導醫(yī)的重要性(編輯修改稿)
2024-11-04 22:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 損失。導醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。二、導醫(yī)的基本要求導醫(yī)應該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設置、布局、設備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。導醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。導醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。導醫(yī)時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。三、就診患者的接待全程服務流程患者來院→導醫(yī)接待→掛號→分診→醫(yī)生(開檢查單、化驗單等)↑↓ ↑導醫(yī)陪同 計價收費 導醫(yī)向患者提供溫開水↓輔助檢查↓等候結(jié)果←導醫(yī)向患者提供溫開水↓醫(yī)生（確診處理）↓離開醫(yī)院←輸液、治療等←計價收費取藥→需要入院→計價收費↑ ↓ ↓護士治療護士向 離開醫(yī)院 辦理入院并治療等 患者提供溫開水 ↓ 離開醫(yī)院四、接待來院患者技巧要求① 主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問，有什么需要幫助的嗎？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。② 熟練引導患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通．患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。③ 注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系．妥善處理，必要時送急診科處理。④ 不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。⑤ 對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫(yī)，導引至樓層導醫(yī)處交接情況。⑥ 接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。⑦ 如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。⑧ 將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。⑨ 對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務。① 患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。② 介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。③ 征求患者對醫(yī)院的診療水平,服務態(tài)度,醫(yī)療收費,就醫(yī)環(huán)境,服務理念, 推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報。④ 患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除 不良影響。⑤ 介紹醫(yī)院的投訴電話，護送患者到大廳門口或車上。五、對咨詢者的接待① 主動熱情微笑服務。② 認真聽來者述說或詢問。③ 根據(jù)需要耐心答復指導。④ 對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，專科協(xié)作解決。⑤ 禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。六、對離院（出院）患者的送別第四篇：導醫(yī)演講稿導醫(yī)演講稿范文演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿?，F(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見過的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導醫(yī)演講稿范文，希望對大家有所幫助。導醫(yī)演講稿1時至今日，我還一直牢牢銘記著大學時代的誓言：我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！不需要驚天動地的豪言
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