珠寶銷售心得(編輯修改稿)
2024-11-04 12:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 型原則三詢問法表示尊重原則四拒絕時用語原則五讓顧客自己決定原則六清楚自己的職權(quán) 案例訓練第四章：溝通技巧一 仿效對方的溝通方式二 與有決定權(quán)的人溝通三 從顧客的角度出發(fā)四 從不同角度探測需求五 運用肢體語言的技巧案例訓練第五章：致勝親和力一 形象要求二 微笑的開始三 自信的肢體語言四 保持最佳狀態(tài)五 以贊美接近六 稱呼姓名案例訓練第二篇：銷售技巧實戰(zhàn)實戰(zhàn)訓練七步驟第一章：掌握接近顧客的時機一 七個時機接近顧客二 如何打招呼三 給自己機會案例訓練第二章：開場技巧一 認知用語言構(gòu)圖二 1+5個開場技巧案例訓練第三章：詢問技巧一 詢問前的準備二 提問規(guī)則三 揣摩心理，整理需求四 淡化價格問題的詢問五 促進購買的詢問六 關(guān)心顧客的詢問案例訓練第四章：激發(fā)購買欲望激發(fā)消費潛能技巧一由整拆零，生命周期法技巧二與快樂相聯(lián)法技巧三運用第三者的影響技巧四善用人類的情感案例訓練第五章：處理反對問題認知顧客的反對問題方法一接受、認同與贊美 方法二化反對為賣點方法三以退為進，不放棄方法四不攻擊競爭對手案例訓練第六章：傳遞品牌價值一 認知品牌與品牌價值二 認知價格與價值三 價格異議處理的注意事項四 常見價格問題的處理五 品牌未來價值的傳遞案例訓練第七章：結(jié)束銷售一 正確認識二 掌握結(jié)束銷售的信號三 結(jié)束銷售的六個技巧四 成交后的建議案例訓練第三篇：銷售技巧提高特殊事件的處理第一章：處理顧客的不滿一 處理顧客不滿的基本原則二 處理顧客不滿的七個步驟案例訓練第二章：最佳道歉方式一 道歉是門藝術(shù)二 最佳道歉語言三 道歉應(yīng)注意的言語案例訓練第三章：與顧客良好互動一 電話應(yīng)對禮儀二 運用科技溝通案例訓練附錄： 工具表表一 銷售技巧疑難解答表二 飾品解說自我檢測表三 顧客購買心理階段及相應(yīng)服務(wù)流程圖表四 飾品分析表表五 銷售促成技巧表表六 揚長避短結(jié)束法運用表表七 與顧客溝通記錄表表八 顧客資料記表九 銷售技巧運用評估表第一篇：銷售技巧基礎(chǔ)——成功的起點第一章：銷售服務(wù)的基本觀念與態(tài)度第二章：顧客動機及類型 第三章：與顧客交談用語原則第四章：溝通技巧第五章：致勝親和力作為一名通靈翠鉆專賣店的珠寶銷售服務(wù)人 員，首先要掌握的是什么呢？擁有成功銷售業(yè)績的 基礎(chǔ)是什么？ 珍愛珠寶，珍愛自己。本篇給你介紹了一名成 功銷售服務(wù)人員所必備的基本觀念與態(tài)度，對自己，對公司，對顧客的智慧認知。要銷售，先了解消費者，從分析顧客入手到和顧客如何交談、如何溝通以積累好的感覺，為銷售奠定成功的開始，打造出 個人致勝的親和力。第一章銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度重點：認識服務(wù)認識崗位的重要性心態(tài)決定你的行為克服“怕拒絕”的恐懼感案例訓練認識服務(wù) ?故事四十年代，有一個16歲的小伙子開了家米店。那時候米店只有等顧客上門才有生意；顧客，到煮飯時才發(fā)現(xiàn)沒米，很不方便。年輕人了解這種情況后，想出一個方法：顧客來買米時，他提議：“我?guī)湍闼偷郊依锖脝幔俊鳖櫩彤斎缓芨吲d。當他把米送到顧客家，米倒入米缸中，就細心記下米缸容量，然后說：“下一次我會把米送到你的家里?！鳖櫩褪煮@奇和高興。接著，他又問：“請問您能不能告訴我一些簡單的資料，您家里有幾個大人，幾個小孩，一天米的用量大概多少？”據(jù)資料，他計算出這家米的用量，知道每次可送多少米，而且在是在顧客米缸空之前送到。不久，這個年輕人便積累了許多“固定”的長期客戶，顧客間的相互傳播，使這家糧店生意興旺發(fā)達。這個人就是臺灣的企業(yè)家——王永慶。看完這個故事，你有何感想？到達顧客手中的物品=物品實體+服務(wù)。米可能不是那米，中國有句話“月是故鄉(xiāng)明”，月亮不是那個月亮嗎？因為人的心情不一樣，感受到的當然不同。如果飾品的實體部分性能相同，但隨同提供的“人”的服務(wù)有好有壞，那在顧客看來是不同的飾品，在滿足需要的程度上有差別，銷量也會有很大不同。什么是滿意服務(wù)？ 對我們來講即洞悉顧客心理，取得他的信任，為顧客提供相關(guān)勞動，找出對方想要的東西，從而打動心弦讓顧客有好的感覺，產(chǎn)生購買行為。說白了，顧客的期望得到有效回饋甚至于超出期望值，這便是超值服務(wù)。顧客沒有想到的你也給他了，便會產(chǎn)生意外的驚喜、感動，忠誠顧客由此產(chǎn)生。（例）服務(wù)使飲料增值超市 23元 自己開啟，自
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1