【文章內容簡介】 ；九年的一線工作經(jīng)驗，讓我對業(yè)務精通、對客戶服務韻熟、對一線管理積累了豐富的經(jīng)驗和方法，從年到年，連續(xù)四年績效考核A+，年海南省中行青年崗位能手、連續(xù)兩年獲先進主任稱號?；谝陨系慕?jīng)歷，我在深思熟慮之后，決定參加航空分理處主任的競騁，我有足夠的信心和能力當好分理處這個家長。航空分理處在?？诘貐^(qū)還是個小不點，僅僅比瓊山某幾個點大一點點，目前存款余額多萬元。面對著這個小不點，我想以多措施、多手段、多形式對它催“大”、催“肥”，讓它茁壯健康地成長。對于分理處，我的目標是一流的員工隊伍、一流的能力素質、一流的優(yōu)質服務、一流的業(yè)務水平、一流的發(fā)展速度，實現(xiàn)這五個“一流”就能夠造就一流的精品點和持續(xù)發(fā)展能力。這是我們“5+1”的戰(zhàn)略。為實現(xiàn)這個“5+1”的戰(zhàn)略，我制訂了“4+1”的戰(zhàn)術。我的措施是“四點一線”以發(fā)展業(yè)務為出發(fā)點，以優(yōu)質服務為基礎點，以員工成長為根本點，以控制風險為立足點，圍繞著創(chuàng)建合諧點以主線來開展我在分理處的工作，扎扎實實，腳踏實地，帶領大家，實現(xiàn)我們的目標。一、發(fā)展業(yè)務為出發(fā)點。第一招根據(jù)分理處的地理位置和當前實際情況，業(yè)務發(fā)展必須強調其基礎性，務必扎實，強調零售業(yè)務和公司并重，重點發(fā)展個人理財，提高客戶數(shù)量，增加業(yè)務品種，擴大業(yè)務影響力為當務之急，做強做大，為下一步推動中間業(yè)務打下基礎。抓大不放小。通過多種途徑抓大客戶，利用多種信息抓大客戶，擴大南航的大客戶群體，在抓大客戶的同時，也不能冷落了小客戶，分理處的主要服務對象還是千家萬戶的小客戶，特別是附件的居民是我們儲蓄存款的主要客戶，我們就要將他們一打盡。掃街掃鋪。計劃將從南大橋到龍昆南大轉盤這一條街和沿街鋪面做為目標，通過掃街掃鋪將他們統(tǒng)統(tǒng)掃進航空的大門，從而夯實發(fā)展的基礎，有了足夠的客戶，我們就能得到發(fā)展，就不會因個別大客戶用款或資金變動而導致存款的大起大落。 客戶分類服務分層。按照不同類別的客戶，針對不同的需求、偏好、特點、利潤貢獻度，建立詳細的客戶信息，進行細致分類，差異性服務，達到雙方共贏的目的，維護、開發(fā)和鞏固客戶群。 建立點客戶經(jīng)理。與客戶分類、服務分層相配套，建立點營銷隊伍，對有營銷特長的員工因才施用，柜員精心、安心、用心在業(yè)務操作和優(yōu)質服務上；營銷人員則對客戶一對一的服務。二、員工成長為根本點，第三招西方經(jīng)濟學家波什曾說過“愛你的員工吧！他會百倍愛你的單位”，作為管理者，我始終認為員工是單位的39。主人，我要依靠大家，幫助大家，讓大家都能得到進步和提高，大家進步和提高的同時就是分理處在進步和升級，我們的業(yè)務在進步和升級。當前金融市場日新月異，新產品層出不窮，沒有開放的思路、發(fā)展的眼光無法適應銀行業(yè)的發(fā)展。對于分理處而言，主任起著帶頭的作用，員工才真正起決定的作用，提高全體員工的綜合業(yè)務素質和能力將是一個點長遠發(fā)展的保證。我將憑借著營業(yè)部工作中積累的經(jīng)驗，將創(chuàng)建學習型組織，提高員工綜合素質和能力作為我工作的重心之一。大力開展崗位培訓，采取多種形式提高臨柜人員的業(yè)務能力，如創(chuàng)辦學習園地、充分利用每日晨會、每周例會等；創(chuàng)造自學的氛圍，培養(yǎng)員工自學的能力，自我學習，相互交流，共同提高；加強業(yè)務技能的培訓，抓好零售柜臺業(yè)務和中文錄入的測試；提高柜員業(yè)務操作能力、理解能力和柜臺營銷能力，向個人理財業(yè)務全能柜員發(fā)展。在普通性培訓的基礎上，還將為每一位員工提供更多的、更適合發(fā)展的培訓機會，讓每一位員工都能找到自己的定位，實現(xiàn)人生的追求和夢想，關心員工的成長和生活困難，支持他們不斷為自己的目標奮斗，為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，創(chuàng)造合諧的工作氛圍，讓大家工作安心、舒心、放心，使每一位員工覺得在航空工作是一種驕傲、是一種自豪。三、優(yōu)質服務為基礎點，第二招服務是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，要提升服務層次，豐富服務內涵，對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。椰樹門支行向來是文明優(yōu)質服務的先進單位，現(xiàn)已成為中行文明優(yōu)質服務的品牌，作為營業(yè)部主任，在抓文明優(yōu)質服務上也積累了豐富的經(jīng)驗和方法，使用“拿來主義”，就可以在短時間內產生良好的效果，我的目標是在12年內將航空分理處建設成為全省乃至中行系統(tǒng)文明優(yōu)質服務的一面旗幟、一個典型。四、控制風險為立足點，第四招內控缺失造成的損失大家是有目共睹的，作為分理處的主任，我將親自抓內控建設，我們絕不能走有了問題才治理的老路，加強內部管理，明確崗位職責，嚴格規(guī)范各項規(guī)章制度與業(yè)務發(fā)展同樣重要，對于基層點來說，內控重點在于控制儲蓄風險和結算風險。為控制風險，首先將進行內部操作流程的整合，建立高效率、相互制約的操作模式，從規(guī)章和人員安排上防風險，促業(yè)務。其次要加強風險意識和法律觀念的灌輸，樹立人人知風險、控風險局面，讓員工對風險點了如指掌，對法律，樹立員工莫伸手、伸手必被捉的法律意識，以法律的威嚴，使心“歪”的員工端正思想。第三是經(jīng)常對風險點進行檢查，及時糾正不良苗頭，了解員工的思想動態(tài)和行為動態(tài)，從源頭上確保無案件發(fā)生。我在此鄭重承諾，如果我是航空的主任，絕不能有一起案件、一起重大差錯。我的演講完畢，請大家多多指教，謝謝大家！對崗競聘演講稿范文4尊敬的各位領導、各位同事：大家好!我叫xx，黨員，年畢業(yè)于市衛(wèi)生學校，年開始參加自學考試，于取得了中山醫(yī)科大學的護理大專。取得心理咨詢師證書?，F(xiàn)攻讀于護理本科專業(yè)。，積極撰寫論文。曾先后在省級專業(yè)雜志刊登發(fā)表論文8篇。在院領導大力支持和鼓勵下，年我組織實施了我院治療的護理工作，取得較好的成績。組織實施動態(tài)腦電圖的操作技術，取得了良好效果。被評為市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀護士。被評為醫(yī)院服務之星。至今，被江門中醫(yī)藥學校外聘為教師，擔任精神科護理學的授課，把自己所學知識傳授給年青的護理學員，同時也提升了自己的理論水平。今年4月，我代表醫(yī)院參加市衛(wèi)生局組織的靜脈輸液比賽，榮獲理論第一名，總分第三名，并以市前三名的39。資格參加省衛(wèi)生系統(tǒng)舉辦的靜脈輸液決賽，榮獲優(yōu)勝獎和理論三等獎，是全省精神病?？漆t(yī)院唯一入圍省決賽的代表。5月被聘為精二科的副護士長，負責精二科的護理工作，去年12月開始在心身綜合科任副護士長，負責心身綜合科的護理工作，在護理部領導和科室主任指導下，我?guī)ьI科室的護理人員，在臨床工作中，不斷完善和落實各項護理工作制度，加強醫(yī)患溝通和護理工作的安全管理。抓好病區(qū)的護理質量控制和病房管理等，曾得到市衛(wèi)生局綜合目標考核團的護理院感檢查組充分地肯定。以下是我的工作設想：一、在護理部主任的領導和科主任的業(yè)務指導下，嚴格要求自己，認真履行護士長的職責和義務。二、不斷加強醫(yī)護，護患聯(lián)系，定期反饋評價臨床工作中的不足，使治療與護理工作能有計劃，按質按量完成。深化“以病人為中心”的服務理念，使病人滿意，家屬放心。把好入院宣教與出院指導關，加大健康教育工作宣傳的力度，盡力讓住院患者對我們的治療與護理工作滿意，出院后定期隨訪。三、以人為本，調動科室護理人員的積極性，在護理工作中發(fā)揮主觀能動性，從而提高護理質量。培養(yǎng)經(jīng)營意識，善于成本效益核算，降低醫(yī)療成本，節(jié)約不必要的開支，保證資源配置合理有效?？傊?，依靠集體，依靠上級領導，與科室主任緊密合作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，不斷學習進取，以創(chuàng)新、靈活的思路去拼搏，我相信我一定能夠勝任護士長這一職位，請大家支持我!我的演講結束了，謝謝大家!對崗競聘演講稿范文5各位領導、各位同仁：大家好！首先，感謝上級領導為我們創(chuàng)造這個公平、公開、公正的競爭的機會。我叫xxx，xx年出生，今年xx歲，大專文化，年畢業(yè)于市財經(jīng)學院，年招工，安排在偏遠的鄉(xiāng)經(jīng)管站上班，先后從事鄉(xiāng)政府機關內務招待、保密員、機關出納等工作，年調入園林中心。一直從事文印打字、上傳下達等工作。我要競聘的崗位是后勤綜合崗，從事文印打字和辦公室后勤工作。我之所以要競聘這個崗位，主要基于以下幾點：一、我有從事該項工作的經(jīng)歷我年剛剛分配到，就從事鄉(xiāng)機關內務接待和守電話、收發(fā)傳真、上傳下達，文件收發(fā)登記管理，來中心后也一直從事文印打字、守電話，對上傳下達的工作原則、程序、要求、規(guī)矩可以說是輕車熟路，從不誤事。二、我熱愛這個崗位我到園林中心后，我感覺到我們單位黨支部有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有很好的工作環(huán)境和氛圍，盡管單位經(jīng)濟條件不是很好，但同事們都是團結一心，克服困難，心往一處想，勁往一處使，為園林中心求生存，為綠化事業(yè)求發(fā)展。在我心里，中心就是我的家，我愛我的 單位，我也愛我的崗位，在文印打字、上傳下達的后勤綜合崗位上工作了3年，我對這個崗位積聚了 深厚的感情。3年來，我經(jīng)常到建設局等單位送文件、拿資料，為退休老職工送工資，今年上半年，我在搞好文印打字的同時。我的小孩今年才3歲，愛人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班，又沒有老人幫忙照看小孩，節(jié)假日有時帶著孩子來加班。盡管經(jīng)歷了不少風雨，還貼了不少車費，我也無怨無悔。我覺得在這個崗位上能夠讓我學到很多待人處事的學問，了解外部的各種信息，提高文化業(yè)務水平，鍛煉綜合工作能力。我為我們單位感到驕傲，我對自己的崗位感到滿足。三、我有信心把該項工作做得更好如果這次我能競聘上崗，繼續(xù)從事文印打字和辦公室后勤工作，我將克服家庭困難，把本崗位工作做得更好。一是遵守紀律，堅守崗位。不遲到早退，即使節(jié)假日也不例外，保證各線工作的需要。二是尊敬領導，服從安排。工作無論份內份外，都不講價錢 ，先把工作干好了再說。三是熱情待人，搞好服務。對來人來客，笑臉相迎，接電話、打通知熱情禮貌。四是加強學習，提高素質。進一步加強政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質。四、我有從事該項工作的相應能力年我在學校就選學了電腦操作打字，并取得了計算機技術三級等級證書。家里也有電腦供我練習，加上到中心又打了三年字，每年辦公室和其他各線都有大量資料需要打印，節(jié)假日還經(jīng)常加班，我的打字速度和質量都有很大提高，現(xiàn)在每分鐘基本達到80字的中等水平。為保證自己的能力水平與所從事的工作相適應，我還參加了黨校湖南行政學院大專班的函授學習，取得了大專文憑，自學了財會知識，取得了財政部頒發(fā)的全國統(tǒng)一會計職業(yè)資格證書，通過了會計電算化考試，計算機操作和日常維護知識也是與時俱進，不斷更新。特別是對各線的常用語很熟悉，文字標點、文件格式也有一定基礎，能夠減少文件的校對工作量，保證文件的嚴肅性。我相信，以我所具有的文化水平和工作經(jīng)驗、經(jīng)歷以及到中心來后這幾年的表現(xiàn)，我一定能夠更好的為各條戰(zhàn)線搞好后勤服務。我的演講結束了，謝謝大家！對崗競聘演講稿范文6尊敬的各位領導、各位評委：大家好！我叫XX，畢業(yè)于河南財經(jīng)學院，會計專業(yè)，XX年應聘到洛陽移動通信分公司市區(qū)營業(yè)部工作。今天，對我來說，與其是競聘優(yōu)秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：一、刻苦學習業(yè)務知識、真心服務廣大用戶自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經(jīng)過緊張的培訓之后，我被分到了營業(yè)廳從事前臺營業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業(yè)務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。剛到營業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業(yè)務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業(yè)務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當?shù)诙煳覓暝綘I業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業(yè)務的客戶，當卡一張張發(fā)到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的`一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效XX年底，我被抽調到市區(qū)營業(yè)部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當時辦公室只有XX人，我主要分管市區(qū)營業(yè)部收發(fā)文件的登記，草擬各類請示報告材料、總結、等綜合性文字材料及市區(qū)營業(yè)部內部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當?shù)?。由于人少任務重，一個通報，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化；通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。轉眼到了XX年7月份，市區(qū)營業(yè)部根據(jù)公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營業(yè)部是營業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工XX，外聘員工近XX，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準確上報材料，我常常協(xié)助領導加班到深夜，當凌晨三點，我敲完最后一個數(shù)字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業(yè)。通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一