【文章內(nèi)容簡介】 隨意走動，我們在給予他們方便的同時，希望他們也顧及我們工作單位的正常工作秩序。再次，我會協(xié)調(diào)同事專門負責(zé)群民的避雨工作，如人們需要離開，也可以協(xié)調(diào)雨傘等避雨工具。保證服務(wù)群眾的同時，也保證單位內(nèi)部的正常工作秩序。最后，雨停了，大家紛紛離散后，我會跟我的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并從中總結(jié)經(jīng)驗，再次出現(xiàn)此類應(yīng)急事件時要有條不紊的處理。，召開座談會，在會議上企業(yè)代表說政策沒有落實到，情緒激動，言辭激烈，你是會議的主持人，怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題(普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【答題要點】一、平復(fù)企業(yè)代表激動的情緒，待其冷靜后講明會議流程。二、聯(lián)系會議組織者單獨解決，進一步推進會議進程。三、會后公示解決過程和結(jié)果，答疑。四、匯報領(lǐng)導(dǎo)，做好此問題的跟進直到解決。【參考答案】詳細周密的策劃可以將會議的風(fēng)險降低至最小，但現(xiàn)場總是難以避免各種突如其來的變化，在處理過程中，我們一定要沉著應(yīng)對，妥善處理。遇到題目中這樣的情況，我作為會議的主持人，在穩(wěn)步推進座談會的進程的同時，要解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達到政府惠民的最終目的。首先，我會請情緒激動的企業(yè)代表冷靜一下，他情緒激動我能夠理解，但是畢竟解決問題才是關(guān)鍵。同時也請其他企業(yè)代表安靜下來，不要喧嘩起哄，再次說明本次會議的流程，承諾對于企業(yè)代表反應(yīng)的問題一定會有相應(yīng)辦法解決，會給大家一個滿意的答復(fù)。其次，為了能夠真正的解決代表反應(yīng)的問題，也為了能更好的讓政策幫助企業(yè)發(fā)展，我會請同事將有疑議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室，避免在會場造成更大的騷亂，同時我會立刻聯(lián)系本次座談會的組織者去接待室有針對性的解決問題。會場上，我會跟其他與會人員詳細闡釋我們本次座談會涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細節(jié)，然后進一步推進會議的進程。再次，待會議所有流程結(jié)束后，我會跟大家匯報剛才突發(fā)問題解決的過程和結(jié)果，亦或是企業(yè)代表對于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實施滯后性才造成這樣的問題。如果哪位與會人員有異義，我也會耐心細致給予解答。最后，對于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實問題，我會在會議結(jié)束之后，盡快如實上報給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提供我在本次座談會上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料，協(xié)助并跟進該問題直到解決，確保政府政策實施的到位，企業(yè)能夠真正的受惠。，主持一個拆遷戶與政府部門協(xié)商的會議，由于達成不了一致意見，會場很混亂，你怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題(省直)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【答題要點】一、維護好秩序，如果情緒激動要暫停會議，找到雙方講明會議目的，使其冷靜。二、繼續(xù)會議，安排代表雙方各抒己見，做好協(xié)調(diào)工作，縮小分歧，達成一致。三、匯報領(lǐng)導(dǎo)，并在以后做好充分準備，從而可以有序應(yīng)對?！緟⒖即鸢浮拷┠陙?，隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來的征地拆遷糾紛也是直線趨勢增多。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因，對其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦，甚至嚴重影響社會穩(wěn)定。我作為本次會議的主持人，遇到題目這樣的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現(xiàn)暴力沖突，在此基礎(chǔ)之上，盡力調(diào)解雙方，減小分歧，促使問題能順利的解決。首先，我會極力維持現(xiàn)場的秩序，請大家不要激動，暴力永遠不是解決問題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來，心平氣和的去解決問題，推進會議能夠正常的進行。如果對話雙方的情緒都很激動，那么我要暫停會議，利用休會的時間，找到雙方講明會議的目的，希望大家都能冷靜處理問題。其次，待會議繼續(xù)開始后，我會再次申明本次拆遷協(xié)商會議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會強行征用土地，一定會以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見的達成。就雙方?jīng)]有達成一致意見的癥結(jié)拆遷補償款問題，我會安排拆遷戶的代表進一步發(fā)表意見，闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，如是在政府部門能夠接受的范圍，一定會盡最大的努力予以解決。如是無理要求，政府部門予以駁回，并給出充分的理由證據(jù)。希望在協(xié)商的過程中拆遷戶能夠表現(xiàn)出該有的誠意，雙方求大同舍小異，我會從中盡力的協(xié)調(diào)雙方，使雙方盡可能的縮小分歧，最終達成一致的意見。最后，我會將會議的情況如實的匯報給我的上級領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會議之前要更好的熟悉各方面的情況，避免對于會議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對無措。，預(yù)計一天內(nèi)無法恢復(fù)，而有一項網(wǎng)絡(luò)申請不能辦理，并今天截至，可能會影響到群眾的辦理。你是負責(zé)人，怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日下午廣東省公務(wù)員面試真題(省直)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過各種方式盡可能的解決問題。二、為不延誤群眾辦理業(yè)務(wù)，則安排人員進行現(xiàn)場辦理，并在網(wǎng)站發(fā)布此通知，讓群眾知曉。三、向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，申請此項業(yè)務(wù)的辦理順延一天。四、匯報領(lǐng)導(dǎo)問題的處理情況，聽加強單位網(wǎng)絡(luò)維護和技術(shù)能力?！緟⒖即鸢浮坑龅筋}目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負責(zé)人，我要盡可能快的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的辦理，恢復(fù)正常的工作秩序。首先，我會立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員，無論如何要利用各種方式盡可能快的解決網(wǎng)絡(luò)暢通問題，查找攻擊對象，必要的時候可以報警處理。其次，安排部門內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請。同時與網(wǎng)絡(luò)維護人員協(xié)商，要通過各種方式在網(wǎng)站主頁明顯位置上公布此信息，或是在單位門口張貼通知并互相告知，讓群眾能知曉并來現(xiàn)場報名，確保在截至之前將群眾的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。再次，我會聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說明網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然已經(jīng)在盡力的解決了，特申請：為了以防萬一，希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。最后，我會將本次事件向我的上級領(lǐng)導(dǎo)如實的匯報，并從中反思，加強我們單位的網(wǎng)絡(luò)軟件方面技術(shù)和應(yīng)對能力，在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生，做好應(yīng)急情況的處理工作。，你在剛收拾好東西要離開辦公室的時候，有一個上訪群眾死活拉住你要反映問題，而你晚上要參加一個重要的接待活動，你會怎么做? 摘選自：【2012年6月10日廣西省公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、熱情接待群眾，并說明接待任務(wù)。二、做好記錄，處理解決問題。三、以防萬一，求助同事幫忙。四，完成接待工作，次日跟進問題直到解決。【參考答案】權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發(fā)點和立足點的。群眾有問題、有訴求找到我們，我們理應(yīng)熱情接待，快速解決問題，這是我們身為國家機關(guān)工作人員起碼的工作姿態(tài)。遇到題目這樣的情況，我會鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭取群眾的事和接待工作都不耽擱。首先，我會放下手里的東西，熱情的接待這位群眾，并且跟他說明我晚上要參加一個重要的接待活動，所以希望他能言簡意賅的說明問題，相信群眾也能理解。其次，我會認真的傾聽他反映的問題，并做好詳細的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果。不在我職責(zé)范圍內(nèi)的，那么我會直接告訴群眾，他應(yīng)該去找相應(yīng)的哪個部門的工作人員。時間允許的話，我會積極的幫群眾聯(lián)系處理該問題的同事，請其幫忙快速處理好。如果同事已經(jīng)下班，我會留下群眾的聯(lián)系方式，并且第二天上班時將詳細記錄轉(zhuǎn)給負責(zé)的同事，請他辦理后聯(lián)系該群眾。再次，如果群眾反映問題的時間稍長，或在短時間之內(nèi)沒能解決，我會先給同事打電話說明情況，請他們幫我做好前期準備工作，我盡力趕到。情況緊急的話，也可以請其他同事幫忙處理，或是請他在接待活動后或明天再來辦理，群眾看到我為他服務(wù)的熱情態(tài)度，相信他也能理解我、配合我的工作的。最后，我會在處置妥當(dāng)這面的問題后，在最短的時間里趕到活動的現(xiàn)場，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟進群眾反映的問題直到協(xié)調(diào)解決。，有一天接到群眾舉報，說有一些小食品攤在路邊，臟亂差，還打擾居民休息。你到場后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀，當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任也來說情，說這里是政府安排的利民工程，請問你怎么處理? 摘選自：【2012年6月23日黑龍江省公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程問題。二、向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性。三、疏散群眾，解決問題：規(guī)劃市場區(qū)域，集中買賣。并組織食品安全、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場規(guī)則。四、做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經(jīng)營。【參考答案】遇到題目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過程中要堅持兩個原則，一是堅決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔。二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營方式，過程中避免暴力執(zhí)法。首先，我會和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)整合了解到的情況，包括群眾舉報和實地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性，得到他的認可。其次，我會請轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時，將小商販們匯集起來，跟大家說明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴重性，以及堅決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c規(guī)劃一個市場區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴格的場地使用要求和規(guī)章，鼓勵大家踴躍報名。攤位主進行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場，在開業(yè)之前我們部門會將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì)，聲明農(nóng)貿(mào)市場的使用各項規(guī)則，希望大家能自覺遵守。相信大家都是通情達理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。最后，我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員，我們會不定時的經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場的營業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴重等情況，必嚴懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的，我們會予以嚴肅的處理，切實保證市民的生活環(huán)境安定整潔。，你正在做報告，你的同事打斷你，說你的報告啰嗦，詞不達意，你怎么辦?如果你的領(lǐng)導(dǎo)也贊成你的同事對你的意見，你怎么辦? 摘選自：【2010年3月17日吉林國稅面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、作為年終總結(jié)的匯報者，要把這次報告圓滿的完成。二、作為匯報人員，要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時對自己的報告作出相應(yīng)的調(diào)整，以順利結(jié)束此次報告。三、報告結(jié)束之后，要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的能力，更好地開展工作?！緟⒖即鸢浮?在工作過程中，尤其是單位的年終總結(jié)，作為工作人員應(yīng)該嚴肅對待，做好準備，順利地將報告進行結(jié)束。我不會因為同事的異議而影響自己的心情，而是會以一顆平靜的心來對待同事對我的指責(zé)。第一，我會虛心接受同事的意見，當(dāng)同事說完之后，我會耐心地向同事解釋清楚我的愿意，希望他能理解。第二，在接下來的報告中，我要做出相應(yīng)的調(diào)整，使自己的語言表達更加簡練一些，用詞更加準確一些，從而使得同事聽的更加清晰，保證報告能夠順利結(jié)束。第三，如果領(lǐng)導(dǎo)也贊成同事的意見，那就說明我的報告可能確實存在問題，在報告過程中，我也會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的意見。在接下來的報告中，也會時刻注意自己的措辭和語言表達，爭取使得所有的人都能明白自己的意思。第四，當(dāng)報告結(jié)束之后，我會找到領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，聽取他們對自己的意見，更好地改正自己的缺點?？傊谝院蟮墓ぷ骱蜕钸^程中，我要多認真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。并且積極主動地學(xué)習(xí)，不斷提升自己的各方面能力，從而更好地開展工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。，被風(fēng)吹到，小李開車到施工地，導(dǎo)致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽。說不歸他們管。他投訴到上級部門，是你接的電話，你怎么處理? 摘選自：【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、在接聽電話中，詳細了解事情經(jīng)過，如果屬我單位管轄，將承諾請相關(guān)部門盡快處理，請他放心等待。如不屬我單位管轄，會告知具體的訴求部門。二、建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時可向司法部門起訴維權(quán)。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對A局相關(guān)人員進行調(diào)查問責(zé)，同時要求本單位工作人員也能引以為戒，盡心盡力解決好群眾的問題?！緟⒖即鸢浮啃±顚ξ蚁录墕挝坏墓ぷ鞑粷M，投訴到我們部門，我們應(yīng)該會熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會盡力解決好小李的問題。首先，我會替下級部門的工作人員真誠地向小李表示道歉，可能是由于他們工作的繁忙而導(dǎo)致了電話的漏接，也請小李理解我們的工作。其次，我會耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經(jīng)過，并做好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會向其承諾相關(guān)部門一定會盡快著手進行調(diào)查和處理。畢竟施工地點缺乏安全警示標志可能還會導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。我可以請小李留下姓名和聯(lián)系方式，待事情有了進一步的處理決定后第一時間通知小李。如果小李所反映的事情確實不屬于本單位的管轄范圍，我也會詳細的告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門反映。再次，對于小李開車進入施工現(xiàn)場可能造成的人身和財產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負責(zé)人進行協(xié)商，要求施工方進行賠償。如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護自己的合法權(quán)益。最后，我會和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對這次接聽小李電話的工作人員進行調(diào)查，并與其進行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。，一輛校車正在前行。而你恰好路過此處，你怎么處理? 摘選自：【2012年7月21日青海省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、校車如果繼續(xù)前行可能會有危險，所以我會想辦法讓車停下來。二、向司機解釋說明情況，建議另擇安全路段行駛。三、打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護部門，前來處理，我會留在原地，防止其他車輛誤入危險地段。四、待相關(guān)部門到達后，做好協(xié)助和配合工