【文章內容簡介】 圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務。出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，1經濟與環(huán)境的矛盾?？刂朴稳藬?shù)量又使經濟收益受限。旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，2經濟水平和產業(yè)結構的向限。即在經濟發(fā)達地區(qū)。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善，3旅游收入漏損。對旅游經營所需要產品的數(shù)量。質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。旅行社實習總結5根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學計劃，我于20xx年3月3日20xx年5月6日，在蓉之旅國際旅行社進行了為期2個月的專業(yè)實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，鞏固了所學的旅游行業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。一、實習概述實習地點：四川蓉之旅國際旅行社實習時間：20xx年3月3日20xx年5月6日實習目的：掌握導游業(yè)務，了解旅行社的管理和規(guī)章制度，培養(yǎng)自我的組織能力、協(xié)調能力和溝通能力，實現(xiàn)理論和實踐的結合。實習內容：跟團學習導游講解技巧，帶團技能，能獨立帶團，了解旅行社的管制制度。實習單位概況：四川蓉之旅國際旅行社是具有獨立法人資格，足額繳納質量保證金、專業(yè)從事國內、國際旅游業(yè)務的國際旅行社。在業(yè)內名列前茅，連年被評為成都市優(yōu)秀誠信旅游企業(yè)，20xx年被中國國內游風云榜評選為四川省五大接待社。公司以經營旅游及會議會展業(yè)務為主，擁有一批高素質、專業(yè)化的管理團隊。二、實習體會（一）對旅游的認識在展望21世紀產業(yè)經濟發(fā)展之時，旅游產業(yè)是一個難得的被各方面都共同看好、有著遠大前程的產業(yè)。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對整體經濟發(fā)展有很強的帶動作用，被人們稱為“無煙工業(yè)的典范”、“永不沒落的朝陽產業(yè)”、“天然的長壽型產業(yè)”、“最具前景的黃金產業(yè)”。同時，旅游業(yè)也是一個十分脆弱的行業(yè)，稍微的一點國家政策、經濟政策、天災人禍，就會對旅游產業(yè)造成嚴重的影響，甚至是不可逆轉的毀滅。例如，在實習期間，正好遇上420雅安蘆山縣的7級地震，瞬間，近半個月所有計劃來川的游客紛紛退團，開始的一個星期，幾乎整個成都都沒有團，整個旅游業(yè)一片慘淡。這樣的情況持續(xù)了一個多月，直到我實習期結束都還沒有緩解，省旅游局正在思考對策，決定進行一些正面的宣傳，爭取在最短的時間內改變這樣的狀況。地震對旅游業(yè)帶來的影響在20xx年時的汶川地震就有深刻的體會，當時很多的導游承受不了生活的壓力紛紛轉行，進過進5年的恢復，四川的旅游業(yè)才慢慢開始呈現(xiàn)出震前的景象。可見旅游業(yè)能帶來豐厚的回報和良好的前景的同時也存在極大的不穩(wěn)定性。（二）對導游的認識在成都蓉之旅旅行社實習兩個月，主要是從事導游工作。從培訓到跟團，再到自己獨立帶團。在實習期間接觸了不少業(yè)界的導游同行，其中不乏優(yōu)秀人才，但也有不少害群之馬，這讓我對導游這個行業(yè)也有了一些不同的認識。首先，導游是一種職業(yè)。它是旅游業(yè)的一大支柱，是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。但同時它又不僅僅是一種職業(yè)，導游有專業(yè)和業(yè)余之分，專業(yè)就要求要職業(yè)化、規(guī)范化，就是一般說的“術有專攻”，同時導游是所有行業(yè)中除了商人外，唯一一個自己給自己當老板的行業(yè)，它既是雇傭者，受雇于旅行社，同時也是老板，自己決定自己的帶團量。這樣的處讓求導游可以有更大的空間去發(fā)揮自己的才能，同時能保證工作充滿了持久的、積極地動力，不易產生懈怠。工作中，在思維方式、表達能力、辦事效率、應變能力等方面都要與眾不同，同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德，以自身的素質和修養(yǎng)來說服客人，讓客人感受到我們的熱情、親和力和我們的真誠。其次，導游是一門技術。導游工作和其他所有的行業(yè)一樣也有自己的專業(yè)技術。最主要的是認真負責，無論大事小事，都要認真對待，處理得當，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了認真負責，還要熟練，熟練導游詞，熟練帶團流程，熟練緊急事件的一般處理技巧，熟練和客人的交流技能。導游這個行業(yè)本身就是一個雜家，不僅要一專多能，更要多才多藝，會說會唱，會跳會喝，愛好廣泛等。需要經?？匆恍└黝愋偷臅鴣硖钛a自己所沒有見識過的東西，要做到拳不離手，曲不離口，才能到用時從容不迫。除此之外，導游還是一門藝術。俗話說的好，看景不如聽景；祖國景點美不美，全靠導游一張嘴。好的導游不僅僅是能將團順利帶好，更是能讓游客在游覽過程中體會到不一樣的美，對景點印象深刻，同時對你的導游服務也打心里認同。這就要求導游在是一個雜家的基礎上還要不斷的豐富自己的能力，發(fā)揮自己的聰明才智，因人而異，對不一樣的游客采取不一樣的帶團方式，掌握分寸，控制自己的情感，揚長避短，甚至是即興發(fā)揮，超常發(fā)揮。簡要概括，一名合格的導游，要具備方方面的能力，并將這些綜合能力進行融合，形成屬于自身的知識；并且培養(yǎng)較強的溝通能力、社交能力和組織能力，有效控制和激勵一個團隊的活動，懂得怎樣因人而異、因時而異、因地而異。（三）對我自己在導游方面的認識在為期兩個月的實習中，我從室內講解培訓開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導游對我的生活和思想產生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。旅行社的安排最初是從室內培訓開始，主要內容是省內的各大旅游熱門線路，由旅行社的一些資深老導游負責進行講解培訓，再自己書寫相應的講解詞，現(xiàn)場講解，為期半個月。通過室內講解詞的培訓，半個月下來，我已對四川的大型旅游景點有了一個大致的了解，例如：都江堰青城山、峨眉山樂山、九寨溝黃龍風景區(qū)；還有成都市內的諸如武侯祠、杜甫草堂、青羊宮、寬窄巷子、錦里和熊貓基地。在培訓到一階段時，我們一起的導游會組織起一起去一些較近的景點進行踩線，熟悉景點，一個月下來，我對成都市周邊的景點都有了一個大致的印象。培訓結束后，旅行社安排跟團，在實踐中將知識融會貫通，學習其他優(yōu)秀導游是如何帶團的。有機會自己會積極爭取帶團的機會，無論是老年團還是學生團。通過這些，我總結了一下三個方面的認識。1．一個好的導游，不但要有對景點的了解和熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單是指我為他們服務好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點是不對的。你講了但客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成，你就要開始反思，為什么你講的內容客人沒有聽，是你講的內容他們不感興趣，還是你講的方式不適合他們。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，要學會“察言觀色”，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，讓客人對你產生信任感；要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通、多關心，這樣有利于整個團隊的進行。2．導游應該具備廣泛的基礎知識。作為一名導游，在帶團的過程中不僅僅是一名講解員，還是一個無所不能的“保姆”，游客事無巨細都需要導游為其操心，對于游客來說，面對一個陌生的環(huán)境是無從下手的，因此一個導游如果缺乏日常生活中的基本常識，就無法迅速為游客排憂解難。3．導游要有一顆真誠的心。導游應該是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道，我會有委屈，但我不灰心；我會有埋怨，但我要振作；我會怯場，但我要給自己打氣；我要有清晰的條理去講解，不做茶壺里的餃子，有貨但倒不出來；有時候我又是保姆，像對待孩子似的對待每一個游客；講解的時候，我更像老師，把我知道的如數(shù)家珍搬的講解給游客聽三、實習后建議（一）加強對導游行業(yè)的規(guī)范在實習中，我發(fā)現(xiàn)旅行社的一些惡意競爭，不規(guī)范操作，雖然增加了旅行社的游客數(shù)量，但在實際的操作中就會給導游造成超出范圍的壓力，導致導游和游客立場的對立，加大導游帶團的難度，甚至造成導游與游客的沖突。這些很多在本質上都是惡性的價格競爭，破壞了行業(yè)規(guī)則，但承擔后果的卻是導游，因為游客沒機會和旅行社進行直接的接觸，在游覽過程中都是和導游接觸最多，游覽過程中有什么不滿都直接找導游理論，因為他們認為導游和旅行社是一體的，但這些往往都不是導游能做主決定的，而旅行社遇到因為這一類而產生的投訴，一般的做法是安撫游客，甚至是放棄導游而留住游客，因為游客是顧客，是經濟來源，而導游很多，流動性大，甚至很多不是屬于本旅行社的。這就直接導致了導游沒有一個屬于自己的比較穩(wěn)定的歸屬，也沒有一個固定的維權機構，導致整個行業(yè)愈發(fā)混亂，也阻止了很多的有志之人的進入，間接阻礙了整個旅游行業(yè)的發(fā)展。因此，制定科學有效的導游制度，規(guī)范導游標準，維護導游合法權益，才能跟隨旅游業(yè)的發(fā)展腳步，不致成為畸形的發(fā)展。（二）在保證質量的前提下合理競爭實習期間，我發(fā)現(xiàn)旅行社之間的價格競爭，通過增加購物店，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本，直接導致旅游質量的下降，容易對游客造成不好的影響。價格競爭是屬于任何經營中的合理的競爭，如果在保證質量的前提想愛進行，那么就會讓一個旅行社良性運行下去，但一些小的旅行社顯然做不到，他們選擇不計成本的惡性價格競爭，破壞行業(yè)規(guī)則，傷害消費者合法權益。所以在這種惡性的削價競爭的條件下，首先應依法管理，在消費者權益保護法、合同法和反不正當競爭法以及國家外匯管理條例的約束下進行競爭。（三）加強對導游的培訓在實習帶團過程中，看到那些老導游，才切身體會到一名好的導游并不是平時所聽到的。一名好的導游知道如何控制自己的情緒，如何說服游客，他們和游客是朋友，是同行的旅游者。反思自己，做不到這些的原因主要是知識儲備不夠，見識少了。實踐是在有了一定的了解后才能進行的一步，否則實踐時也不知道該做些什么，培訓就成了提供這些知識最為快捷的一個途徑。在最短的時間內提升一個導游的能力、素質、學識等，為導游的跟團、帶團做好準備。鑒于此，我覺得應該多一些對導游的培訓，并且有針對性的進行培訓，從點點滴滴著手，從中汲取更多自己需要的東西，再結合平時的實踐來融合培訓中所學習到的東西。這樣，我們才會逐步的成為一個有過硬工作能力和良好的自身修養(yǎng)的好導游，旅行社的質量也會相應得到一定的提升，可謂一舉兩得。四、致謝在實習的過程中，有歡喜也有失落，也曾對到導游這一行業(yè)產生過懷疑，但每次在遇到不同客人的交流，他們傳遞給穩(wěn)定經驗和處理事情的方式方法，都讓我從中學到更多的知識、教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許多做人的真諦，這些都是在書本中學不到的。有時也會遇到比較難纏的游客，但那畢竟是少數(shù)，大部分的游客都是很明白事理的，也很容易相處。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我的不懈努力，我一定能成為一名合格的導游。在此特別感謝那些幫助過我的同事和領導，是你們讓我更加的成熟，提升了我的能力。旅行社實習總結6伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學生，為了學生的一切”的辦學理念。結合自身的實際，獨僻新徑，實行學習與實踐相結合，“雙證制”的辦學風范。在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學生，這個大好時光，正是我們學習努力的時刻。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司，希望能夠學到更多的知識。經過總經理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。在這期間，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友?！苯涍^多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復雜，我們不但要學會有足夠的應變能力，還要學會“忍”的智慧，以忍為進。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結經驗，最終才能更佳地和客人溝通。至于旅行社的經營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔。是一套策劃加營銷的經營模式。部門分為外聯(lián)部、計調部、策劃部和票務中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務中心不但要把宣傳做好，還要了解相關的票務信息，了解機票的折扣情況，在相應的時間為客人預定機票，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外。還要為客人準備好一份完整的旅游流程，告知客人相關的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難?！庇幸淮?，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關注相關的信息，看游程、背價格等。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的。生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的。它將為我以后的路子打下了牢固的基礎，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。