信用社員工心得體會(編輯修改稿)
2024-11-04 17:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 競爭激烈的社會中才能茁壯成長，祝愿我們的吉林農(nóng)信永創(chuàng)輝煌！第三篇：信用社員工“二次創(chuàng)業(yè)”心得體會一日去人行交換，聽到兄弟行的交換員在一起討論這一年來各行的經(jīng)營效益。不知誰說了這樣一句話：“還是聯(lián)社牛?。∵@幾年來變化真不小，效益一年比一年高，員工福利也一年比一年多！”聽到這句話，身為農(nóng)信社的一員，我倍感驕傲與自豪！的確，從省聯(lián)社成立4年多來，我們農(nóng)信社各方面工作都取得了顯著進步，積累了許多經(jīng)驗，成功邁出了改革發(fā)展的第一步。今天，虎年伊始，省聯(lián)社審時度勢的提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的目標和要求，這無疑給農(nóng)信社注入了一劑猛藥，鼓舞員工士氣，勇往直前，從牛氣沖天向虎虎生威沖刺，為實現(xiàn)農(nóng)信社的二次創(chuàng)業(yè)打好攻堅戰(zhàn)。面對今天金融業(yè)競爭激烈的格局，農(nóng)信社做為離農(nóng)民最近的銀行，還有更廣闊的空間有待于我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去開拓、去完善。下面，我作為一名基層員工，結(jié)合實際工作經(jīng)驗，略談一下自己對農(nóng)信社“二次創(chuàng)業(yè)”的一點建議。一、運營改革應以滿足客戶需求和創(chuàng)造客戶價值為原則，實現(xiàn)內(nèi)部運營的高效率。目前，隨著金融機構(gòu)多元化、金融工具證券化、金融業(yè)務(wù)綜合化以及信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關(guān)系中，客戶的弱勢地位已經(jīng)發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。客戶的需求已向多元化、個性化、彈性化方向發(fā)展。由此，我們農(nóng)信社必須精簡現(xiàn)在相對繁瑣的管理環(huán)節(jié)，切實改變部分業(yè)務(wù)授權(quán)環(huán)節(jié)較多、操作流程較為復雜的狀況。以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，加強流程質(zhì)量控制，尤其是信貸審批、業(yè)務(wù)操作等環(huán)節(jié)，建立質(zhì)量控制和問責制度，剔除低價值的操作環(huán)節(jié)；縱向壓縮，橫向集成，減少部門間、層級間、崗位的交接和協(xié)調(diào)；變事后監(jiān)督為事前管理，盡量減少價差、控制、調(diào)整等管理工作；變順次作業(yè)為并行作業(yè)，將需要共享資源和活動轉(zhuǎn)化為同步進行；同時，根據(jù)不同層面的客戶群和不同性質(zhì)的服務(wù)要求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的多樣化和差異化。二、逐步引入六西格瑪管理，成功推進農(nóng)信社建設(shè)。，在統(tǒng)計學含義上，六西格瑪指的是六倍的標準差，，%。今天，我們應該用這種高標準的素質(zhì)來要求自己，完全從客戶的角度出發(fā)，基于客戶的要求來設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標準和規(guī)格。六西格瑪在中國并不陌生，在服務(wù)業(yè)廣泛傳播和交流，現(xiàn)在國內(nèi)銀行業(yè)也逐步引入并初見成效?，F(xiàn)以建設(shè)銀行為例：自引入六西格瑪，并為此專門成立了“產(chǎn)品與質(zhì)量管理部”，建立客戶之聲系統(tǒng)，通過流程改善，建行已經(jīng)實施完成的一些金融創(chuàng)新試點項目達到了預定目標。其中，前臺交易速度提高33%，客戶等待時間減少了68%，個貸中心放款辦理周期縮短72%，客戶填寫資料及簽字減少30%，日均處理量增加30%，客戶滿意率提升23%等等，這些數(shù)字無不表明六西格瑪帶來的效率和成效。如今，農(nóng)信社正處于二次創(chuàng)業(yè)的初步階段
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