【文章內(nèi)容簡介】 行研究和試驗，監(jiān)督科研和試驗進(jìn)程，對科研和試驗報告進(jìn)行評定，并簽署試驗?zāi)Ｐ捅Ａ艋虮Ｗo(hù)合同； 十九、 負(fù)責(zé)邀請設(shè)計單 位進(jìn)行回訪，傾聽設(shè)計單位的改進(jìn)意見，完善設(shè)計修改，對設(shè)計管理進(jìn)行總結(jié)； 二十、 協(xié)助對竣工交付使用的項目進(jìn)行全過程的系統(tǒng)評價，研究分析實際現(xiàn)狀與可行性研究的偏差，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)新項目的管理水平； 二十一、 負(fù)責(zé)總結(jié)公司商品住宅小區(qū)開發(fā)經(jīng)驗，努力建立公司商品住宅小區(qū)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)模式，并予推廣； 二十二、 負(fù)責(zé)公司策劃設(shè)計委員會的秘書事務(wù)，包括對各項目的策劃報審資料的初步審查，召集委員會會議，整理會議成果，督促檢查會議決定的執(zhí)行情況； 二十三、 為項目部提供策劃設(shè)計方面的人力支持和技術(shù)保障； 二十四、 負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 ※未經(jīng)本公司同意嚴(yán)禁影印 10 第十三章 工程 管理中心 第四十條 工程管理中心是招商地產(chǎn)的部門之一，是公司技術(shù)保障體系的組成之一。 第四十一條 工程管理中心負(fù)責(zé)組織本公司非項目部工程建設(shè)項目具體實施和全過程的管理工作，為項目部提供工程技術(shù)方面的人力支持和技術(shù)保障。其職責(zé)為： 一、 負(fù)責(zé)編制公司項目管理規(guī)范及相關(guān)制度； 二、 負(fù)責(zé)組織工程項目監(jiān)理及施工的招投標(biāo)，編制招標(biāo)文件、預(yù)審?fù)稑?biāo)資格、提出評定標(biāo)意見報告； 三、 負(fù)責(zé)項目施工、安裝合同的準(zhǔn)備工作； 四、 負(fù)責(zé)組織項目工程巡查，并就項目工程中發(fā)現(xiàn)的問題提出解決措施或業(yè)經(jīng)項目部解決的問題向各項目部發(fā)出指引； 五、 負(fù)責(zé)審核項目工程用款計劃，在公司成本管理 部和財務(wù)部配合下，提交并滾動修訂工程用款計劃； 六、 負(fù)責(zé)非項目部項目工程管理的質(zhì)量、進(jìn)度、投資成本的全過程控制； 七、 負(fù)責(zé)匯總、編制工程進(jìn)度月報表和工程項目管理工作計劃、總結(jié)； 八、 為項目部提供人力支持和技術(shù)保障； 九、 負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 第十四章 成本管理部 第四十二條 成本管理部是蛇口控股的部門之一，是公司監(jiān)控 /服務(wù)體系的組成之一。 第四十三條 成本管理部負(fù)責(zé)招商地產(chǎn)工程預(yù)算、結(jié)算及設(shè)備材料采購管理，協(xié)助成本管理，為項目部提供成本控制方面的人力支持和技術(shù)保障。其職責(zé)為： 一、 負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的成本及盈利能力分析，對成本目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測、分解 ，并報公司成本管理委員會確定； 二、 參與項目方案、施工圖設(shè)計階段的經(jīng)濟(jì)評審、工程技術(shù)（含材料設(shè)備）定位； 三、 負(fù)責(zé)編制或組織委托編制項目工程量清單、工程預(yù)算； 四、 參與項目招投標(biāo)，參與工程招標(biāo)書、合同的會簽和工程付款審批會簽； 五、 負(fù)責(zé)投標(biāo)報價分析并形成報告； 六、 參與工程項目的造價現(xiàn)場審核； 機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門工作職責(zé)說明書 ※未經(jīng)本公司同意嚴(yán)禁影印 11 七、 負(fù)責(zé)項目調(diào)整工程量的造價審核、現(xiàn)場審核及零星工程的造價審核； 八、 負(fù)責(zé)對營銷、租賃成本的監(jiān)控； 九、 負(fù)責(zé)項目工程成本的統(tǒng)計反饋； 十、 負(fù)責(zé)項目工程結(jié)算并形成結(jié)算總結(jié)分析報告，報公司審批； 十一、 參與項目成本目標(biāo)的考核； 十二、 負(fù)責(zé)工程材料及設(shè)備的招投標(biāo)、大型固 定資產(chǎn)的采購、材料及設(shè)備的訂貨，以及相關(guān)跟蹤管理； 十三、 負(fù)責(zé)辦理公司設(shè)備、材料的進(jìn)口批文及報關(guān)； 十四、 負(fù)責(zé)造價業(yè)務(wù)信息平臺的建設(shè)、維護(hù)和管理； 十五、 為項目部提供人力支持和技術(shù)保障； 十六、 負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 第十五章 客戶服務(wù)中心 第四十四條 客戶服務(wù)中心是招商地產(chǎn)的部門之一，是公司監(jiān)控 /服務(wù)體系的組成之一，是公司客戶服務(wù)委員會的秘書部門。 第四十五條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)為公司商品房業(yè)主提供快速、方便、優(yōu)質(zhì)的工程咨詢服務(wù)、房屋居室裝修套餐服務(wù)和房屋質(zhì)量保修和維修服務(wù)。其職責(zé)為： 一、 負(fù)責(zé)日?？蛻舴?wù)工作的組織實施； 二、 負(fù)責(zé)對公司客戶意見的收集、調(diào) 查、分析，并將分析結(jié)果上報公司以利公司調(diào)整策略或進(jìn)行其他處理； 三、 收集、分析、反饋客戶對商品房及小區(qū)在設(shè)計規(guī)劃、公共設(shè)施、園林綠化等方面的要求及施工質(zhì)量的意見，負(fù)責(zé)處理客戶對房屋本體及配套設(shè)施設(shè)計、施工質(zhì)量的咨詢和投訴； 四、 參與工程竣工驗收，負(fù)責(zé)同施工單位簽定有關(guān)工程保修事宜的合同，并牽頭組建小區(qū)售后服務(wù)部（由物業(yè)公司、監(jiān)理公司、施工單位派員參加）。根據(jù)保修協(xié)議管理保修工程，按程序辦理支付保修工程款的手續(xù)； 五、 代表公司與物業(yè)公司進(jìn)行各個環(huán)節(jié)的溝通：同物業(yè)公司簽定前期物業(yè)委托管理協(xié)議，監(jiān)督、檢查其職責(zé)完成情況。對房 屋養(yǎng)護(hù)維修的有關(guān)問題向物業(yè)公司提出建議，如出現(xiàn)問題應(yīng)參與處理； ※未經(jīng)本公司同意嚴(yán)禁影印 12 六、 負(fù)責(zé)接待客戶對本公司的任何投訴、咨詢，按其分類填單登記并分別交由本中心或其他職能部門處理。作為所接獲投訴和咨詢的跟進(jìn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)跟蹤到處理完畢并回訪客戶，確認(rèn)用戶滿意后，將投訴記錄存檔； 七、 負(fù)責(zé)公司帶裝修房的前期管理和接單工作，并對施工過程中的客戶意見進(jìn)行處理，裝修工程竣工后陪同客戶驗收并辦理完工手續(xù)； 八、 負(fù)責(zé)人民幣 1 萬元以下（含人民幣 1 萬元）客戶服務(wù)基金的審批工作； 九、 各部門（項目部）客戶服務(wù)工作配合的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 十、 執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)委員會的各項決策； 十一、 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作管理辦法的制訂和修訂； 十二、 負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 第十六章 行政與人力資源部 第四十六條 行政與人力資源部是蛇口控股和招商地產(chǎn)的部門之一，是公司監(jiān)控 /服務(wù)體系的組成之一。 第四十七條 行政與人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源管理、行政管理、總務(wù)后勤、企業(yè)文化、黨務(wù)、法律事務(wù)及安全工作。其職責(zé)為： i. 負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)與管理的規(guī)章制度（含人力資源規(guī)劃及招聘、績效考核、薪酬福利、競爭上崗未位優(yōu)化、培訓(xùn)、離職以及其他各類人事管理制度等）的制定和完善，公司總務(wù)后勤（車輛管理、員工宿 舍管理、辦公設(shè)備管理、招待用房管理、辦公用品管理等）規(guī)章制度的制定和完善，公司行政管理（包括行政規(guī)則和工作程序、請示報告、公文處理、檔案管理、印章管理等管理方法）規(guī)章制度的制定和完善； ii. 負(fù)責(zé)研究、提交公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂具競爭力的人才機(jī)制，為公司人力資源政策決策提供參考； iii. 負(fù)責(zé)制定調(diào)整公司用人計劃并負(fù)責(zé)員工招聘、甄選、錄用、流動及辦理用工手續(xù)、社會保險、各種證件報批領(lǐng)取等； iv. 負(fù)責(zé)公司員工績效考核的組織實施； v. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門制定員工工作說明書，并定期檢查、調(diào)整； vi. 負(fù)責(zé)員工薪酬管理； vii. 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃 并組織實施；指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計； 機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門工作職責(zé)說明書 ※未經(jīng)本公司同意嚴(yán)禁影印 13 viii. 負(fù)責(zé)建立、管理員工人事檔案及公司人力資源數(shù)據(jù)庫； ix. 負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系管理（包括員工勞動合同管理、員工福利管理和員工關(guān)懷活動）； x. 負(fù)責(zé)公司溝通渠道建設(shè)（包括員工滿意度調(diào)查并及時回應(yīng)）； xi. 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)秘書工作； xii. 負(fù)責(zé)公司成本管理委員會和成本管理小組會議記錄及紀(jì)要整理； xiii. 負(fù)責(zé)公司文件（公司領(lǐng)導(dǎo)講話、報告、工作計劃和總結(jié)）草擬、核稿、印發(fā)和歸檔，負(fù)責(zé)公司文件流轉(zhuǎn)（包括登記、批閱、傳閱、督辦、歸檔等）； xiv. 負(fù)責(zé)公司文書、科技、聲像等檔案管理及對各部門、各單位檔案管理的指導(dǎo)、監(jiān)督； xv. 負(fù)責(zé)公司會議（包括總經(jīng)理辦公會議、月度會議、工作會議、專題會議等）會務(wù)； xvi. 負(fù)責(zé)公司有關(guān)決定事項的協(xié)調(diào)、督辦和反饋； xvii. 負(fù)責(zé)督辦各類資質(zhì)證書年審、年檢等； xviii. 公司印章（含領(lǐng)導(dǎo)私人印章）管理、使用，統(tǒng)籌公司保密工作。 xix. 負(fù)責(zé)公司車輛管理及調(diào)度，辦公用品（包括文具、書報、名片及宣傳品）的采購、印刷、保管和發(fā)放，辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等）的管理、保管和維修，會議室、員工宿舍管理； xx. 負(fù)責(zé)員工用餐管理； xxi. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司安全生產(chǎn)； xxii. 負(fù)責(zé)公司 CI 系統(tǒng)并監(jiān)督實施和完善，公司理念的提煉、宣貫和對外宣傳； xxiii. 協(xié)助組織員工各 類文娛活動、公益活動、學(xué)習(xí)活動（包括健身會、學(xué)習(xí)會）、公司簡介（畫報）的編寫、修訂； xxiv. 負(fù)責(zé)公司員工刊物的編輯、印刷和發(fā)行，員工刊物“準(zhǔn)印證”的辦理； xxv. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司公共關(guān)系事務(wù)，組織安排重大接待活動； xxvi. 協(xié)助公司網(wǎng)頁管理，及時更新公司最新信息； xxvii. 負(fù)責(zé)公司黨務(wù)工作； xxviii. 負(fù)責(zé)制訂公司法律事務(wù)管理程序，確定和聯(lián)系公司法律事務(wù)顧問，制訂公司業(yè)務(wù)合同規(guī)范文本； ※未經(jīng)本公司同意嚴(yán)禁影印 14 xxix. 負(fù)責(zé)審核公司重大合同文本； xxx. 配合其他部門進(jìn)行訴訟