客房經(jīng)理工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-04 04:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，以最小的成本獲取經(jīng)濟效益?？头拷?jīng)理職責(zé)6負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作。分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。確保部門成本及各項費用，得以良好控制。根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。制定部門的預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品提出意見。組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題。，糾正偏差，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣。第四篇：前廳、客房經(jīng)理領(lǐng)班工作職責(zé)及工作要求精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有前廳部領(lǐng)班工作職責(zé)及工作要求協(xié)助前廳部經(jīng)理，負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作。帶領(lǐng)并督導(dǎo)下屬，為客人提供規(guī)范、細(xì)致的服務(wù)。（4分）收集員工在工作中各種案例，將客人對酒店服務(wù)及設(shè)施的意見反饋給經(jīng)理。（5分）與客房保持密切聯(lián)系，確?？腿擞喎刻岣呖头渴褂寐省＃?分）與營銷部、宴會預(yù)定等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團體、會議等的各項應(yīng)急客情的接待。（4分）配合經(jīng)理對員工的工作情況、業(yè)績進行評估和考核。（5分）做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用，協(xié)助經(jīng)理做好前廳的成本控制。（5分）確保前臺所有相關(guān)文件、信函（旅行社或網(wǎng)絡(luò)訂房傳真等）和電腦打印的運營報表及時、準(zhǔn)確的存檔。（3分）檢查《每日交接記錄本》上的日常工作的交接及客人意見反饋等相關(guān)信息的準(zhǔn)確性和及時性。（4分）確保前臺日用品的備用量符合前臺正常運行。（3分）有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的 協(xié)調(diào)聯(lián)系。（5分）11督促總臺員工按時送早餐券（18：00）以及其他工作的完成。（5分）按經(jīng)理要求參加部門的例會及工作交接例會。（3分）質(zhì)檢部二0一0年三月一日精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有前廳部經(jīng)理工作職責(zé)及工作內(nèi)容酒店各部門及內(nèi)部各崗點間有效的溝通。（3分）盡最大可能推銷酒店客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)其他部門向客人提供滿意的服務(wù)。（2分）制定規(guī)章制度，貫徹落實并及時調(diào)整、完善。（2分）制定本部門的工作計劃及上交及時性。（周五下午17時）（3分）按時主持部門例會，分派任務(wù)，并進行指導(dǎo)、檢查落實。（3分）掌握房間的預(yù)訂情況，并根據(jù)客情控制預(yù)訂。（2分）負(fù)責(zé)對員工工作情況、業(yè)績評估和考核。（3分）每周一、三、五參加質(zhì)檢晨會，匯報所發(fā)生的特別事件及當(dāng)日客情。（2分）檢查領(lǐng)班及員工的儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)技能、工作狀態(tài)、工作效率。（含迎賓員、行李員）（3分）111111111負(fù)責(zé)與治安、外事管理部門的溝通聯(lián)絡(luò)。（2分）巡查本部門設(shè)備狀況及區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（2分）負(fù)責(zé)本部門安全工作、節(jié)能降耗的檢查。（3分）處理客人投訴及突發(fā)事件并及時上報總經(jīng)理室。（5分）加強票據(jù)管理，杜
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