【文章內(nèi)容簡介】 對介質(zhì)作統(tǒng)一的編號標示，便于介質(zhì)管理。(3)有條件時建立介質(zhì)管理員制度：確保介質(zhì)的專人管理，可減少介質(zhì)管理的混亂。(4)有數(shù)據(jù)介質(zhì)的領用查閱應得到控制：介質(zhì)領用、報廢應有適當?shù)膶徟^程。應規(guī)定清除報廢介質(zhì)內(nèi)殘余數(shù)據(jù)和銷毀處理報廢介質(zhì)的流程，避免信息泄露。6)防病毒管理隨著計算機病毒的日益泛濫，防止數(shù)據(jù)中心的生產(chǎn)設備、辦公設備受到病毒侵害已經(jīng)成為數(shù)據(jù)中心管理中不可缺少的工作內(nèi)容。防病毒管理流程主要包括以下幾個方面：(1)防病毒軟件的管理：這里主要包括軟件的安裝、軟件的設置、病毒庫更新，軟件版本控制、定期查殺病毒等。(2)病毒資訊：安排專人隨時了解病毒最新信息，可能爆發(fā)的病毒類型、染毒后現(xiàn)象及對信息系統(tǒng)的影響，查殺方法等,并將這些信息通過定期通告和隨時通報兩種方式提醒數(shù)據(jù)中心相關人員查防。7)應用管理廣義的應用管理包括了數(shù)據(jù)庫、中間件和應用系統(tǒng)本身在內(nèi)的所有管理。它是絕大多數(shù)IT服務的“靈魂”。對于數(shù)據(jù)中心而言，挑戰(zhàn)在于要同時管理大量復雜并且相互關聯(lián)的應用。8)日常操作管理數(shù)據(jù)中心的日常操作管理主要包括數(shù)據(jù)中心內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、動力設備、環(huán)境保護、監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理、操作、維護的管理，以及數(shù)據(jù)中心信息處理設施、基礎設施設備的軟硬件運行情況巡檢等監(jiān)控工作的管理。數(shù)據(jù)中心應該為每一臺設備編制相應的操作工作指引。不建議以服務商或設備制造商提供的使用說明書或技術資料直接作為工作指引使用。工作指引編制應該滿足數(shù)據(jù)中心實際使用的需要，用于指導操作人員在實際環(huán)境下操作設備的各項功能。建議制定相關的巡檢工作指引，規(guī)范數(shù)據(jù)中心的日常巡檢工作。工作指引應規(guī)定巡檢的周期、巡檢項目、判定設備正常的標準、出現(xiàn)異常后的記錄和匯報方式以及事件管理的接口。對巡檢設備及內(nèi)容做成檢查表，巡檢記錄以表格形式呈現(xiàn)。9)用戶密碼管理用戶密碼是數(shù)據(jù)中心運行的重要信息。用戶密碼的妥善管理可以減少數(shù)據(jù)中心運行的風險，提高數(shù)據(jù)中心運行的效率，確保信息的安全。10)員工管理員工作為數(shù)據(jù)中心重要的資源需要進行有效管理。數(shù)據(jù)中心的員工管理流程應包括：(1)員工招聘、任用流程。明確員工招聘任用的流程，明確簽訂勞動合同和保密合同的過程。(2)員工培訓流程。數(shù)據(jù)中心屬于技術密集型組織。由于IT領域新技術、新產(chǎn)品層出不窮，所以確保員工獲得相關的技術和能力培訓顯得至關重要。應規(guī)定員工接受培訓的流程，員工培訓主要包括上崗培訓和日常培訓。(3)員工離職及崗位調(diào)整流程。員工離職或崗位調(diào)整后，應完成各種工作交接，并應收回各類技術資料、系統(tǒng)權限、網(wǎng)絡權限、出入證件、門禁系統(tǒng)權限。1)事件管理事件管理主要管控引起或可能引起服務中斷或服務質(zhì)量下降的不符合IT服務標準操作的活動。這里的事件不僅包括軟硬件故障，也包括服務請求。當處理多個事件時應根據(jù)事件的影響、緊急程度、解決事件的難易決定事件的優(yōu)先級。如在協(xié)議時間內(nèi)無法解決事件還應考慮事件的升級流程。2)問題管理問題管理流程是通過調(diào)查和分析IT基礎架構的薄弱環(huán)節(jié)，查明事件產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事件的方案和防止事件再發(fā)生的方案。與事件管理強調(diào)處理速度不同，問題管理是強調(diào)查處事件的根源，從而制定恰當?shù)慕鉀Q方案，防止類似事件再次發(fā)生。3)變更管理變更管理是在最短的中斷時間內(nèi)完成基礎架構或服務的任何一方面變更的流程。通常情況執(zhí)行了一個問題管理流程、事件管理流程、服務水平管理流程后，需要通過變更管理實施事件管理流程或問題管理流程所產(chǎn)生的事件處理方案或問題解決措施。變更管理在施行中應注意通過合理的計劃和周密的準備把中斷業(yè)務或服務的時間減少到最小。在當今以服務為導向和以客戶為中心的業(yè)務環(huán)境下，維持數(shù)據(jù)中心的持續(xù)運維對數(shù)據(jù)中心具有重大意義。尤其在發(fā)生災難的情況下如何確保數(shù)據(jù)中心的持續(xù)運作是數(shù)據(jù)中心管理人員必須關注的問題。業(yè)務連續(xù)性管理就是負責數(shù)據(jù)中心預防災難、增強IT基礎架構在災難發(fā)生后的恢復能力的管理流程。它著重確保數(shù)據(jù)中心在諸如地震、洪水、火災、失竊、恐怖襲擊、網(wǎng)絡攻擊、大范圍停電等災難后盡快恢復運作，減少因數(shù)據(jù)中心停止運行而帶來的損失。1)信息資產(chǎn)管理信息資產(chǎn)管理是數(shù)據(jù)中心實行信息安全管理的重要基礎，通過該工作可以讓數(shù)據(jù)中心管理者清楚地知道自己的管理對象，以及這些管理對象的重要程度。這里提到的信息資產(chǎn)指的是數(shù)據(jù)中心內(nèi)部與信息安全相關的實體與非實體資產(chǎn)。信息資產(chǎn)通常包括：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、文檔、人員、商譽、服務商等。在考慮信息資產(chǎn)管理流程的建設時，需要關注以下幾項內(nèi)容，包括：識別信息資產(chǎn)、信息資產(chǎn)的分級管理、信息資產(chǎn)清單等。2)配置管理配置管理的目標在于，確保只有經(jīng)過授權的組件才能在IT環(huán)境中得到應用，并對所有變更調(diào)整實施記錄和跟蹤。在配置管理中最基本的信息單元是配置項，所有的軟硬件和各種文檔，如服務器、環(huán)境、設備、網(wǎng)絡設備、臺式電腦、移動設備、硬盤、內(nèi)存、CPU都可以是配置項。配置管理的流程主要包括配置管理規(guī)劃與構建、維護配置數(shù)據(jù)模型與CMDB構建過程、配置項數(shù)據(jù)的維護、配置數(shù)據(jù)的審計等。第五篇：IT運維管理工作總結it運維管理工作總結一至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量。服務至上。嚴格要求。技術領先。，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。對于提高服務業(yè)務技術水平