jié)果總監(jiān)需要負(fù)責(zé)。 協(xié)調(diào)工作內(nèi)容包括專業(yè)人員溝通、工作任務(wù)分解、提交物質(zhì)量和時(shí)間要求制定。當(dāng)結(jié)果不明確或者缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)后，通過郵件方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門反饋，需要跟蹤獲取到明確的結(jié)論。 領(lǐng)導(dǎo)政令執(zhí)行 描述 領(lǐng)導(dǎo)包括部門經(jīng)理及以上所有領(lǐng)導(dǎo)，也包括因臨時(shí)組建的項(xiàng)目、小組而出現(xiàn)的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)角色。命令來源不同，區(qū)分級(jí)別、類型，但不區(qū)分內(nèi)容。 1 / 17 項(xiàng)目總監(jiān)職責(zé) 文檔修訂記錄 注：變化狀態(tài)： A— 增加， M— 修改， D— 刪除 版本編號(hào) 變化狀態(tài) 簡(jiǎn)要說明 作者 完成 日期 A 新建 鄭斌 20xx15 A 新建 鄭斌 20xx17 A 新建 鄭斌 20xx19 A 新建 鄭斌 20xx110 目 錄 1 前言 ...................................................................................................................................................................4 2 基本職責(zé) .......................................................