【文章內(nèi)容簡介】 從原因出發(fā)制定應對計劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延；全面了解突發(fā)事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應多措施計劃；幫助事件參與者和當事人提高對突發(fā)事件的認知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。二、果斷決策必須以嚴肅認真的態(tài)度、雷厲風行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴大。領導干部應當親臨一線、靠前指揮。要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標，不受其他因素的干擾。始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。三、高效執(zhí)行對執(zhí)行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現(xiàn)的基礎，因此必須具備以下幾點：任務明確，責任到人，有明確的執(zhí)行時間。這三項缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預定計劃行動的基礎。在動態(tài)過程中進行控制。動態(tài)過程控制可以強化執(zhí)行人員的責任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。適當?shù)募?。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現(xiàn)一定的人員財產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結(jié)一致、共度難關(guān)。四、善后處理在突發(fā)事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態(tài)的進展情況，引導公眾的態(tài)度和行為。安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。面試精華：應變能力1）冷靜、補救、總結(jié)。2）先安定情緒??解決問題或匯報或協(xié)調(diào)解決記錄、督辦??匯報。3）先冷靜、再處理、再追究責任。4）快速反應，多方協(xié)調(diào)，明確責任，嚴格紀律。注意：1）沉著冷靜2）重大事件一定要在第一時間請示領導，在取得領導同意或者授權(quán)后，才可進行處理。3）可以結(jié)合自己報考的職位來展開談，這樣即可以讓考官了解你對所報考職位較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對這類問題無話可說，或者不知道如何處理的現(xiàn)象發(fā)生。1假如你進入新的單位后，組織了一次向災區(qū)的募捐活動，但當你最后清點時卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和5000元現(xiàn)金。你會采取什么措施？1）要再確認一下，是否確實出現(xiàn)了丟失問題?？赡苤皇怯嬎沐e誤，或者是遺漏在什么地方。如果真是丟失了，我會先把損失這一塊補上，因為這物資是要送到災區(qū)的，是不能耽擱的。2）再認真查找原因，到底是在那一步出現(xiàn)了問題，然后再根據(jù)責任的大小，承擔相應的責任。2領導要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你該怎么辦？1）首先分析一下提前完成工作的可能性。2）如果確定完不成的，那么向領導反映，跟他講道理擺事實，說明沒法完成的理由。一定要有充足的理由，才能說服他。3）如果可以完成，但是需要其他條件配合的，那么找領導說明情況。請領導給于支持。4）如果經(jīng)過自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。3一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領導的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，問你如何說明你的真實來意并不使對方尷尬？我會說：“你真是太好心腸了，幫我拿東西，你打算和我一起去看我的朋友嗎？聽說他病了，我不太會買東西，你幫我看看是否合適?！?在一次大會上由你為領導撰寫的發(fā)言稿上有一處明顯錯誤，這時領導已開始發(fā)言，你該怎么辦？1）我會立刻修正這個錯誤，把修正的內(nèi)容寫到一張小紙條上，然后走到講臺上，低聲向領導說明情況。2）會后向領導道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加嚴密謹慎，不再犯相似的錯誤。5如果你去見一個重要客人，衣服濺臟了，約定時間快到了，怎么辦？若條件允許的話，15分鐘內(nèi)可以去再現(xiàn)買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀要求，但如果時間來不及，只能在盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物掩蓋起來，如果實在是無法掩蓋，那就在會見客人的時候很坦誠的說實話，爭取對方的諒解。6你去銀行取錢，但是人非常多，這時你會怎么做？1）一種情況是我急著取錢。我就會充分利用銀行的自助設備（如ATM）自助服務，避免長時間排隊；或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以很快取錢，我只能遵守紀律，排隊等候，遇到老弱病殘等我還會讓位。2）另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會先打聽一下該銀行什么時候較空，然后回去先做別的事，以后再來。你擔任某單位的主要領導，假定一天在值夜班時突然發(fā)現(xiàn)檔案室被盜，你將如何處理？1）保護現(xiàn)場并立即報警，并配合公安部門勘察現(xiàn)場作好記錄。2）對丟失物件向上級部門報告。并盡快對丟失資料進行重建，將損失降到最低。3）找出此次檔案室被盜的主要原因，盡快解決存在的缺陷，堅決杜絕類似的事再次發(fā)生。7早上8點時，你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要6個小時；你突然接到一個電話，你的一個朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個小時（借錢、或取錢及送錢）。這筆錢需要在下午3點鐘之前送到；剛放下電話，領導又交給你一個任務，有一外地的同志將來你處辦事，領導派你去火車站接一下，火車到站的時間在上午11點鐘，去車站來回約需要1個小時。你打算如何辦這幾件事？1）由于發(fā)言稿第二天采用，不用很著急。接著寫，十點到十點半左右去車站，盡量提前去車站防止堵車。2）在前往車站的路上，可以繼續(xù)構(gòu)思發(fā)言稿的內(nèi)容，如果需要借錢的話，要提前可以用電話聯(lián)系好，約定一個時間比如中午一點到哪個地方取錢。3）接人回單位幫助接待工作。4）繼續(xù)寫稿，下班回家吃飯，取錢，一般是兩點半上班。時間來得及送到醫(yī)院回來上班。來不及的話打個電話請個假。5）回單位寫報告交給領導或第二天交給領導。必要時加班。8在一次重要的會議上，由你代表領導起草的大會報告中有一個明顯的數(shù)據(jù)錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？1）我會立刻寫好一張小紙條，提示錯誤的地方，寫上正確的數(shù)據(jù)，然后鎮(zhèn)靜地跑到主席臺給領導倒水，乘機把小紙條給做報告的領導。2）事后向領導檢討工作失誤，以后加倍小心，仔細核對這種材料。9某天小黃剛上班，發(fā)現(xiàn)單位的公章被盜，若公章落入不法之徒的手中，將造成不可挽回的影響，你認為小黃的對應措施是什么？1）向上級部門反映情況，向公安機關(guān)報案。重新制作一個公章，發(fā)布換新公章的公告。2）從這件事情吸取教訓，提高警惕，提高對保密工作的認識，并認真作好有關(guān)工作。10假如在某天的上班時間，領導傳呼你，你知道又要派很多任務給你，而你現(xiàn)在的任務還沒處理完，因此你沒回電話。剛過一會，你與這位領導不期而遇。你向這位領導解釋說，傳呼機沒電啦，可在你們談話期間，你的呼機卻又響了，這時，你該怎么辦呢？1）真誠地向