文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點申報材料大全(編輯修改稿)
2024-11-04 07:14 本頁面
【文章內容簡介】 部級內控一級單位，支行團支部獲先進團支部、縣青年技能競賽團體第一名。近年來榮獲農(nóng)村合作金融系統(tǒng)先進單位、內控先進單位、合規(guī)示范單位，及市青年文明號等稱號。一、組織領導健全，提供管理支撐。（一）支行班子高度重視文明服務規(guī)范建設，由專職書記負責分管行風，增強全員意識投入到行風建設中，把行風建設作為工作重點之一。支行班子能在工作中嚴格以身作則，對員工的儀容儀表和服務有非常高的要求。（二）十分重視基礎管理，注重日常行風檢查，及時落實整改檢查問題。努力提高服務水平、改善網(wǎng)點形象、推進行風建設，員工素質和服務水平得到逐步提升，在客戶心中的形象得到很大改善。（三）營業(yè)部和分理處已經(jīng)申請標化導入，計劃于五月份申請導入培訓，屆時將整體提升我支行的服務水平。這是一個很好的契機，更是我們申報文明規(guī)范示范單位的最佳時機二、業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，創(chuàng)建服務平臺。支行全體員工在轄內經(jīng)濟大滑坡的背景下共同攜手、迎難而上，把握市場動脈不斷拓寬資金渠道，洞察競爭態(tài)勢不斷增強綜合實力，完善管理機制不斷提升服務能力，組織文體活動不斷塑造企業(yè)文化。我們以加快業(yè)務發(fā)展為主線，在前進中探索創(chuàng)新，在發(fā)展中總結經(jīng)驗，各項業(yè)務獲得穩(wěn)健發(fā)展。在2011年的新春資金組織工作中取得開門紅，首次存款突破20億元。截止2011年3月末，各項存款余額91803萬元，比年初增加13269萬元，升幅17%；%，比年初上升%，%。各項貸款余額61290萬元，比年初增加1943萬元，升幅 %。新春資金回籠沖高回落后，我們依然保持著很高的轄內新增占比。三、營業(yè)環(huán)境整潔，各項設施先進。（一）營業(yè)場所裝修較新，提供現(xiàn)代化舒適環(huán)境。其中營業(yè)部、分理處三個網(wǎng)點均為近兩年新裝修的營業(yè)場所，相關硬件設施配備很到位也很齊全。分理處也已經(jīng)提交改裝方案，擬增加自助設備、改善自助服務環(huán)境，預計下半年啟動并完成。目前已經(jīng)完成自身規(guī)劃的“四個一”建設，即每個營業(yè)場均至少配備一臺網(wǎng)銀體驗機、一臺自助轉賬機、一臺自助存取款機、一臺復印機。（二）美化營業(yè)環(huán)境，努力讓客戶滿意。支行響應總行的號召，努力創(chuàng)建一流社區(qū)銀行，為客戶提供優(yōu)質快捷的金融服務。在營業(yè)現(xiàn)場配備老花鏡、飲水機等便民設施，同時美化環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質服務的同時也為員工提供了良好的辦公環(huán)境，時時刻刻都在為客戶著想，傾聽客戶的心聲，接受客戶的監(jiān)督。（三）開展業(yè)務宣傳，讓客戶了解我們的服務。為各種業(yè)務的宣傳貢獻自己的力量，今年重點宣傳的業(yè)務是農(nóng)信銀通存通兌、第三方存管、富民系列理財產(chǎn)品等等。我們披上綬帶擺攤設點、發(fā)放傳單，介紹業(yè)務具體內容、講解真假幣辯別方法、破損幣兌換等，同時在臨柜上耐心為客戶解答各類金融知識。（四）開展“微笑真情服務”，提升服務水平。要求每一位員工多微笑、多使用禮貌用語、多一點耐心、多一點細心，調動每個人的積極性，營造主動向上的氛圍，樹立“多一分微笑、少一分焦躁”的理念，形成溫情的服務軟環(huán)境。支行將緊緊圍繞創(chuàng)建文明規(guī)范服務單位創(chuàng)建的要求和標準，努力提升服務水平，逐條對照彌補和整改當前存在的問題和不足，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和每一位員工的共同努力，將文明規(guī)范服務水平提上一個新臺階。第四篇：銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范標準銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范標準服務環(huán)境規(guī)范會員單位營業(yè)網(wǎng)點應按各行（社）統(tǒng)一、規(guī)范的形象標準設置行（社）標、行（社）名、行（社）徽、門楣招牌等形象標識。會員單位標識牌、營業(yè)網(wǎng)點名稱標牌、營業(yè)時間牌等應有序排列，使用的字體、顏色、比例必須協(xié)調，規(guī)范保持整潔。營業(yè)廳內環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，光線充足，空氣清新，溫度適宜，綠色植物長青長綠。各類服務設施、機具、自助設備等，使用正常，維護管理及時。營業(yè)廳內各類單據(jù)、憑條擺放整齊無空缺，宣傳材料張貼有序，宣傳內容符合有關規(guī)定，無損毀貶低他行或誤導客戶的內容。配備具有防偽功能的點（驗）鈔機，且正常使用，點（驗）鈔無誤。公布利率及有關產(chǎn)品服務價格。員工工作臺干凈整潔，無印泥漬，各種物品放置整齊有序。設置便于客戶監(jiān)督、與當班員工相符的服務監(jiān)督牌（員工牌）、客戶意見簿。為客戶提供必要的便民服務區(qū)域和設施。1設置有一米線或相當功能的設施，保證客戶在辦理業(yè)務時相關信息安全保密。1在營業(yè)廳設置有大堂經(jīng)理或咨詢引導功能的崗位，負
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