【正文】 天就走了。，留不住人才。廣西地接順帶兼財務，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔。沒有自己的核心競爭力。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。下面我將列出我認為需要改進的地方。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當一名計調(diào)的本領，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學習，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。客人回來投訴，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題。其次，我學到了如何處理客人投訴。在入住的時候，讓全陪或領隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。而且動作要快，要比客人先吃完。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。首先，主要的就是學到了如何帶團。二：我所學到的東西。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價格，我們應該怎么樣巧妙的報價；客人要訂機票，我們應該怎么向航空公司詢價；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ校覀儜撘蚪M團社落實什么問題等。具體到我們實習生，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習慣。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此?？吹接锌腿藖砹?，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事?？匆娝疀]有了，去打滿回來?？赡荛_始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。記些什么東西呢？老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記，導游來拿單和計調(diào)說的話要記，每天的實習心得要記，每天干了什么事要記等等很多。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享?；叵氘敵鮿傔M來的時候，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個。如有錯誤之處，望大家指出，好讓我改正。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學的理論得到了與實際結(jié)合的機會。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。這也符合了小企業(yè)目標市場的營銷戰(zhàn)略選擇。首先，從業(yè)務層面上看，該公司的定位十分明確。從前強創(chuàng)立時的xx人發(fā)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個較大的發(fā)展。而且為了提高培訓的質(zhì)量，在培訓之后還要求員工對培訓的內(nèi)容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓更具實效性。比如對于銷售人員培訓的主要內(nèi)容是各地的風土人情，對于op人員培訓的內(nèi)容會涉及到一些航空公司的介紹等等。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標。通過了解，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且是在與顧客的洽談中進行設計的。這一點也是商務會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之一。由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導致了其產(chǎn)品的設計不是由計調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就對其資金量有一個較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務來提高競爭力。然后通過門市部或者網(wǎng)絡銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。只要和他們的key person打好關系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機。從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務會獎旅游中的一些特性。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。其從事的業(yè)務是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。但是，通過在這個環(huán)境中的學習，以及和同事的談話中我了解到了許多關于商務會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。正文：旅行社實習總結(jié)旅行社實習總結(jié)15篇旅行社實習總結(jié)1經(jīng)過這個暑假的實習我對旅游業(yè)中的商務會獎旅游有了一定的了解。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務性工作。我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業(yè)務的旅游中介機構(gòu)。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。這就要求我們的銷售要通過投標來實現(xiàn)。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關系好。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設計出來。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設計。但是對于商務會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。對于員工來說，他們所服務的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關系處理能力，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解。大眾旅行社的線路設計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設計要以客戶的需求而定。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負責銷售的就有10人，減去3個計調(diào)，3個簽證和一個做平面設計的之外其余7人也或多或少的會承擔一些銷售任務。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢?原因主要有以下兩點：，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認同感，工作積極性也很高。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業(yè)都應該建立健全的人力資源管理制度呢？，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓，以提高其業(yè)務能力。而且對于培訓的內(nèi)容也有明顯的針對性。由于培訓內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓。雖然存在著一些問題，但是這家公司的發(fā)展狀況還是很好的。就我個人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。是專門從事高端的商務會獎旅游打出商務會展專家的旗號，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領域。從而增加了其競爭力。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。旅行社實習總結(jié)2從20xx年3月1日到20xx年5月31日，我在南寧海外旅行社民主門市部實習，總共實習了三個月。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質(zhì)。下面，我就把我所學所感所悟?qū)懗鰜?，供大家參考。一：如何當好一名實習生。而在這五個當中，我算是比較好的一個。首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。只要你養(yǎng)成記事的好習慣，就不怕沒有東西記。其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？吹接嬚{(diào)正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應該上去接聽。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。最后一點，就是多留心計調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。當然了，我們出來實習的，如果能碰到有機會跟團，我們更應該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團做準備。剛才說了我認為應該怎么樣做好一名實習生，下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西。帶團是個很復雜也很簡單的事情，說它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導游就得變得很八面玲瓏。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。我在跟團中，當老導游在車上講解，我就拿出本子記下導游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關鍵的詞語，回家再查資料充實。在吃飯的時候，要和老導游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。所有的這些，都是我以前在學校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情。有些問題在導游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。我在實習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題。我們應該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢。最后，我還學到了如何操作計調(diào)。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調(diào)的操作流程?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。處理完后，及時打電話回去。，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。三：我對旅行社的思考。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。，散亂。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業(yè)務會比較混亂。在我實習的三個月，很多實習生都是來面試，不上班。我想，這或許和薪資普遍比較低有關。但是，如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有，那還談何發(fā)展？。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法。剛出學校的學生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用。謝謝旅行社實習總結(jié)3一、實習時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日二、實習單位：xxx旅行社三、xxx旅行社簡介：河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的