【文章內(nèi)容簡介】 責任稀釋定律參與人數(shù)越多的時候，人們越愿意混淆責任，因為這樣要負起的責靠原則做事 用結(jié)果交換 社會人心態(tài) 成年人邏輯任越少。領(lǐng)導認為：重要的事情大家做，大家做=人人做，員工認為大家做就是別人做，別人做我可以不做。定律二：責任跳躍定律參與人數(shù)越少的時候，人們越愿意推卸責任，因為這樣要負起的責任越小。案例：誰是誰的領(lǐng)導？定律三：責任永恒定律參與人數(shù)不變的時候，責任不會消失，不是你承擔，就是我承擔，如果沒有具體個人承擔，最終后果由大家承擔。責任管控四個方法： 方法一：責任分解將部門責任分解到當事人肩上。無論崗位職責描述的有多么詳細，從根本上來說它是靜態(tài)的，只不是一系列的陳述，然而，工作任務(wù)越復雜，員工的靈活性必然越大，所以，任何固定性的陳述就越不能與該員工的實際行為一致。崗位職責不等于責任擔當通過溝通：每個人做每件事說每一句話都是他的出發(fā)點。案例：查理貝爾靠原則做事 用結(jié)果交換 社會人心態(tài) 成年人邏輯方法二：責任鎖定讓責任始終在當事人肩上：為什么有單位能三個臭皮匠賽過諸葛亮，而有的單位三個和尚沒水喝。愿意承擔責任在于沒有借口，沒有借口前提是一對一責任。方法三：責任檢查員工真正重視的是您經(jīng)常檢查的，當人們知道自己的工作成績有人檢查的時候，會加倍努力。人們不會做你希望的，只會做你檢查的！方法四：責任傳遞責任交接時不留下真空地帶 責任傳遞5個原則：必須當時當面確認要有可記錄分析的數(shù)據(jù)或信息盡量成本最低必須完全轉(zhuǎn)移遵循時間順序先發(fā)生先處理。老人不教會新人，就不放走老人； 責任交接不清楚，原責任人承擔。復制行為:讓關(guān)鍵行為重復地發(fā)生, 優(yōu)化流程:從個人經(jīng)驗到組織能力靠原則做事 用結(jié)果交換 社會人心態(tài) 成年人邏輯如果說員工生產(chǎn)的是產(chǎn)品，那么管理者生產(chǎn)的是什么呢？是員工的行為。管理者最關(guān)鍵的任務(wù)是什么? 視頻:企業(yè)最大的成本是什么?20%的優(yōu)秀和80%的平庸?哪些是管理者的重點?管理者最重要的任務(wù)就是將80%普通員工的水平提升到20%優(yōu)秀員工的水平。同時我們發(fā)現(xiàn)：幾乎所有高效率的公司在執(zhí)行層面上幾乎擺脫了對能人的依賴！為什么麥當勞用兼職的學生也可以炸出同樣味道和品質(zhì)的薯條？共同特點：建立了一套標準化的操作手冊。任正非：一個新員工，看懂模板，會按模板來做，就已經(jīng)標準化、職業(yè)化了。你三個月就掌握的東西，是前人摸索十年才摸索出來的，你不必再去探索。模板從哪里來，可以照搬嗎？怎么做的兩個層面：行為復制、流程優(yōu)化。行為復制五步法：列出所有優(yōu)秀的行為靠原則做事 用結(jié)果交換 社會人心態(tài) 成年人邏輯準確定位關(guān)鍵行為：管理者最重要的工作，發(fā)現(xiàn)催生結(jié)果的關(guān)鍵行為。定位關(guān)鍵行為的三個方法。測評與結(jié)果的關(guān)聯(lián)。哪些關(guān)鍵行為可以復制，不可復制的需要拆分的方法。復制關(guān)鍵行為至80%。幾乎任何活動，只要具有挑戰(zhàn)性的目標以及明確、頻繁的反饋，都能使人全心投入。正是這些因素，使瑣事變得更像游戲。復制的三個步驟：僵化（復制的過程就是放大的過程，僵化的過程就是放大的過程）、回饋（隨時回饋讓員工明白取得的成績。適時獎勵讓員工持續(xù)僵化的行為；固化（個體固化的目的在于養(yǎng)成習慣群體固化的終點在于形成標準）。效能的真諦：總結(jié)復制，再總結(jié)再復制??強化，增加發(fā)生頻率。效能引爆點：增加關(guān)鍵行為發(fā)生頻率。強化的關(guān)鍵：1 啟動強化時，要滿足強化對象的愿望 2 讓被強化的員工隨時了解自己的表現(xiàn) 3 不要等結(jié)果出來才反饋，要及時獎懲 4 直到員工養(yǎng)成習慣，否則持續(xù)僵化。效能就是使優(yōu)秀重復發(fā)生籃球PK活動。第一點啟示：協(xié)同：組織里的工作無不通過團隊完成的 個人能力退居較為次要的位置。第二點啟示：順序：讓急性子的人排前面好還是后面好先做什么，靠原則做事 用結(jié)果交換 社會人心態(tài) 成年人邏輯后做什么非常有學問；第三點啟示：標準：團隊成員頂球時，有好有壞 是因為沒有明確的操作要領(lǐng)。必須邁過的坎：個人經(jīng)驗=====組織能力流程：就是為客戶創(chuàng)造價值的行為過程。貫穿流程優(yōu)化始終的兩大核心指導思想： 客戶是確定流程目標的否決標準； 增值是評估流程績效的最高指標。視頻：假如你是負責人。流程優(yōu)化的4個著眼點：第一次現(xiàn)象：狠抓第一次，將問題消滅在萌芽狀態(tài) 深入分析，揪出產(chǎn)生問題的深層原因。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：著眼于最大價值環(huán)節(jié)，一切圍繞它轉(zhuǎn) 著眼于最大瓶頸環(huán)節(jié)，落實解決方法。責任劃分點：警惕一句話，“這不歸我負責” 關(guān)注真空白，沒有人負責誰負責。制度老化點：定期審視“規(guī)定原則”的老化程度 適時修訂以符合情況變化?？吭瓌t做事 用結(jié)果交換 社會人心態(tài) 成年人邏輯流程優(yōu)化的8個核心原則：立足整體目標，而非局部最優(yōu)（交接次數(shù)越多，問題隱患越大 交接內(nèi)容越多，相互扯皮越多。職責配比合理，工作單元完整（單元合理，就是計量有標準 職責完整，就是結(jié)果可定義。作業(yè)界面清晰，工作交接簡單（交接次數(shù)越多，問題隱患越大 交接內(nèi)容越多，相互扯皮越多。密合創(chuàng)造環(huán)節(jié)，消除浪費環(huán)節(jié)（分清增值活動與不增值活動 就分清了浪費與非浪費環(huán)節(jié)。輸入輸出明確，時間節(jié)點清楚（沒有時間節(jié)點，就有拖延借口 沒有輸出標準，就有輸出不標準。減少判斷思考，簡化作業(yè)步