【文章內(nèi)容簡介】 對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，掌握消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，了解消費(fèi)者權(quán)益爭議解決，了解侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任。第十一章旅游投訴管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理、處理規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度，從而自覺維護(hù)旅游者的合法權(quán)益?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)旅游投訴概述掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關(guān)內(nèi)容。第二節(jié)旅游投訴管轄熟悉旅游投訴的管轄原則；掌握旅游投訴的級(jí)別管轄、地域管理。第三節(jié)旅游投訴的受理與處理熟悉旅游投訴受理的概念及特征，掌握旅游投訴受理、處理的程序、內(nèi)容和形式。第十二章福建省地方性旅游法規(guī)考試目的：檢查考生對我省地方性旅游法規(guī)的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：了解旅游發(fā)展的有關(guān)規(guī)定；熟悉旅游者的權(quán)利義務(wù)；掌握旅游管理的相關(guān)內(nèi)容。第三篇：《政策與法規(guī)》《政策與法規(guī)》考試大綱總體目標(biāo)：通過本科的考試，檢查考生對中國特色社會(huì)主義理論和國家有關(guān)旅游法律、法規(guī)和規(guī)章的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為精通業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉政策法規(guī)稱職的導(dǎo)游人員。第一章中國特色社會(huì)主義理論考試目的：檢查考生對中國特色社會(huì)主義理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 鄧小平理論熟悉鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發(fā)展的新階段，掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容。第二節(jié) “三個(gè)代表”重要思想熟悉“三個(gè)代表”重要思想是馬克思主義在中國發(fā)展的新成果，掌握全面貫徹“三個(gè)代表”思想的根本要求。第三節(jié) 科學(xué)發(fā)展觀掌握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，熟悉貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。第四節(jié) 社會(huì)主義榮辱觀掌握社會(huì)主義榮辱觀的內(nèi)涵，熟悉社會(huì)主義榮辱觀的精神實(shí)質(zhì)。第二章 憲法考試目的：檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經(jīng)濟(jì)制度，我國公民的基本權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 憲法概述熟悉憲法的概念和特征。了解新中國憲法的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié) 政治制度掌握人民民主專政制度、人民代表大會(huì)制度、選舉制度，熟悉民族區(qū)域自治制度、特別行政區(qū)制度。第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)制度熟悉社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度，熟悉憲法規(guī)定的經(jīng)濟(jì)形式的種類，各類經(jīng)濟(jì)形式的性質(zhì)、地位、作用以及國家對各類經(jīng)濟(jì)形式的基本政策。掌握國家對公民個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和私有財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)的保護(hù)。第四節(jié) 公民的基本權(quán)利和義務(wù)掌握公民基本權(quán)利和基本義務(wù)的主要內(nèi)容。第三章 合同法律制度考試目的：檢查考生對合同的概念、合同的訂立、合同的效力與履行、合同的變更和轉(zhuǎn)讓以及違約責(zé)任等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 合同法概述掌握合同的概念，熟悉合同法的基本原則。第二節(jié) 合同的訂立熟悉訂立合同主體的資格，掌握合同的形式、合同的內(nèi)容、要約及要約邀請、承諾以及格式條款等相關(guān)內(nèi)容。第三節(jié) 合同的效力和履行熟悉合同的效力和合同的履行等相關(guān)內(nèi)容。第四節(jié) 合同的變更和轉(zhuǎn)讓掌握合同變更和合同轉(zhuǎn)讓等相關(guān)內(nèi)容。第五節(jié) 違約責(zé)任掌握違約責(zé)任的概念、違約責(zé)任的承擔(dān)、違約責(zé)任的承擔(dān)方式、不可抗力等相關(guān)內(nèi)容。第四章 旅行社管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對旅行社的概念、旅行社的設(shè)立審批、旅行社的經(jīng)營管理等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅行社概述了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的旅游業(yè)務(wù)。第二節(jié) 旅行社的設(shè)立掌握設(shè)立旅行社的條件和設(shè)立旅行社的審批，掌握旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件，了解外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)的管理。第三節(jié) 旅行社的管理掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度和監(jiān)督檢查制度。第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則，掌握旅行社、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員對旅游者權(quán)益的保護(hù)等相關(guān)內(nèi)容。第五章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員權(quán)利義務(wù)及有關(guān)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 導(dǎo)游人員管理概述熟悉導(dǎo)游人員的概念，熟悉導(dǎo)游人員資格考試制度，掌握導(dǎo)游證的性質(zhì)、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序，熟悉臨時(shí)導(dǎo)游證的申請領(lǐng)取條件和程序，熟悉不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形，掌握導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度、年審制度、等級(jí)考核制度和出境游領(lǐng)隊(duì)證管理制度等內(nèi)容。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的概念，掌握導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)利和必須履行的義務(wù)，熟悉對無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的行為的管理。第六章 旅游安全和旅游保險(xiǎn)管理的法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對旅游安全和旅游保險(xiǎn)管理制度的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游安全管理法規(guī)制度了解旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經(jīng)營單位旅游安全管理的工作職責(zé)，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。第二節(jié) 旅游保險(xiǎn)法律制度掌握保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)、保險(xiǎn)合同、旅游保險(xiǎn)合同的概念，掌握投保人、保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、受益人的含義，熟悉保險(xiǎn)合同的內(nèi)容。掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的概念，掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人及保險(xiǎn)人的含義，掌握旅行社責(zé)任險(xiǎn)合同的客體、保險(xiǎn)金額和索賠等相關(guān)內(nèi)容。第七章 旅游出入境管理法律制度考試目的：檢查考生對出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人入出我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 中國公民出入境管理掌握中國公民出入境的有效證件及申請辦理，熟悉中國公民出入境的權(quán)利義務(wù)及其限制，掌握出國旅游管理有關(guān)制度。第二節(jié) 外國人入出境管理了解外國人入出境法律管理內(nèi)容，掌握外國人入出境檢查制度，熟悉外國人入出國境權(quán)利義務(wù)及其限制。第三節(jié) 出入境邊防檢查管理掌握對出入境人員的檢查，熟悉運(yùn)輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查。第八章 旅游交通管理法律制度考試目的：檢查考生對旅游交通、旅客航空運(yùn)輸和旅客鐵路運(yùn)輸法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游交通概述了解旅游交通的概念及其特性。第二節(jié) 旅客航空運(yùn)輸管理了解旅客航空運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則，掌握民用航空禁運(yùn)規(guī)定，掌握旅客運(yùn)輸憑證和行李運(yùn)輸憑證，了解承運(yùn)人對旅客的責(zé)任，掌握承運(yùn)人對旅客隨身攜帶物品和托運(yùn)行李的責(zé)任，熟悉承運(yùn)人對延誤旅客、行李運(yùn)輸?shù)呢?zé)任及其免除減輕規(guī)定，了解承運(yùn)人的賠償責(zé)任。第三節(jié) 旅客鐵路運(yùn)輸管理了解鐵路運(yùn)輸企業(yè)的基本義務(wù)，熟悉鐵路運(yùn)輸有關(guān)安全的規(guī)定，掌握鐵路運(yùn)輸合同和鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，了解鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定。第九章 食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度、旅游住宿業(yè)治安管理有關(guān)法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 食品衛(wèi)生管理法律制度掌握食品衛(wèi)生的概念和食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品，了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，了解食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自身對食品衛(wèi)生的管理，掌握衛(wèi)生許可證制度、對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理、食品標(biāo)識(shí)管理，掌握食品安全事故的處理。第二節(jié) 旅游住宿管理法規(guī)制度熟悉旅游飯店星級(jí)評(píng)定依據(jù)，熟悉旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，了解旅游飯店星級(jí)評(píng)定方法，了解旅游飯店星級(jí)檢查、復(fù)核及處理制度。了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場所管理規(guī)定，掌握嚴(yán)禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動(dòng)的規(guī)定。第十章 旅游資源管理法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對風(fēng)景名勝旅游資源、文物旅游資源保護(hù)法律制度的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 風(fēng)景名勝旅游資源管理掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念，熟悉風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立，了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的利用。第二節(jié) 人文旅游資源管理掌握人文旅游資源的概念，熟悉人文旅游資源法律保護(hù)的主要內(nèi)容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。第三節(jié) 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定掌握旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的相關(guān)內(nèi)容。第十一章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度考試目的：檢查考生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述了解消費(fèi)者與經(jīng)營者的概念，了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與其他法律、法規(guī)的關(guān)系，掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則。第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)掌握消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熟悉國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，熟悉消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，掌握消