【文章內(nèi)容簡介】 客戶的忠誠度，開拓市場，建立良好的合作關系。第二步，選擇適合的電子商務實用模式。結合企業(yè)存在的和特點，提出了Intranet＋BBC的電子商務綜合模式，它是以Intranet為電子商務的基礎，進行內(nèi)部管理，進而現(xiàn)實BtoBtoC的一種商務模式。BBC是電子商務的重點，包括：B2B（BusinesstoBusiness）模式，是企業(yè)通過內(nèi)外部網(wǎng)站，將面向上游供應商的采購業(yè)務和下游代理商的銷售業(yè)務，有機地聯(lián)系起來，從而降低交易成本，提高效益；B2C（BusinesstoConsumer）模式，是企業(yè)與消費者之間的電子商務，企業(yè)直接面向消費者，減少中間商業(yè)環(huán)節(jié)，將現(xiàn)實中的零售活動移交給互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。一般企業(yè)應首先實現(xiàn)BtoB部分，在此基礎上逐步拓展BtoC部分。第三步，建立企業(yè)站。在不斷完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎上，企業(yè)應建立自己的站。企業(yè)門戶站點是指企業(yè)為了實現(xiàn)上網(wǎng)和電子商務的完美結合而建立的企業(yè)自身門戶站點。它采用先進的網(wǎng)站制作技術和專業(yè)的網(wǎng)站促銷服務手段，完善和推出信息發(fā)布、產(chǎn)品營銷、企業(yè)內(nèi)部信息共享、客戶服務等整套功能，幫助企業(yè)在生產(chǎn)、資金、物資等各環(huán)節(jié)的管理活動中實現(xiàn)信息化。企業(yè)站應具有個性化，能夠針對不同用戶的特定要求而提供個性化的，這不僅可以幫助用戶提高效率，而且可以增強用戶的忠誠度，讓更多相關的用戶群體來了解網(wǎng)站，使用網(wǎng)站。第四步，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與市場、商家的外部溝通，并在安全認證、網(wǎng)上支付、商品配送保障體系下，開展采購、簽約、支付、運輸?shù)雀黜椛虡I(yè)活動，全面實現(xiàn)企業(yè)電子商務。電子商務的實施是整個商貿(mào)活動的電子化，只是把電子工具到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、客戶服務和供應鏈管理的全過程，才算真正實現(xiàn)了電子商務。四、預計要達到的目標（1）幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打造“化妝品有限公司的新形象。對于一個以化妝品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關重要。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國際水準的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。（2)充分利用網(wǎng)絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞，對公司的新聞進行及時的報道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進設計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。（3)通過在線供求系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經(jīng)遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網(wǎng)上服務，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。網(wǎng)站建設策劃書建設企業(yè)網(wǎng)站所遵循的一般原則(1)系統(tǒng)性原則。同時提供設計方案。設計實施單位應充分了解企業(yè)文化和企業(yè)機構及管理信息等基本情況，對營銷目標、行業(yè)競爭狀況、產(chǎn)品特征、用戶需求行為以及網(wǎng)站推廣運營等基本問題等要素融入到網(wǎng)站建設方案中。(2)完整性原則。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營場所，應該為用戶提供完整的信息和服務：網(wǎng)站的基本要素合理、完整。網(wǎng)站的內(nèi)容全面、有效。網(wǎng)站的服務和功能適用、方便。網(wǎng)站建設與網(wǎng)站運營維護銜接并提供支持。(3)友好性原則。網(wǎng)站的友好性包括三個方面：對用戶友好——滿足用戶需求、獲得用戶信任。對網(wǎng)絡環(huán)境友好——適合搜索引擎檢索、便于積累網(wǎng)絡營銷資源。對經(jīng)營者友好——網(wǎng)站便于管理維護、提高工作效率。(4)簡單性原則。在保證網(wǎng)站基本要素完整的前提下，盡可能減少不相關的內(nèi)容、圖片和多媒體文件等，使得用戶以盡可能少的點擊次數(shù)和盡可能短的時間獲得需要的信息和服務。(5)適應性原則。企業(yè)網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、服務和表現(xiàn)形式等需要適應不斷變化的網(wǎng)絡營銷環(huán)境，網(wǎng)站應具有連續(xù)性和可擴展性。網(wǎng)站建設基本流程規(guī)范企業(yè)網(wǎng)站建設(升級改版)包含下列基本流程：(1)制定網(wǎng)站規(guī)劃方案：包括網(wǎng)站預期目標、行業(yè)競爭狀況分析、網(wǎng)站欄目結構、用戶行為分析及內(nèi)容規(guī)劃、網(wǎng)頁模版設計、網(wǎng)站服務器技術選型、網(wǎng)站運營維護規(guī)范等基本內(nèi)容。(2)網(wǎng)站技術開發(fā)、網(wǎng)頁設計。(3)網(wǎng)站測試。(4)網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布。(5)網(wǎng)站維護及管理。網(wǎng)站域名及網(wǎng)站技術規(guī)范(1)采用基于XHTML的國際WEB標準(CSS+DIV)。(2)網(wǎng)站首頁為頂級域名而不是多級層次。(3)網(wǎng)站首頁及各欄目和內(nèi)容頁面均不采用網(wǎng)址跳轉方式，不采用過渡頁/橋頁等網(wǎng)址重定向。(4)合理應用靜態(tài)網(wǎng)頁與動態(tài)網(wǎng)頁，網(wǎng)站欄目首頁和其他重要頁面采用靜態(tài)網(wǎng)頁。(5)網(wǎng)頁內(nèi)容頁面層次不宜過多，不超過四個層次。(6)采用主流域名：.、.、.等。(7)一個網(wǎng)站對應一個主域名，現(xiàn)有多個域名需統(tǒng)一。(8)網(wǎng)站鏈接錯誤率在一定范圍之內(nèi)，首頁等重要頁面無死鏈接。(9)網(wǎng)站設計對不同瀏覽器具有兼容性。企業(yè)網(wǎng)站的基本功能和內(nèi)容(1)與企業(yè)辦公網(wǎng)實現(xiàn)無縫鏈接。(2)具有信息發(fā)布、產(chǎn)品發(fā)布和管理功能。(3)產(chǎn)品推薦/廣告管理功能。(4)詳細的公司介紹。(5)詳細的聯(lián)系方式。(6)合理的產(chǎn)品分類/匯總/列表。(7)詳細的產(chǎn)品介紹內(nèi)容。(8)銷售及售后服務相關的聯(lián)系和服務信息。(9)在線服務信息。(10)持續(xù)更新的企業(yè)動態(tài)/產(chǎn)品信息。(11)相關網(wǎng)站鏈接管理功能。(12)規(guī)范的網(wǎng)站地圖。(13)網(wǎng)站訪問統(tǒng)計功能。網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化包括三個方面：對用戶獲取信息優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站維護優(yōu)化。(1)網(wǎng)站欄目結構合理，欄目設置不要過于復雜。(2)網(wǎng)站導航清晰且全站統(tǒng)一，通過任何一個網(wǎng)頁可以逐級返回上一級欄目直到首頁。(3)網(wǎng)頁布局設計合理，網(wǎng)站設計符合用戶瀏覽習慣。(4)重要文字信息盡可能出現(xiàn)在網(wǎng)頁靠前位置。(5)字體清晰，CSS風格協(xié)調(diào)一致。(6)最多3次點擊可到達產(chǎn)品詳細內(nèi)容頁面。(7)通過網(wǎng)站任何一個網(wǎng)頁不超過3次點擊可達到站內(nèi)其他任何一個網(wǎng)頁。(8)遵照搜索引擎為管理員提供的網(wǎng)站優(yōu)化指南，通過網(wǎng)站結構和內(nèi)容等基本要素的優(yōu)化為搜索引擎檢索信息提供方便，不采用任何被搜索引擎視為垃圾信息的方法和欺騙搜索引擎的方式(如堆積關鍵詞、用戶不可見文本、頁面跳轉、復制網(wǎng)頁等等)。(9)網(wǎng)站首頁、欄目首頁及產(chǎn)品內(nèi)容頁面均有一定的文字信息量。(10)每個網(wǎng)頁有獨立的、可概括說明該網(wǎng)頁核心內(nèi)容的網(wǎng)頁標題(而不是全站或者一個欄目共用一個網(wǎng)頁標題)。(11)每個網(wǎng)頁有獨立的、與該網(wǎng)頁內(nèi)容相關的META標簽設計(包括description和keywords)。(12)每個網(wǎng)頁有獨立的URL。(13)產(chǎn)品內(nèi)容頁面URL盡可能簡短且體現(xiàn)出產(chǎn)品屬性。(14)產(chǎn)品/企業(yè)新聞詳細內(nèi)容頁面是獨立網(wǎng)頁不是彈出窗口。(15)對于產(chǎn)品品種多的企業(yè)網(wǎng)站，要有合理的產(chǎn)品分頁方式。(16)網(wǎng)站內(nèi)容保持適當?shù)母轮芷?。網(wǎng)頁模版設計(1)重要信息盡可能出現(xiàn)在用戶最關注的位置。(2)網(wǎng)頁寬度定位適應當前主流屏幕分辨率模式。(3)保持整站CSS風格一致。(4)超級鏈接有下劃線或顏色的明顯指示。(5)整個網(wǎng)站中在新窗口打開或原窗口打開網(wǎng)頁的規(guī)則一致。(6)網(wǎng)站首頁字節(jié)數(shù)不宜過大。(7)多語言版本網(wǎng)站內(nèi)容之間的切換方式設計合理。企業(yè)網(wǎng)站可信度(1)網(wǎng)站具有必須的法定證書。(2)對企業(yè)基本狀況的介紹真實可信。(3)公布顧客服務/售后服務承諾。(4)有必要的個人信息保護聲明。(5)網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式有效，尤其是地址、固定電話和Email地址。(6)網(wǎng)站公布的Email地址與企業(yè)網(wǎng)站域名后綴一致而不是免費郵箱。(7)網(wǎng)站主域名與企業(yè)名稱/品牌/核心產(chǎn)品一致或相關。(8)網(wǎng)站提供的信息及時有效。(9)網(wǎng)站有自己獨立的風格。(10)網(wǎng)站各項功能和服務方便易用。網(wǎng)站運營維護(1)建立網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布審核機制，始終保持網(wǎng)站內(nèi)容的合法性。(2)保持網(wǎng)站服務器正常工作，對網(wǎng)站訪問速度等進行日常跟蹤管理。(3)保持合理的網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率。(4)網(wǎng)站內(nèi)容制作符合網(wǎng)站優(yōu)化所必須具備的規(guī)范。(5)重要信息(如數(shù)據(jù)庫等、訪問日志等)的備份機制。(6)保持網(wǎng)站重要網(wǎng)頁的持續(xù)可訪問性，不受網(wǎng)站改版等原因的影響。(7)對網(wǎng)站訪問統(tǒng)計信息定期進行跟蹤分析。其他要求：由于網(wǎng)絡營銷環(huán)境和用戶行為在不斷發(fā)展變化，企業(yè)網(wǎng)站需要增強適應性，可通過改版、重建等方式進行網(wǎng)站升級。在網(wǎng)站建設技術標準方面，遵照國際WEB標準。在網(wǎng)站運營支持方面，融入目前居于領先地位的網(wǎng)站優(yōu)化思想和方法，使得遵照規(guī)范建設的企業(yè)網(wǎng)站全面符合主流搜索引擎的優(yōu)化指南，具有明顯的搜索引擎優(yōu)化優(yōu)勢。網(wǎng)站規(guī)劃：整體規(guī)劃合理，主輔菜單不清晰。網(wǎng)站建設導向明確，重點突出。欄目適應。各欄目統(tǒng)一規(guī)劃，整個網(wǎng)站比較清晰。網(wǎng)站的促銷功能得到明顯體現(xiàn)。菜單設置：菜單采用不宜圖片形式，圖標標識明確，有文字說明，不要用戶移動鼠標進行猜測。菜單層次不宜過多，有效信息層次要少，不需要多次點擊才能找到有效信息。過多采用鼠標響應式菜單，欄目設置不合理，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息。欄目設置有重疊。欄目名稱意義不明確，容易造成混淆。全flash首頁和菜單，無法優(yōu)化處理，也沒有相應的文字說明，不采用。欄目清晰夠用，但重要信息完整，充分體現(xiàn)有效信息。網(wǎng)站首頁：少采用大型圖片，用戶關心的信息在首頁體現(xiàn)，不應多次點擊。首頁下載速度要快。首頁有效信息量豐富。首頁有標題。提供一種以上外語鏈接頁面。主頁布局比整潔，重要信息得以重點體現(xiàn)。打開網(wǎng)頁不宜彈出多個窗口，影響正常瀏覽。不要刻意追求“創(chuàng)意”效果，以至于很難理解網(wǎng)站要表達的意思。頁面信息：重要信息完整，如聯(lián)系方式和產(chǎn)品介紹等。頁面信息足夠，減少多次翻頁。去除與企業(yè)形象、產(chǎn)品、促銷等方面無關的信息。產(chǎn)品詳細介紹內(nèi)容過少。內(nèi)容頁面沒有標題，或者全部使用公司名為標題?？蛻裟軌蚍奖愕募皶r維護補充，保持其時效性。不允許有無任何內(nèi)容的欄目。網(wǎng)頁字體和美工：注重美術效果，但不必大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度。注重美觀，但有些連基本信息內(nèi)容都不可用圖片格式，影響基本信息獲取。文字適中、顏色明晰、不影響正常視覺。頁面不應過于花哨。必須克服的問題：(1)網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設置要合理：主要表現(xiàn)在欄目設置不應有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，避免欄目過于繁多和雜亂、網(wǎng)站導航系統(tǒng)混亂。(2)重要信息完整：企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類和詳細介紹、產(chǎn)品促銷等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息，企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息完整。(3)網(wǎng)頁信息量足夠：包括兩種情況：一種頁面上的內(nèi)容，或者將本來一個網(wǎng)頁可以發(fā)布的內(nèi)容不可分為多個網(wǎng)頁，而且各網(wǎng)頁之間必須有相互鏈接，不需要再次點擊主頁。另一方面是盡管內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。(4)欄目層次過深。重要的信息應該出現(xiàn)在最容易被用戶發(fā)現(xiàn)的位置，應盡可能縮短信息傳遞的渠道，以使企業(yè)信息更加有效地傳遞給用戶。(5)網(wǎng)站有利于促銷：通過網(wǎng)站向訪問者展示產(chǎn)品、對銷售提供支持，有多種具體表現(xiàn)方式，如主要頁面的產(chǎn)品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現(xiàn)出企業(yè)形象或者新產(chǎn)品信息、列出銷售機構聯(lián)系方式、銷售網(wǎng)店信息等，或者具有積累內(nèi)部網(wǎng)絡營銷資源和拓展外部網(wǎng)絡營銷資源的作用?？梢允箇eb平滑的`過渡到XML。、應用程序及協(xié)議進行良好的交互工作。，價格便宜安全性能好，不要使用asp太落后了，而且安全性不好。jsp價格高點，就是虛擬主機價格偏高。網(wǎng)站策劃書3，保持雙方溝通。你的客戶帶著問題來尋求你的幫助。所以你一定要讓他把問題描述清楚：問題一：為什么要做這個網(wǎng)站(或項目、產(chǎn)品以下僅以網(wǎng)站為例)?問題二：針對的顧客群是哪些人?問題三：客戶傾向的設計風格?有無他認為比較好的參考對象?問題四：關于項目，他的初步構思是什么?問題五：對工作的安排?你需要提交的文件是哪些?很多時候，設計師聽命于老板或客戶，老板或者客戶將想法簡單描述給他，他就開始做設計了，而且一上來就直接做photoshop設計風格。注意，客戶雖然是想做這個項目，也有一定的目的，但是他也許并不能清楚將需求讓你知道。如果你不事先了解清楚就盲目開始做設計，只能事倍功半，日后有的是修改的痛苦。所以，要認真挖掘他的需求是什么?記錄下來，認真分析。所以，通過客戶訪談，了解他真正的需求所在，做一個網(wǎng)站，有很多目的，比如僅僅是宣傳，提高公司知名度?還是直接在線銷售產(chǎn)品?還是促進內(nèi)部交流，協(xié)同辦公溝通?還是提供在線服務?……太多了，問清楚最核心的目的。并詢問他對網(wǎng)站欄目建設的意見。保持一種開放性的溝通，激發(fā)客戶的想法。前期溝通，他的想法越多越好，給你了提煉的機會。就怕是剛開始幾次客戶緘默不語，而后卻開始意見多多。又問：“如果客戶確實說不清楚需求是什么怎么辦?”是的，很多時候你只接到一個簡單的任務，客戶不說清楚需求就讓你開始動工，而當你費盡心思把設計做出來了，他就開始挑三揀四。所以這個時候，你需要注意需求的第二個途徑市場與用戶。幫助你的客戶去了解需求，你如果想成為專業(yè)人士，不妨通過市場調(diào)研，用戶訪談，市場競爭分析等得到的需求，整理成市場需求文檔(MRD)，反饋給客戶。這一步的目的是通過對市場競爭對手的分析，找到他們的優(yōu)勢和弱點，尋求自己產(chǎn)品的差異化，特色以及賣點。第一次的訪談必定給你許多信息了。然后找尋市場上同類型的網(wǎng)站數(shù)個，做對比分析。比如網(wǎng)站欄目建設，布局，色調(diào)，提供的功能，易用性等。這些網(wǎng)站各自的特色、優(yōu)勢是什么?不足和缺陷在哪里?當時在開始做策劃時，也找了很多關于競爭對手分析的資料，若你英語還不錯，建議閱讀這一篇《Competitive Analysis》。在做橫向對比分析時，里面提到的案例分別從products(產(chǎn)品)、Search Box(搜