【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 已經(jīng)了解材料撰寫的具體要求，可以及時(shí)答復(fù)副主任的工作要求并且和小張做好充分的溝通，盡自己的最大努力完成此項(xiàng)工作。并在完成此項(xiàng)工作完成之后及時(shí)交付給副主任請(qǐng)其批評(píng)指正，做好修改工作，保證此項(xiàng)材料能夠符合要求。第四題：你是國(guó)稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務(wù)系統(tǒng)又壞了，還有十幾個(gè)人排隊(duì)，納稅人不滿，你怎么辦?【參考答案】全心全意為納稅人服務(wù)、解決納稅人遇到的問(wèn)題是一名國(guó)家公務(wù)員的的基本職責(zé)。作為國(guó)稅大廳辦事的工作人員，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行故障導(dǎo)致納稅人不能及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然已經(jīng)臨近下班，但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務(wù)是我的本質(zhì)工作，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使國(guó)稅大廳的正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)榧{稅人的不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響稅務(wù)系統(tǒng)的整體形象。我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。一方面，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時(shí)不能夠?yàn)榧{稅人辦理業(yè)務(wù)，我會(huì)首先向各位納稅人誠(chéng)懇道歉，耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)整，可否請(qǐng)大家稍等片刻，盡量爭(zhēng)取納稅人的理解，同時(shí)邀請(qǐng)大家到休息區(qū)稍作等待，請(qǐng)同事幫忙準(zhǔn)備茶點(diǎn)和雜志、報(bào)紙等，在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人的需求，及時(shí)查明原因并解決問(wèn)題后，馬上為大家辦理業(yè)務(wù)。另一方面我會(huì)及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的具體原因，幫助我共同解決問(wèn)題。如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е?，通過(guò)重新啟動(dòng)的方式能夠簡(jiǎn)單解決，我應(yīng)立即處理并且?guī)椭{稅人繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。如果經(jīng)過(guò)系統(tǒng)維護(hù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問(wèn)題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會(huì)及時(shí)向等待納稅人反饋相關(guān)信息，并在安撫納稅人的同時(shí)了解待辦納稅人的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便系統(tǒng)恢復(fù)正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時(shí)間。如果經(jīng)過(guò)系統(tǒng)維護(hù)人員的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向納稅人告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解納稅人待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳納稅人的排隊(duì)次序發(fā)放順序號(hào)，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場(chǎng)納稅人辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。此次事件結(jié)束之后，我也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反思。在每一天的工作開(kāi)始之前，提前檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且按照規(guī)范的操作流程來(lái)使用，避免由于操作失誤造成業(yè)務(wù)中斷。同時(shí)應(yīng)多向系統(tǒng)維護(hù)人員請(qǐng)教在日常工作中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題以及應(yīng)急處理方法，這樣能夠在工作盡量避免由于系統(tǒng)故障造成工作不能順利開(kāi)展。此次事件處理也為我積累了更多與納稅人打交道的方法和應(yīng)急處理的能力，在以后的工作中我應(yīng)更加提升服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，盡我所能的為納稅人解決他們的燃眉之急。2010國(guó)考面試真題：3月6日安徽國(guó)稅面試題近年來(lái)電視購(gòu)物成為人們購(gòu)物的新選擇，對(duì)此你有什么看法?你們單位有個(gè)業(yè)務(wù)骨干前幾天因?yàn)楣ぷ魇д`受到了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、心里有些意見(jiàn)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)工作、并要求他配合你完成，他感到不滿，你如何說(shuō)服他?現(xiàn)在，假如我就是這位同志，你怎么來(lái)說(shuō)服我?為了打擊濫用食品添加劑的行為，市政府多個(gè)部門成立聯(lián)合小組，作為牽頭單位的聯(lián)絡(luò)員，你準(zhǔn)備怎么做好服務(wù)工作?元月份我國(guó)普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。此時(shí)，你作為列車長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦?為了貫徹中央關(guān)于“保民生、聚民心、促發(fā)展”的政策精神，當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門決定從百姓最關(guān)心、與人民群眾生活最密切的十件事著手進(jìn)行工作?，F(xiàn)在派你作為調(diào)查員去收集相關(guān)資料以供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考，你將如何開(kāi)展工作? 國(guó)稅第一題：某縣實(shí)行全民免費(fèi)醫(yī)療優(yōu)惠政策，施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病也去，談?wù)勀銓?duì)這現(xiàn)象的看法。第二題：你的辦公室有就你和處長(zhǎng)還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長(zhǎng)因此批評(píng)你，你怎么辦？主考追問(wèn)： 我就是你的處長(zhǎng)，你怎么向我解釋？第三題：談一件你在工作中積極發(fā)揮自己主動(dòng)性的事。(追問(wèn)1 在這件事中什么是最困難的？追問(wèn)2 你如何發(fā)揮自己作用的？）第四題：你單位要提高學(xué)習(xí)環(huán)境，要建造圖書(shū)資料室，由你負(fù)責(zé)，期限3個(gè)月，你如何開(kāi)展工作？第五題：你是惠民超市負(fù)責(zé)人，有的人可以免費(fèi)來(lái)領(lǐng)取物品。市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且不該領(lǐng)物品的人來(lái)領(lǐng)取，你怎么辦？2011年國(guó)考面試之國(guó)稅系統(tǒng)面試模擬題及解析1．“有些事情我們以為做不到而沒(méi)有信心，而實(shí)際上是因?yàn)槲覀儧](méi)有信心而做不到”，結(jié)合實(shí)際談一下你的看法。【參考答案】這句話的意思是：很多時(shí)候我們面對(duì)的事情其實(shí)并不難，難的是如何相信自己有成功的絕對(duì)實(shí)力。有信心就有勇氣，有信心就有力量，有信心就有辦法。改革開(kāi)放30年，我國(guó)自主創(chuàng)新和開(kāi)拓市場(chǎng)的能力不斷增強(qiáng)，我們擁有了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)、良好的體制環(huán)境、穩(wěn)定的金融系統(tǒng)、充沛的貨幣流通性。正是這樣強(qiáng)大的基礎(chǔ)，才賦予全國(guó)人民無(wú)比的信心。同樣，我們之所以能夠戰(zhàn)勝“非典”，取得抗擊雪災(zāi)和地震的最后勝利，無(wú)不歸結(jié)于黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全國(guó)人民的萬(wàn)眾一心、共克困難的無(wú)窮信心。面對(duì)全球金融危機(jī)的肆虐，溫總理在不同場(chǎng)合提到“信心比黃金和貨幣更重要”，有強(qiáng)烈的信心戰(zhàn)勝這次金融危機(jī)，因?yàn)橹袊?guó)有基本穩(wěn)定和健康的金融系統(tǒng)，有著較大的國(guó)內(nèi)需求，同時(shí)出臺(tái)了許多積極的政策，因此我們有強(qiáng)大的自信渡過(guò)這次難關(guān)。在全國(guó)上下一心和共克時(shí)艱的強(qiáng)烈信心的指引下，我們黨和政府又一次為世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做出了貢獻(xiàn)，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡。在今后的工作中，當(dāng)遇到困難的時(shí)候，我一定要樹(shù)立必勝的信心，知難而進(jìn)、迎難而上、勇于拼搏，經(jīng)過(guò)不斷的歷練，為社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2．小王和你是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后你們又分到了同一個(gè)單位，你認(rèn)為你自己在學(xué)校的表現(xiàn)要優(yōu)于小王，但領(lǐng)導(dǎo)常在你面前表?yè)P(yáng)小王，有人還告訴你，小王常在別人面前說(shuō)你的不足，你該怎么辦？【參考答案】小王和我是大學(xué)同學(xué)，到了新單位，我們是同事，我一定要轉(zhuǎn)變思維、轉(zhuǎn)化角色、擺