【正文】 游，中越邊境旅游，商務(wù)考察，會議及會務(wù)展覽，代辦旅游證件和東盟十國簽證件，代訂各地酒店住房及火車、飛機(jī)票務(wù)等。它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究。是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。”經(jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進(jìn)行了為期一個月的見習(xí)任務(wù)。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。在此特別感謝那些幫助過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，是你們讓我更加的成熟，提升了我的能力。有時也會遇到比較難纏的游客，但那畢竟是少數(shù)，大部分的游客都是很明白事理的，也很容易相處。這樣，我們才會逐步的成為一個有過硬工作能力和良好的自身修養(yǎng)的好導(dǎo)游，旅行社的質(zhì)量也會相應(yīng)得到一定的提升，可謂一舉兩得。在最短的時間內(nèi)提升一個導(dǎo)游的能力、素質(zhì)、學(xué)識等，為導(dǎo)游的跟團(tuán)、帶團(tuán)做好準(zhǔn)備。反思自己，做不到這些的原因主要是知識儲備不夠，見識少了。（三）加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)在實習(xí)帶團(tuán)過程中，看到那些老導(dǎo)游，才切身體會到一名好的導(dǎo)游并不是平時所聽到的。價格競爭是屬于任何經(jīng)營中的合理的競爭，如果在保證質(zhì)量的前提想愛進(jìn)行，那么就會讓一個旅行社良性運(yùn)行下去，但一些小的旅行社顯然做不到，他們選擇不計成本的惡性價格競爭，破壞行業(yè)規(guī)則，傷害消費(fèi)者合法權(quán)益。因此，制定科學(xué)有效的導(dǎo)游制度，規(guī)范導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，才能跟隨旅游業(yè)的發(fā)展腳步，不致成為畸形的發(fā)展。這些很多在本質(zhì)上都是惡性的價格競爭，破壞了行業(yè)規(guī)則，但承擔(dān)后果的卻是導(dǎo)游，因為游客沒機(jī)會和旅行社進(jìn)行直接的接觸，在游覽過程中都是和導(dǎo)游接觸最多，游覽過程中有什么不滿都直接找導(dǎo)游理論，因為他們認(rèn)為導(dǎo)游和旅行社是一體的，但這些往往都不是導(dǎo)游能做主決定的，而旅行社遇到因為這一類而產(chǎn)生的投訴，一般的做法是安撫游客，甚至是放棄導(dǎo)游而留住游客，因為游客是顧客，是經(jīng)濟(jì)來源，而導(dǎo)游很多，流動性大，甚至很多不是屬于本旅行社的。3．導(dǎo)游要有一顆真誠的心。2．導(dǎo)游應(yīng)該具備廣泛的基礎(chǔ)知識。你講了但客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成，你就要開始反思，為什么你講的內(nèi)容客人沒有聽，是你講的內(nèi)容他們不感興趣，還是你講的方式不適合他們。這個熱情不單是指我為他們服務(wù)好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。通過這些，我總結(jié)了一下三個方面的認(rèn)識。培訓(xùn)結(jié)束后，旅行社安排跟團(tuán)，在實踐中將知識融會貫通，學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀導(dǎo)游是如何帶團(tuán)的。通過室內(nèi)講解詞的培訓(xùn)，半個月下來，我已對四川的大型旅游景點有了一個大致的了解，例如：都江堰青城山、峨眉山樂山、九寨溝黃龍風(fēng)景區(qū)；還有成都市內(nèi)的諸如武侯祠、杜甫草堂、青羊?qū)m、寬窄巷子、錦里和熊貓基地。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識。簡要概括，一名合格的導(dǎo)游，要具備方方面的能力，并將這些綜合能力進(jìn)行融合，形成屬于自身的知識；并且培養(yǎng)較強(qiáng)的溝通能力、社交能力和組織能力，有效控制和激勵一個團(tuán)隊的活動，懂得怎樣因人而異、因時而異、因地而異。好的導(dǎo)游不僅僅是能將團(tuán)順利帶好，更是能讓游客在游覽過程中體會到不一樣的美，對景點印象深刻，同時對你的導(dǎo)游服務(wù)也打心里認(rèn)同。除此之外，導(dǎo)游還是一門藝術(shù)。導(dǎo)游這個行業(yè)本身就是一個雜家，不僅要一專多能，更要多才多藝，會說會唱，會跳會喝，愛好廣泛等。最主要的是認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論大事小事，都要認(rèn)真對待，處理得當(dāng)，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。其次，導(dǎo)游是一門技術(shù)。這樣的處讓求導(dǎo)游可以有更大的空間去發(fā)揮自己的才能，同時能保證工作充滿了持久的、積極地動力，不易產(chǎn)生懈怠。它是旅游業(yè)的一大支柱，是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。在實習(xí)期間接觸了不少業(yè)界的導(dǎo)游同行，其中不乏優(yōu)秀人才，但也有不少害群之馬，這讓我對導(dǎo)游這個行業(yè)也有了一些不同的認(rèn)識。（二）對導(dǎo)游的認(rèn)識在成都蓉之旅旅行社實習(xí)兩個月，主要是從事導(dǎo)游工作。地震對旅游業(yè)帶來的影響在20xx年時的汶川地震就有深刻的體會，當(dāng)時很多的導(dǎo)游承受不了生活的壓力紛紛轉(zhuǎn)行，進(jìn)過進(jìn)5年的恢復(fù)，四川的旅游業(yè)才慢慢開始呈現(xiàn)出震前的景象。例如，在實習(xí)期間，正好遇上420雅安蘆山縣的7級地震，瞬間，近半個月所有計劃來川的游客紛紛退團(tuán)，開始的一個星期，幾乎整個成都都沒有團(tuán)，整個旅游業(yè)一片慘淡。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很強(qiáng)的帶動作用，被人們稱為“無煙工業(yè)的典范”、“永不沒落的朝陽產(chǎn)業(yè)”、“天然的長壽型產(chǎn)業(yè)”、“最具前景的黃金產(chǎn)業(yè)”。公司以經(jīng)營旅游及會議會展業(yè)務(wù)為主，擁有一批高素質(zhì)、專業(yè)化的管理團(tuán)隊。實習(xí)單位概況：四川蓉之旅國際旅行社是具有獨立法人資格，足額繳納質(zhì)量保證金、專業(yè)從事國內(nèi)、國際旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。一、實習(xí)概述實習(xí)地點：四川蓉之旅國際旅行社實習(xí)時間：20xx年3月3日20xx年5月6日實習(xí)目的：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，了解旅行社的管理和規(guī)章制度，培養(yǎng)自我的組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合。通過本次實習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，2經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，1經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務(wù)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提從行業(yè)性質(zhì)來看，條件。3解旅行社的性質(zhì)。解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。解旅游地的內(nèi)外交通。實習(xí)期間我解到以。以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社實習(xí)報告這一行業(yè)有了更深的體會。透過這一階段的實習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想！旅行社實習(xí)總結(jié)4因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作。同時，這次實習(xí)也能教會了我如何應(yīng)對和處理挫折和困難。正所謂：“沒有風(fēng)雨哪能見彩虹”。透過實習(xí)，我懂得了什么是職責(zé)，什么是職業(yè)道德，什么是正確的職業(yè)態(tài)度，怎樣去獨當(dāng)一面，怎樣去與人溝通。客人也一樣，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“經(jīng)驗”。也能夠這么說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì)。給游客講解就是要像在和朋友聊天。（八）語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑并要富有感情。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。（五）充實自己的知識儲備，擴(kuò)展視野導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就就應(yīng)做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。（四）要有強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情。因此導(dǎo)游詞是十分重要的，而且導(dǎo)游詞還就應(yīng)充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。因此，對于講解的資料，導(dǎo)游務(wù)必是熟記于心，張口就來。如果導(dǎo)游對線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團(tuán)的時候，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當(dāng)，差點引起客人的投訴，并且導(dǎo)致一些旅游加點項目沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。（一）時刻提高安全警惕不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何狀況下安全都是第一位的，作為一個導(dǎo)游，我們有義務(wù)和職責(zé)去保護(hù)游客的生命和財產(chǎn)安全，沒有安全一切都是空談，同時我們還要注意保護(hù)自身安全，要有應(yīng)對突發(fā)狀況的預(yù)案和潛力。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及職責(zé)心。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中，我不但要學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣，才能夠向外地游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。因為它們是旅行生活的三根支柱。但是在這之后，透過不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題，社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實問題呢？中國導(dǎo)游，到底是旅游市場秩序的維護(hù)者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運(yùn)作模式下很難回答的問題。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游，也許是當(dāng)前中國360行中最耐人琢磨的一行。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個體戶，但不如個體戶，因為導(dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導(dǎo)游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。上至國家旅游局，下至各地旅x主管機(jī)構(gòu)都三令五申，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參與，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。導(dǎo)游身份及歸屬的改變，帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個明確的說法。同時，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。六、收獲與體會：這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責(zé)并不相同。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。在那里合理的含義是指合情合理。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。作為實習(xí)生，我很重視對線路的安排工作，就經(jīng)?？磩e人怎樣做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產(chǎn)品了。其實接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客。五、實踐的資料：（一）接待實習(xí)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機(jī)票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù)；組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。以上就是我的總結(jié)。當(dāng)然，每個人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。當(dāng)然，旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。有些是來上班一兩