【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地制宜原則、統(tǒng)一品牌原則。？答: 緊緊圍繞中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做大做強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)，完善加油站服務(wù)功能，打造中國(guó)石化非油品品牌，提升中國(guó)石化整體形象，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。答: ①油品銷(xiāo)售事業(yè)部對(duì)“易捷”等自有非油品品牌實(shí)行統(tǒng)一管理，?。▍^(qū)、市）分公司開(kāi)發(fā)自有品牌產(chǎn)品必須報(bào)經(jīng)油品銷(xiāo)售事業(yè)部批準(zhǔn)。②油品銷(xiāo)售事業(yè)部統(tǒng)一制定加油站非油品視覺(jué)形象標(biāo)準(zhǔn)，?。▍^(qū)、市）分公司自營(yíng)非油品業(yè)務(wù)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引進(jìn)的非油品項(xiàng)目要有利于維護(hù)和提升中國(guó)石化的品牌形象，引進(jìn)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)要與中國(guó)石化整體形象相互協(xié)調(diào)。答：高級(jí)店的核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于1500元；店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于60平方米；單品數(shù)量不少于800種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于四門(mén)；冷（暖）空調(diào)（當(dāng)?shù)貧夂驐l件不需要的除外）。答：標(biāo)準(zhǔn)店的核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于800元；店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于30平方米；單品數(shù)量不少于500種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于2門(mén)；冷（暖）空調(diào)（當(dāng)?shù)貧夂驐l件不需要的除外）。答：基本店的核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于300元；單品數(shù)量不少于260種；配備POS系統(tǒng)。參考指標(biāo)：便利店位于城市市區(qū)、國(guó)省道、城鎮(zhèn)和水上；裝修標(biāo)準(zhǔn)為基本裝修；商品與服務(wù)類(lèi)型不少于4大類(lèi)；營(yíng)業(yè)時(shí)間不小于16小時(shí)；根據(jù)需要配備貨架；同時(shí)可選擇配備電熱水器、臥式冰箱、立式冰柜、冷（暖）空調(diào)、防盜鏡等設(shè)施設(shè)備。答：簡(jiǎn)易店的核心指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)型不少于2大類(lèi)。參考指標(biāo)：便利店位于所有位置；裝修標(biāo)準(zhǔn)為簡(jiǎn)易裝修；根據(jù)實(shí)際情況配置貨架；根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況配置其他設(shè)備設(shè)施。超出移動(dòng)貨架底邊緣。D、移動(dòng)貨架商品碼放高度不得超過(guò)貨架頂部，以免商品跌落。（）不適合易捷便利店使用。A A、戶(hù)外大型廣告牌 B、掛旗C、移動(dòng)廣告牌 D、跳跳卡，即大分類(lèi)，中分類(lèi)，小分類(lèi),其中（）分類(lèi)原則屬于中分類(lèi)原則。DA、基于商品的基本用途、市場(chǎng)表現(xiàn)形式或顧客的需求劃分的。B、依據(jù)商品功能用途、商品的產(chǎn)地、制造方法劃分的。C、依據(jù)商品的包裝形式、主要原料、口味等劃分的。D、按照商品的主要功能、生產(chǎn)方式、物理形式等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。（A）相對(duì)應(yīng)，同時(shí)此項(xiàng)圖表為門(mén)店提供了貨架 和大類(lèi)商品在門(mén)店的陳列位置。A、門(mén)店布局圖 B、貨架布局圖C、商品擺位圖 D、門(mén)店設(shè)計(jì)圖 、加油區(qū)泵島的兩側(cè)和門(mén)店櫥 窗之外或門(mén)店入口兩側(cè)。其中（D）不符合堆頭陳列的要求。A、堆頭（托盤(pán)）可安放在泵島兩側(cè)、門(mén)店櫥窗之外或店內(nèi)，但不能影響顧客加油或進(jìn)出門(mén)店B、堆頭（托盤(pán)）與泵島水平中心線(xiàn)對(duì)齊。商品在店內(nèi)進(jìn)行堆頭陳列時(shí)，應(yīng)采取最上層外包裝斜開(kāi)陳列方式C、商品須整齊穩(wěn)妥的碼放在托盤(pán)上，且碼放商品外邊緣盡可能與托盤(pán)底邊緣對(duì)齊D、且需考慮托盤(pán)允許的承重范圍17.（B）是提升門(mén)店銷(xiāo)售的重要手段，要密切關(guān)注。A、商品退貨 B、新品訂貨C、商品調(diào)撥 D、商品報(bào)損、單據(jù)驗(yàn)收完畢，對(duì)于直配商品須在系統(tǒng)中制作（C）并記賬；對(duì)于統(tǒng)配商品須在系統(tǒng)中確認(rèn)《配送單》收貨時(shí)間。確保單單、單實(shí)一致、及時(shí)通訊。A、采購(gòu)單 B、驗(yàn)收單C、直送驗(yàn)收單 D、要貨單，提前（A）訂足促銷(xiāo)商品。A、一周 B、兩周 C、三周 D、一個(gè)月（B）的情況，然后考慮訂貨量。A、自用品 B、退貨 C、贈(zèng)品 D、換貨，檢查要貨申請(qǐng)是否已被處理（門(mén)店P(guān)OS機(jī)上是否有對(duì)應(yīng)的《采購(gòu)單》或《配送單》），并核實(shí)單據(jù)的（D）。A、要貨時(shí)間和到貨時(shí)間 B、采購(gòu)日期和配送日期 C、通訊時(shí)間和退貨時(shí)間 D、有效期與送貨時(shí)間 ，必須立即在系統(tǒng)中（D）。A、查詢(xún)庫(kù)存 B、驗(yàn)收C、盤(pán)點(diǎn) D、記賬，門(mén)店簽收的（C）由中央倉(cāng)返回首聯(lián)至財(cái)務(wù)部門(mén)。A、采購(gòu)單 B、驗(yàn)收單 C、配送單 D、要貨單《要貨單》填寫(xiě)完畢后，門(mén)店必須（D），確保主管部門(mén)能及時(shí)收到訂單。A、記賬 B、驗(yàn)收 C、保存 D、通訊，顧客退貨時(shí)，原則上超過(guò)（C）元的 退貨交易須報(bào)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。A、20 B、50 C、100 D、200 （C），起到貨架上的促銷(xiāo)通告的作用。A、店外玻璃門(mén)上 B、收銀臺(tái)附近C、店內(nèi)端架上磁鐵海報(bào)架上 D、泵島上 ，以下哪項(xiàng)不屬于促銷(xiāo)中的工作（B）。A、便利店員按促銷(xiāo)方案要求張貼宣傳海報(bào)，陳列促銷(xiāo)商品。B、查詢(xún)POS機(jī)系統(tǒng)內(nèi)價(jià)格，并更換價(jià)格標(biāo)簽。C、POS機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)與主管部門(mén)取得聯(lián)系。D、檢查庫(kù)存，確保促銷(xiāo)活動(dòng)正常進(jìn)行。，跳跳卡不能起到（B）的作用。A、形象宣傳，營(yíng)造購(gòu)物氛圍 B、保質(zhì)期提醒C、特價(jià)、促銷(xiāo)信息 D、新品上市、重點(diǎn)推薦 （懸掛）規(guī)范中錯(cuò)誤的是（A）。A、促銷(xiāo)廣告張貼，不論是供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼，還是門(mén)店自行張貼，應(yīng)經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意。B、促銷(xiāo)廣告須在指定位置張貼。C、促銷(xiāo)廣告使用期間，要注意保持整潔、完整，如有破損，應(yīng)及時(shí)更換。D、如果發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)廣告內(nèi)容有誤，應(yīng)暫緩張貼，并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。，不屬于規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的是（D）。A、您好，請(qǐng)問(wèn)（還）需要什么嗎？B、我們**商品正在搞促銷(xiāo)，請(qǐng)看看吧？C、您好，您共消費(fèi)**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后。促銷(xiāo)中要（B），確保商品促銷(xiāo)能夠正常執(zhí)行。A、準(zhǔn)備促銷(xiāo)商品價(jià)簽 B、隨時(shí)檢查庫(kù)存 C、培訓(xùn)員工使用促銷(xiāo)用語(yǔ) D、檢查臨期商品 ，也可表現(xiàn)為（C）。A、退貨需求 B、調(diào)撥需求C、要貨需求 D、返回中央倉(cāng) （如殘損、過(guò)期商品等），應(yīng)存放在（C）。A、貨架 B、促銷(xiāo)區(qū) C、壞品區(qū) D、自用品區(qū)（A）根據(jù)門(mén)店需求進(jìn)行制作。A、主管部門(mén) B、供應(yīng)商C、調(diào)入門(mén)店 D、外部客戶(hù)，門(mén)店根據(jù)實(shí)際退貨數(shù)量及時(shí)在系統(tǒng)（C）。A、記賬 B、錄入C、錄入與記賬 D、核對(duì)（D）前往調(diào)出門(mén)店取貨，并隨后將 取到的商品送往調(diào)入門(mén)店，前后進(jìn)行兩次商品交接。A、要貨單 B、退貨單C、調(diào)撥申請(qǐng)單 D、商品調(diào)撥單 （B），進(jìn)行記賬并通訊。A、調(diào)撥申請(qǐng)單 B、退貨申請(qǐng)單 C、要貨單 D、采購(gòu)單 （B），即表明退貨申請(qǐng)通過(guò)審核。A、退貨申請(qǐng)單 B、退貨單C、調(diào)撥申請(qǐng)單 D、采購(gòu)單《商品調(diào)撥單》前往調(diào)出門(mén)店取貨，并隨后將取到 的商品送往調(diào)入門(mén)店，前后進(jìn)行（B）次商品交接。A、1 B、2 C、3 D、4 （C），安全存放。A、區(qū)分品牌 B、區(qū)分品類(lèi)C、分區(qū)分位 D、區(qū)分重量 ：整齊、（D）、平穩(wěn)。A、通風(fēng) B、照明 C、防盜 D、垂直,以下描述不正確的是（C）。A、點(diǎn)數(shù)單位是最小銷(xiāo)售單位B、無(wú)價(jià)簽有商品，需要查詢(xún)系統(tǒng)核實(shí)并立即補(bǔ)齊價(jià)簽 C、有價(jià)簽無(wú)商品，需從庫(kù)房取出商品補(bǔ)足商品位后計(jì)數(shù) D、盤(pán)點(diǎn)時(shí)，順便查看商品有效期 （B）。A、店面或庫(kù)房壞品區(qū)的臨期商品 B、庫(kù)房自用品區(qū)的自用品 C、店面或庫(kù)房正品區(qū)的特價(jià)商品 D、庫(kù)房壞品區(qū)的過(guò)期商品 （D）。A、月盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間由公司統(tǒng)一安排，盤(pán)點(diǎn)必須當(dāng)天完成，盡可能不影響正常銷(xiāo)售。B、盤(pán)點(diǎn)金額差異=Σ{(實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)量賬面盤(pán)點(diǎn)數(shù)量)銷(xiāo)售單價(jià)}。C、盤(pán)點(diǎn)就是對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行全部或部分的清點(diǎn)，以準(zhǔn)確掌握商品實(shí)際情況的行為。D、盤(pán)點(diǎn)表是參照門(mén)店布局圖制定的，用來(lái)劃分區(qū)域，方便商品歸類(lèi)擺放，減少商品誤盤(pán)的一種直觀工具。，臨期時(shí)限為保質(zhì)期的（C）。A、1/6 B、1/2 C、1/3 D、2/3 （D）。A、放在倉(cāng)庫(kù) B、下架 C、報(bào)損 D、促銷(xiāo)47.(C)向公司財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)用便利店發(fā)票。A、店長(zhǎng) B、加油站站長(zhǎng)C、記賬員 D、便利店店員，開(kāi)票后，要在購(gòu)物小票上加蓋(B)印章。A、“便利店” B、“發(fā)票已開(kāi)” C、“銷(xiāo)售” D、“記賬” 49.（C）為門(mén)店資金保管 同時(shí)檢查商品的有效期，同一商品，剩余保質(zhì)期短的應(yīng)擺放在剩余保質(zhì)期長(zhǎng)的前面，剩余保質(zhì)期最短的商品擺放在同一商品顧客最容易拿到的地方。，以下說(shuō)法正確的是（A）。A、任何時(shí)候都必須嚴(yán)格遵循食品安全的規(guī)則，店長(zhǎng)必須了解食品衛(wèi)生法，熟悉食品質(zhì)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期及食品新鮮度。B、從事食品加工經(jīng)營(yíng)的便利店必須具備《衛(wèi)生許可證》，但員工可以不具備《健康證》。C、從事食品加工經(jīng)營(yíng)的員工在制售食品時(shí)，必須穿工作服，佩戴健康證，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得將頭發(fā)裸露在工作帽外，但為美化形象可以戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手表、戒指等可能的飾物，也可以噴灑香水。D、從事食品加工經(jīng)營(yíng)的員工，在開(kāi)始工作之前，用清水洗凈雙手；可以在食品操作池或盛裝食品容器中洗手；面包制作區(qū)及熟食品加工的員工要用消毒水清洗雙手。，以下說(shuō)法不正確的是（A）。A、搶劫者離開(kāi)時(shí)，要立刻追趕或自行跟蹤。B、記住搶劫者乘坐的車(chē)輛號(hào)碼、車(chē)型和顏色，并看清楚他們離開(kāi)的方向。C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，__________不要碰搶劫者可能留下指紋的物品。D、確保自身安全的情況下，立即撥打“110”報(bào)警電話(huà)。，正確的是（C）。A、為防止地板干燥，可以在地板上灑些水。B、拿刀要刀尖向上；伸縮刀片的刀子不用時(shí)，應(yīng)及時(shí)把刀片縮回刀盒里。C、禁止兒童自行盛開(kāi)水、熱茶等，以免被燙傷。D、手要盡量放在長(zhǎng)型重物（如管道、木材）的兩端。（C）。A、白天不要開(kāi)啟 B、陰天的白天要開(kāi)啟C、需保持開(kāi)啟狀態(tài) D、店里燈光足夠不用開(kāi)啟 、（D）、帶殼食品。A、玻璃容器 B、陶瓷容器C、塑料容器 D、密封物品二、多選題，以（BCD）等商品為主。但不同位置加油站便利店服務(wù)對(duì)象不同，商品品種選擇不同。A、蔬菜和水果 B、方便食品和報(bào)刊雜志 C、潤(rùn)滑油和汽車(chē)用品 D、香煙、飲料和糖果、大賣(mài)場(chǎng)、超市相比，有自己的特點(diǎn)，以下哪些是正確的（ABD）。A、選擇便利 B、地點(diǎn)便利 C、價(jià)格略低于大型商超 D、時(shí)間便利 （ABCD）。A、自主經(jīng)營(yíng) B、統(tǒng)一管理C、快速發(fā)展 D、分類(lèi)指導(dǎo)，可以在（ABCD）或者加油站布點(diǎn)。A、商業(yè)區(qū) B、居民區(qū) C、火車(chē)站 D、航空港（ABCD）等工作。A、商品要貨 B、退換貨C、調(diào)貨 D、到貨驗(yàn)收 聚力，帶領(lǐng)員工共同實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。A、教育 B、引導(dǎo) C、培訓(xùn) D、指責(zé)7.（AB）除了履行油品銷(xiāo)售中的職責(zé)外，還應(yīng)負(fù)責(zé)在油品銷(xiāo)售時(shí)，在加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施泵島銷(xiāo)售，向顧客派發(fā)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳資料，推介便利店商品，引導(dǎo)顧客進(jìn)入便利店消費(fèi)。A、領(lǐng)班 B、加油員 C、站長(zhǎng) D、記賬員 （ABCD）。A、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進(jìn)行商品的規(guī)范陳列。B、為進(jìn)店顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。C、負(fù)責(zé)便利店內(nèi)的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。D、對(duì)便利店的經(jīng)營(yíng)管理改善提出建議。（ACD）。A、改善顧客購(gòu)物效率與購(gòu)物體驗(yàn) B、保持整體美觀 C、方便門(mén)店的日常管理 D、提高管理效率 ，把便利店的空間有效地分配給所經(jīng)營(yíng)的各種商品和服務(wù)的過(guò)程。目標(biāo)消費(fèi)者行為分為（ABCE）幾類(lèi)。A、計(jì)劃型消費(fèi) B、沖動(dòng)型消費(fèi) C、忠誠(chéng)型消費(fèi) D、大眾型消費(fèi) E、便利/急需型消費(fèi)，主要放置顧客計(jì)劃型消費(fèi)商品，以下哪些產(chǎn)品適合在計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)區(qū)擺放（AB）。A、汽車(chē)用品