【文章內(nèi)容簡介】 電話選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間，以免干擾對方休息；接通電話后，報出受話人的姓名，對方詢問打電話者的姓名，應告訴對方。話畢道謝，說“再見”。（四）接電話電話鈴響后，應盡快接聽；接聽者可以先說“你好，世購尾貨基地”，再詢問對方要找誰。接聽者如不是受話人，應負起代為傳呼的責任，如受話人不在，應告知受話人。如果電話來得不是時候，而對方一時還不想掛斷電話，應委婉地給對方一個另外的通話時間。（五）握手身體向前微傾，以示尊重；手要干凈，不戴手套；一般情況下，不宜握得過緊，時間也不宜長；有多人握手時，注意不要交叉，待別人握完后再伸手；貴賓或老人向你伸出手，最好快步趨前，用雙手握住對方的手；男女之間握手，男方等女方先伸出手，只握對方的手指部分，如女方無握手之意，男方只能點頭致意；賓主之間握手，主人應向客人先伸手；（六）傳遞名片初次見面，在經(jīng)過介紹之后可取出名片雙手遞給對方，并說上一句“請關照”之類的話；接過名片一定要看一遍，看清并記住對方姓名、單位、職務，如果雙方同時交換名片，應先接受對方的名片，然后雙手將名片遞給對方。不明白的地方可以請教，同時附上一句“謝謝”之類的話，隨即保存好；如果想得到對方的名片，可以請求的口吻說：“如果可能的話，請您給張名片給我”，如果自己沒有名片與對方交換，應該說“對不起”，并解釋緣由，以示道歉；如接收名片后將名片放在洽談桌上，洽談結束時應注意帶走并保存好。五、招商人員的規(guī)范禮節(jié)商戶前來詢問時，規(guī)范用語：“您好！請坐，我能幫您嗎？”招商時態(tài)度溫和，不卑不亢，不能說：“不”“NO”，碰到無理的商戶時嚴禁在招商處與其理論爭辯，應先說：“我理解你，但……”，無法解決時應說：“我引見您與招商管理中心經(jīng)理來商談”之類的話語，不能私自按照自己的意愿承諾商戶。在接待商戶時，招商人員應坐1/2座位，上身保持挺直，身體微向前傾，不準蹺起腳，隨意伏在桌上，或很放松的靠著椅子背，顯得不屑一顧的樣子。碰到自己的熟人來登記時，不準不理先來的商戶，只顧與熟人打招呼，訂鋪位。訂位商戶離開時應主動口頭歡送，自始自終做好第一接待人的工作。六、基本的品德素質(zhì)愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，身體健康、任勞任怨；思維敏捷，不卑不亢，儀表端莊，熱情大方；具備相關經(jīng)濟知識、社交能力和語言表達能力，具備良好的現(xiàn)象判斷能力和靈活應變能力。有較強的交際、組織和協(xié)調(diào)能力，能夠獨立地開展工作；良好的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的招商人員的心理素質(zhì)表現(xiàn)好：臨危不懼，勝不驕，敗不妥。有較高的文化程度，知識面廣，熟悉本地區(qū)投資優(yōu)勢和投資相關政策法規(guī)，具有一定的經(jīng)濟知識和專業(yè)知識；七、推出商位基本技巧先入為主 操之在我，由我引導商戶的觀念，從主動介紹“世購尾貨總部基地”的大氣候到目前招商的小氣候，以及“世購尾貨總部基地”的優(yōu)勢，讓商戶對投資有足夠的信心（用詞言簡意賅）。舉例說服法比如：某商戶做品牌……，對“世購尾貨總部基地”有一定了解，并早就看好此地理位置，再加上認可市場的合理規(guī)范與布局，滿意的心情下了訂金。欲擒故縱法對于較細心、保守的商戶其顧慮較多，你急于向他推薦商位，急于催促他下訂金，他會反感，反之你讓他考慮一下并順便說：“但時間不能太長，我們的好鋪位可不等您。”主動出擊法對于知名品牌的廠家或大經(jīng)銷商，應主動拜訪，讓他們了解地理位置以及本市場的規(guī)范，達到引進本市場的目的，起到明星效果的作用。真誠感動法站在商戶角度來分析市場，為其著想，最終目的讓其承認本市場價有所值。第二篇：招商部職能招商部職能部門隸屬：受營銷經(jīng)理直接指揮部門性質(zhì)：公司項目招商管理部門管理權限：具有項目招商、合同簽訂的責任，同時享有與之相對應的必要管理權限。部門職能：職能1：進行項目策劃、論證和包裝工作，為公司決策提供依據(jù) 基準：根據(jù)部門工作目標，提供招商項目方案的建議。職能2：制訂公司招商計劃及招商方案基準：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制訂可行的招商方案。職能3：負責起草、制訂招商合同基準：根據(jù)公司項目要求，與法律部門、市場部門等相關部門協(xié)作，制訂招商合同。職能4：組織項目招商基準：（1）與廣告部協(xié)作，制訂項目招商廣告，監(jiān)督項目廣告推廣情況；（2）接待投資企業(yè)、投資者咨詢；（3）對有投資意向的業(yè)戶進行主動跟蹤、推進；（3）進行項目招商合同的洽談；（4）代表公司進行項目招商合同的簽約。職能5：與市場管理部門做好交接工作基準：根據(jù)公司管理制度，把招商合同和投資業(yè)戶轉交市場管理部門。職能6：協(xié)調(diào)外部招商合作單位基準：（1）根據(jù)項目要求，充實、完善招商信息網(wǎng)絡；（2）定期與招商顧問、特約招商單位聯(lián)絡，獲取項目招商信息；（3）與外部招商單位協(xié)作，辦理外部招商單位招入業(yè)戶轉交市場管理部門的手續(xù)。職能7：與銷售部做好未售房源的銜接工作基準：根據(jù)公司的相關要求，及時對未售房源進行招商工作。職能8：建立健全招商項目庫和客商檔案庫，整理各類招商資料 基準：根據(jù)公司檔案管理制度，收集、整理招商資料并辦理歸檔手續(xù)。第三篇：招商部的職能河南德寶酒店有限公司招商部職能招商部是具體負責招商和加盟的部門。其主要職責是：始終本著秉公職責，忠誠于公司，嚴格按程序辦事的原則行使公司拓展加盟、營運指導、維護加盟全過程的管理權限。根據(jù)公司董事會經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定公司招商加盟拓展方案，設計招商政策、招商管理模式和投資環(huán)境研究，并組織實施。負責招商綜合資料的收集、整理及編寫，向上級領導匯報批準后予以宣傳。負責外部和內(nèi)部招商會議的宣傳推廣等全部事宜。負責擬定市場拓展計劃，組織招商活動的開展和管理，并對加盟商提供咨詢服務。負責收集地產(chǎn)招商等各項商業(yè)市場信息，對招商加盟項目進行綜合調(diào)研并作出可行性評估。負責招商加盟項目的談判，對加盟商的綜合情況進行評估和審核，以及經(jīng)營項目和經(jīng)營模式的核定。負責直營店的招商、加盟、轉讓、托管等一系列的洽談和合作事宜。負責公司