河北省長途客車文明服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-04 12:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)系），歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，謝謝。”（四）實行首問負(fù)責(zé)制，做到有問必答、記錄完整，對各類投訴必須按規(guī)定程序，及時反饋給被投訴人所在部門，并跟蹤了解處理情況，直至該事項處理完結(jié)，將處理結(jié)果反饋給投訴人；（五）重大服務(wù)問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)，請示處理方案及意見。五、應(yīng)急處理（一）司乘人員與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時，司乘人員應(yīng)當(dāng)盡量化解矛盾，糾紛無法解決和控制時，應(yīng)當(dāng)立即向本公司和有關(guān)部門報告。（二）運營中發(fā)生起火等突發(fā)事件時，司乘人員應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)措施，組織乘客迅速轉(zhuǎn)移，確保乘客人身安全，并及時報告上級有關(guān)部門。（三）運營中發(fā)生交通事故時，司乘人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場，及時 5 組織搶救受傷人員，并立即報告公安交管部門，同時按規(guī)定及時上報。（四）乘客在車上丟失物品、失竊時，司乘人員應(yīng)向乘客做好宣傳解釋工作，關(guān)好車門，立即報警。附件城市公交文明用語迎客語：您好，歡迎您乘座*路車送客用語：開門請當(dāng)心，下車請走好。請您帶好隨身物品，歡迎您再次乘坐我們車?。ɑ蛳麓纬塑囋贂?。報站用語。（1）報路別方向：乘客您好，“XX路，開往XXX，歡迎乘坐，請您前（中）門上車”。（2）預(yù)報站名：“前方到站XXX，下車乘客請做好下車準(zhǔn)備”。（3）報到達(dá)站：“XX站到了，下車乘客請走（中）后門”道歉用語。（1）對不起，我沒講清楚；（2）對不起，是我不好，向您道歉；（3）對不起，是我的失誤；（4）對不起，我?guī)湍鷨枂杽e人（5）歡迎對我們的工作提出寶貴意見。車廂宣傳用語（電腦宣傳）。（1）疏導(dǎo)用語：乘客您好，現(xiàn)在車內(nèi)人多擁擠，請大家互相禮讓自覺向后走，給上車的乘客提供方便，以免耽誤您和大家的時間，謝謝合作。（2）提示用語：乘客您好，行車時不要大聲喧嘩，車內(nèi)禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物。謝謝合作。（3）讓座用語：乘客您好，當(dāng)您身邊站有老、幼、病、殘、孕乘客在您身邊時，請把座位讓給他們，我們大家向您表示誠摯的謝意。（4）攜帶物品購票標(biāo)準(zhǔn)：乘客您好，攜帶物品重量在10至20公斤或占用一個客位面積（）的，請購票一張，謝謝合作。（5）安全乘車用語：乘客您好，為了您和大家的安全，請不要將易燃、易爆、易碎品帶上車；帶小孩的乘客請不要將小孩的頭、手伸出窗外，以免發(fā)生危險，乘車時請保管好自己的財物，防止丟失和被竊。（6）兒童購票標(biāo)準(zhǔn)：乘客您好，，兒童單獨乘車按成人購票，謝謝合作。（7）轉(zhuǎn)彎提示語：車轉(zhuǎn)彎，請扶穩(wěn)坐好。解答詢問用語。（1）駕駛員在行車中不便解答乘客詢問，可婉言謝絕：“請稍等，我到站（等紅燈時）為您解答”。（2）當(dāng)駕駛員、疏導(dǎo)員不清楚如何解答乘客詢問，應(yīng)向乘客誠懇解釋。——“對不起，我不太清楚，我?guī)湍鷨枂柶渌丝??！薄罢垎柲奈怀丝湍軒兔獯?？謝謝?！?（3）當(dāng)乘客的問題不屬車廂服務(wù)范疇的，如建議、投訴、管理等問題時，可婉言謝絕：“這個問題您可以撥打公交服務(wù)熱線反映或咨詢，謝謝?！笔鑼?dǎo)乘客用語。（1）“各位乘客，現(xiàn)在是乘車高峰時間，請大家互相關(guān)照，盡量往里走，照顧一下后面的乘客。”（2）“路遠(yuǎn)的乘客請您盡量往車廂后面走，謝謝！”（3）上車的乘客請往車廂中部走，下車的乘客請?zhí)崆皳Q到中（后）門。溫馨提示用語。（1）開關(guān)車門提示：“關(guān)門請注意，上車乘客請往里走；開門當(dāng)心，下車請走好”。（2）雨雪天防滑提示：“雨（雪）天路滑，請您慢走，注意安全”。（3）車內(nèi)、外安全提示：“車輛拐彎，請您扶好坐好”，“車輛進(jìn)站，請您注意安全”。（報站器或疏導(dǎo)員口語宣傳）（4）車內(nèi)防盜提示、攜帶物品提示：“各位乘客，請您攜帶（保管）好隨身物品，以免丟失”。第三篇：文明服務(wù)規(guī)范林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社文明服務(wù)規(guī)范活動方案一、成立組織大營子信用社文明規(guī)范活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：龍暢海副組長：宋玉芳成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖二、活動內(nèi)容及時間安排（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金?？槠鯔C(jī)，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：充分利用網(wǎng)站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金?？ā⒆灾O(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金牛卡功能，通過柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。大營子信用社應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案 根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控，有效
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1