樓層領(lǐng)班工作職責(zé)及流程(編輯修改稿)
2025-11-04 12:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。認(rèn)真檢查房間，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量。對于前日出現(xiàn)的問題在當(dāng)日作為重點檢查項目，需格外注意；有問題需要恢復(fù)時，要當(dāng)即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態(tài)方便前臺售房。認(rèn)真填寫主管工作檢查表，完全記錄當(dāng)日工作。1檢查！檢查！檢查！主管的主要任務(wù)是確?？头康母咂焚|(zhì)，將設(shè)施設(shè)備的使用和衛(wèi)生質(zhì)量保持在最高標(biāo)準(zhǔn)上。111：30用餐時間。用餐前要和所負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)員做好溝通，確保兩層樓有一人在值，不得出現(xiàn)樓層無人查退房的現(xiàn)象。112：00——14：30不定時地檢查公共區(qū)域、工作車上的衛(wèi)生和整齊情況，隨時發(fā)現(xiàn)隨時解決；督催員工工作進(jìn)度，提高工作效率。認(rèn)真檢查房間，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量；有問題需要恢復(fù)時，當(dāng)即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態(tài)。115：00——16：30檢查！檢查！檢查！特殊房態(tài)的跟進(jìn)工作，異常情況要及時匯報；；督導(dǎo)員工節(jié)約降耗，勤與庫管溝通，減少浪費；了解溝通員工思想動態(tài)，調(diào)動員工積極性，與上級溝通。116：30——完成工作：帶員工一起檢查個人負(fù)責(zé)的工作車的清潔及物品補充情況；檢查合格后收取各員工的日清報表及樓層房卡和對講機(jī)。1收取過日清報表及房卡的服務(wù)員才可以下班。1到辦公室根據(jù)個人主管檢查表寫交接班記錄，全面匯總已完成和未完成事項；記錄當(dāng)日員工的工作態(tài)度及業(yè)績；將（1：鑰匙，2：服務(wù)員日清報表，3：主管工作檢查表，4：對講機(jī)）交給下一班次，經(jīng)經(jīng)理同意方可離開。1完成經(jīng)理交辦的其他事項。中班（14：00——22：00）13：40到辦公室，仔細(xì)查看前一天的交接班記錄，以及當(dāng)日的早班會議內(nèi)容。對當(dāng)日工作做到心中有數(shù)；查看計劃衛(wèi)生表，安排當(dāng)日計劃衛(wèi)生；根據(jù)樓層員工排班表，分配工作。13：50拿簽到本、樓層交接班記錄本、以及當(dāng)日的早班會議內(nèi)容。開班前會，檢查員工儀容儀表。開班前會的幾個重點：1：前日工作中出現(xiàn)的問題，當(dāng)日需要改進(jìn)的；2：當(dāng)日的計劃衛(wèi)生；3：表揚與批評，適時給以鼓勵。會后員工離場時，提醒保持安靜。14：00——17：00帶領(lǐng)督促員工徹底完成公共衛(wèi)生；勤走動，不斷巡視公共區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行有效的處理；有義務(wù)協(xié)助早班主管檢查房間，從而了解當(dāng)日工作情況。18：00到辦公室與中班員工匯合，安排員工用餐，與早班主管充分溝通交接。18：00——18：30用餐時間。輪流用餐，且確保18：30前必須回到工作崗位上。18：30用餐完畢到辦公室領(lǐng)取中班房卡，給員工安排領(lǐng)取對講機(jī)，記錄未完成的工程維修問題，便于晚間繼續(xù)跟催。19：00巡視整個樓層。以及電梯轎廂和大堂衛(wèi)生。19：00——20：00檢查公區(qū)衛(wèi)生工作。不合格的及時整改。20：00以后和服務(wù)員做當(dāng)天的日房，使用中班工作車，不要亂用；督導(dǎo)員工做好退房，按照主管查房標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做房間，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)即現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)；監(jiān)督催促工程
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