【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的成本，高度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。目標(biāo)：保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化。方法：運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀(guān)全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。三、成功的工作團(tuán)隊(duì)之基本特征◆清晰的目標(biāo) ◆相關(guān)的技能 ◆相互的信任◆一致的承諾 ◆良好的溝通◆談判技能 ◆恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)◆內(nèi)部支持和外部支持四、成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)★統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)★高層大力倡導(dǎo)與傾心支持★成員構(gòu)成流動(dòng)有序★人格力量的相互吸引★輕松隨意的交往方式五、團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)★自豪感，集體榮譽(yù)感★良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作★成員間相互信任、合作★共同目標(biāo)，群策群力，共享成果★和諧、坦誠(chéng)且互補(bǔ)的成員關(guān)系★勇于負(fù)責(zé)，激流勇退★尊重成員人格，幫助成員成長(zhǎng)“傷心的故事”案例：日商Ａ君在日本東京經(jīng)營(yíng)中國(guó)菜，生意很紅火。不久，三個(gè)中國(guó)留學(xué)生也在對(duì)面開(kāi)了個(gè)中國(guó)餐館。開(kāi)始只是一個(gè)小門(mén)面，因?yàn)樗麄兪钦?，自然中?guó)菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對(duì)面買(mǎi)一份留學(xué)生們做的中國(guó)菜，認(rèn)真研究。一個(gè)月后全部買(mǎi)齊了，然后在報(bào)紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價(jià)格均比對(duì)面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認(rèn)為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說(shuō)，我就是要對(duì)面的餐館迅速發(fā)家致富。果不其然，一年以后對(duì)面三個(gè)留學(xué)生開(kāi)的餐館發(fā)了，從一間小門(mén)臉發(fā)展到買(mǎi)下了整個(gè)二層樓，每個(gè)留學(xué)生出門(mén)也是小轎車(chē)，從不親臨“前線(xiàn)”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢(qián)而爭(zhēng)吵。Ａ君看準(zhǔn)了這一時(shí)時(shí)機(jī)，突然大規(guī)模推出與對(duì)面同樣的中國(guó)菜，并且價(jià)格比中國(guó)留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時(shí)間，一舉擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并收購(gòu)了該餐館。Ａ君對(duì)此舉解釋說(shuō)，三個(gè)中國(guó)留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)，很抱團(tuán)，如果當(dāng)時(shí)與他們競(jìng)爭(zhēng)，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競(jìng)爭(zhēng)策略會(huì)更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必?cái)o(wú)疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團(tuán)了，分裂是自然的。這時(shí)發(fā)起攻擊，必然獲勝?！艚?jīng)營(yíng)是怎樣一夜慘敗的？◆能善始為何不能善終？◆能否與對(duì)手聯(lián)合？◆還能起死回生嗎？◆故事是否折射出國(guó)民素質(zhì)？六、團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)★ 極力突破自身的心理障礙★ 創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊(duì)氣氛★ 相信并寄希望于其它隊(duì)員★ 尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)★ 設(shè)法讓隊(duì)員理解和支持你七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模型星系：和而不同，既聚又離艦隊(duì)：聚而不死，分而不散雁群：群體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)案例：“鎖住的冰柜”1990年我到美國(guó)某可樂(lè)公司在上海的投資企業(yè)擔(dān)任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問(wèn)外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來(lái)？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過(guò)去是放在冰柜里，供所有雇員和外來(lái)客人隨時(shí)享用的，但每次我們將冰柜裝滿(mǎn)，一轉(zhuǎn)身去看，冰柜就空了。這冰柜簡(jiǎn)直成了‘無(wú)底洞’。所以，只能把冰柜鎖起來(lái)?！彼f(shuō)，全世界可樂(lè)公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨(dú)在中國(guó)做不到。我本能地對(duì)外籍總經(jīng)理講：“這不是人的素質(zhì)問(wèn)題，這是管理問(wèn)題?！蓖饧偨?jīng)理聽(tīng)了跳起來(lái)反駁我：“你講什么大話(huà)？照你這么說(shuō)，這不是你們上海人的素質(zhì)問(wèn)題，那么請(qǐng)你管理給我看看，好嗎？”第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來(lái)開(kāi)會(huì)，我對(duì)大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國(guó)家，可樂(lè)公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國(guó)，在我們上海這樣一個(gè)舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認(rèn)為這是我們上海人的素質(zhì)差，而不得不這么做。但我認(rèn)為這不是人的素質(zhì)問(wèn)題，而是管理問(wèn)題。因?yàn)?，如果大家不清楚公司?duì)飲料飲用的全部管理要求，一定會(huì)在飲用時(shí)出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動(dòng)向總經(jīng)理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問(wèn)題講幾句話(huà)。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！”“從今天開(kāi)始，放飲料的冰柜門(mén)不再上鎖，大家可以在工作時(shí)間隨時(shí)享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個(gè)月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會(huì)提醒大家注意。”話(huà)音未落，我們的員工就異口同聲地說(shuō)：“不用從第三個(gè)月開(kāi)始，從今天起我們就能做到?！倍潭處追昼姷臏贤ǎi了兩年的冰柜從此永遠(yuǎn)打開(kāi)了！直到今天，公司里由一個(gè)冰柜變成每個(gè)樓層都有冰柜，但再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)飲料異常短缺的事。啟示：要找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)精神的切入點(diǎn)激發(fā)群體的自尊和榮譽(yù)感立足于調(diào)動(dòng)人的積極感受將外部壓力化為內(nèi)部動(dòng)力第二篇：團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作心得體會(huì)人們常說(shuō):“一招不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸”，如果整個(gè)棋局都輸了，那么再有力量的棋子也就沒(méi)有什么用了。單個(gè)的人是軟弱無(wú)力的，就像漂流的魯賓遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。這充分說(shuō)明了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。我們不難看出，團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生好的的效果。第一：要建立和諧的信賴(lài)關(guān)系要建立和諧的信賴(lài)關(guān)系要建立和諧的信賴(lài)關(guān)系要建立和諧的信賴(lài)關(guān)系，營(yíng)造良好的人際氛圍營(yíng)造良好的人際氛圍營(yíng)造良好的人際氛圍營(yíng)造良好的人際氛圍。心理學(xué)家認(rèn)為：如果我們能與同事、領(lǐng)導(dǎo)形成和諧的信賴(lài)關(guān)系，我們相處的氣氛就會(huì)融洽，就會(huì)有助于形成相互尊重、相互理解的工作氛圍和寬松的工作環(huán)境。這將激發(fā)我們的工作熱情，更好地發(fā)揮我們的聰明才智。多交流，多協(xié)調(diào)，多溝通，互相幫助，共同提高，這樣才能營(yíng)造和諧、融洽的氛圍，才能團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同把工作干好。第二：要積極參加集體活動(dòng)要積極參加集體活動(dòng)要積極參加集體活動(dòng)要積極參加集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。參加集體活動(dòng)，可以增強(qiáng)我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作意