【文章內(nèi)容簡介】 工座談會的形式，廣泛征求意見，形成有效的解決辦法和管理模式，如：審批移植工作流程，金費(fèi)支付流程，便民服務(wù)工作流程等工作流程和機(jī)制；實(shí)踐證明，這些工作流程和機(jī)制進(jìn)一步規(guī)范了工作的程序，提高了辦事的效率，保證了服務(wù)的質(zhì)量，為做好城市綠化養(yǎng)護(hù)管理工作提供了可靠的保障，也為建設(shè)先進(jìn)科室，創(chuàng)建職工小家奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)工作落實(shí)。從工作性質(zhì)來看，養(yǎng)護(hù)綠化是為城市整體建設(shè)，提升城市形象、改善市民居住環(huán)境作服務(wù)，管理綠化，是為企業(yè)發(fā)展，回饋社會作服務(wù)；總的一句話工作就是“服務(wù)”，因此，科室緊緊抓住服務(wù)這個龍頭，不斷挖掘職工的潛力，教育和引導(dǎo)職工樹立“強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)服務(wù)品牌；求服務(wù)質(zhì)量，促工作落實(shí)”的作風(fēng)；在全面落實(shí)工作的過程中，逐步在職工隊(duì)伍中形成了一套完整的服務(wù)體系：一是主動服務(wù)、靠前服務(wù)；就是善于分析總結(jié)，把握規(guī)律，俗話說“預(yù)則立，不預(yù)則廢”只有想群眾之所想，急群眾之急，才會有事半功倍的效果；二是科學(xué)制定工作流程，簡化程序，提高工作效率，群眾才能認(rèn)可；三是端正服務(wù)態(tài)度和工作動機(jī)，按照“國家的利益至上，群眾的利益至上的原則，做好服務(wù)保障；態(tài)度是先導(dǎo)，動機(jī)是保障，沒有穩(wěn)定的導(dǎo)向，就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；四是善于學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)；樹立終身學(xué)習(xí)的意識，不斷地加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，為更好的服務(wù)做好保障；五注重溝通交流，溝通交流是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)，也是拉近與服務(wù)對象距離增進(jìn)了解，密切關(guān)系的最佳途徑，只有多一些溝通，就能多一些理解，就會少一些誤會。通過近年來的不懈努力和奮斗，科室連續(xù)三年被局評為“蘇園杯．創(chuàng)三優(yōu)”先進(jìn)班組，2010被市評為“便民服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”予以通報表彰，科室里也涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)個人和模范工作者。三、營造溫暖“小家”，構(gòu)建和諧“大家”。一）注重宣傳和教育，提高建家素質(zhì)，強(qiáng)化愛家意識；堅(jiān)持按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的要求，以“創(chuàng)三優(yōu)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，廣泛開展時政教育，社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，不斷強(qiáng)化職工的素質(zhì)，引導(dǎo)職工樹立大局觀，培養(yǎng)建小家、固大家的意識，逐步形成“工作相互扶攜，學(xué)習(xí)相互促進(jìn)，生活相互關(guān)心”的良好氛圍。二）完善工作、學(xué)習(xí)場所，創(chuàng)造“留得住人，拴得住心”的環(huán)境；在工作上，不僅是加大對工作能力的指導(dǎo)和幫助，更重要的是從硬環(huán)境著手，積極協(xié)調(diào)為職工改善了辦公環(huán)境，更新、備足了工作所需的設(shè)備和器材；主要更換了辦公座椅、電腦等器材，安裝了洗浴設(shè)備，增加了交通工具，修繕了車庫，為職工舒心工作，開心生活提供了便利；在學(xué)習(xí)上注重人才培養(yǎng)，積極為職工提供良好的學(xué)習(xí)空間，不斷地健全和完善培訓(xùn)機(jī)制，采取請進(jìn)來，送出去的方式，加強(qiáng)職工隊(duì)伍的培養(yǎng)，力所能及地為“想學(xué)、愿學(xué)”的職工提供便利，開綠燈鼓勵他們踏實(shí)學(xué)，有效地在科室形成了你爭我趕的學(xué)習(xí)氣氛，也極大地促進(jìn)了人才的培養(yǎng)和儲備，為科室的持續(xù)發(fā)展注入了新能源，目前已有2名職工報讀了研究生，3名職工報考了本科學(xué)歷，一名已完成了本科階段的學(xué)習(xí)。三）積極幫助，主動關(guān)懷，努力營造“小家有大愛”的氛圍；注重培養(yǎng)職工做生活上的有心人，積極主動地抓好職工間的婚、喪、病慰問工作，逐步在成員中形成大愛無疆，一方有難八方支援的氛圍。不斷養(yǎng)成用大愛共筑小家的意識；堅(jiān)持與成員談心制度，及時了解成員的意愿，關(guān)心成員的疾苦，排解成員的困難；并積極向單位和組織匯報溝通，解決了成員的意外傷亡保險、家庭財產(chǎn)意外險等福利，為成員維護(hù)了權(quán)利，也排除了他們的后顧之憂。四）廣泛開展文體活動，培養(yǎng)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神；積極開展和參加健康向上、豐富多彩的文體活動，以舒緩日常工作的壓力，在增強(qiáng)體質(zhì)的同時，也培養(yǎng)了小家成員的積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，既陶冶了情操，也增進(jìn)了相互間的了解和友誼，更豐富了“大家”的氛圍。在11月份，參加局舉辦的職工趣味運(yùn)動會上，科室成員在參加六個項(xiàng)目比賽中，取得兩個集體項(xiàng)目的第二名，一個單項(xiàng)的第三名的好成績。通過實(shí)踐，使我們深刻認(rèn)識到，建設(shè)好職工小家，不僅是提升職工素質(zhì)的有效途徑，也是單位職能轉(zhuǎn)變、服務(wù)社會的重要內(nèi)容，更是實(shí)現(xiàn)“大家”發(fā)展的有效載體。第三篇：職工小家先進(jìn)事跡職工小家先進(jìn)事跡賀州大錳電池公司