投訴是金ppt-護(hù)士面對(duì)患者時(shí)的法律(編輯修改稿)
2024-11-04 00:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法〔試行〕?第14/25條,目的：病人平安滿意,第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。,以集體(j237。tǐ)聲譽(yù)為重,可以當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的盡量當(dāng)場(chǎng)解決〔任何投訴〕 無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的 明確時(shí)間限期，以觀后效 主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到投訴管理部門(mén)投訴 隱瞞：內(nèi)部解決 問(wèn)題存在整個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)反復(fù)發(fā)生 處理及后果預(yù)測(cè)不一定完善(w225。nsh224。n) 流程的優(yōu)化及經(jīng)歷的推廣范圍太小 激化矛盾,目的(m249。d236。)：集體聲譽(yù)無(wú)損害〔醫(yī)院、科室、護(hù)理單元〕,?醫(yī)院投訴管理方法〔試行〕?第21條,第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。,以個(gè)人利益(ɡ232。 r233。n l236。 y236。)為主,隱瞞 防止罰款扣分 防止影響(yǐngxiǎng)個(gè)人開(kāi)展 抱有夢(mèng)想 熟人,目的：個(gè)人利益(ɡ232。 r233。n l236。 y236。)無(wú)損害,個(gè)人 內(nèi)疚、擔(dān)憂—安康—工作質(zhì)量 誠(chéng)信度降低—不值得信賴 無(wú)法明確是否有問(wèn)題〔冤〕 集體與環(huán)節(jié) 問(wèn)題存在整個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)反復(fù)發(fā)生 處理及后果預(yù)測(cè)不完善 無(wú)流程的優(yōu)化及經(jīng)歷的推廣 激化矛盾,第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。,案例(224。n l236。)分析,第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。,本院投訴(t243。u s249。)統(tǒng)計(jì),07年至今(zh236。jīn)上報(bào)21起 根底護(hù)理為主 墜床、跌倒 10人次 院內(nèi)壓瘡 5人次,第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。,積極處理透析管道(guǎnd224。o)接錯(cuò)病人〔加〕,立即處理 抱歉、觀察(guānch225。) 費(fèi)用補(bǔ)償 及時(shí)報(bào)告護(hù)理部 討論 魚(yú)骨分析流程再造 復(fù)用管道查對(duì)制度 查對(duì)標(biāo)簽 簽名 消毒后管道處理流程 消毒盒,結(jié)果 患者滿意科室處理，取消投訴 科室缺陷(quēxi224。n)彌補(bǔ) 護(hù)士挫折教育 管道復(fù)用的相關(guān)法規(guī)及流程 護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)管理 使用危機(jī)管理及成因分析,第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。,隱瞞(yǐnm225。n)外用藥物靜脈注射,病人及家屬同情護(hù)士，提出不上報(bào) 護(hù)理內(nèi)部處理跟蹤(gēnzōng) 擔(dān)憂對(duì)集體及個(gè)人的影響發(fā)生后未上報(bào) 由其別人員多渠道投訴,社會(huì)影響 事件的后續(xù)(h242。ux249。)處理不完善 無(wú)法證明事件與結(jié)果的因果關(guān)系,第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。,抵觸病人過(guò)激(gu242。jī)行為,腫瘤晚期門(mén)診病人在病房治療 去輸液室取液體時(shí)與護(hù)士語(yǔ)言沖突(chōngtū) 病人誤解,矛盾激化 護(hù)士(h249。 shi)身心受到傷害,第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。,常見(jiàn)投訴(t243。u s249。)的處理案例,–病人投訴醫(yī)院護(hù)理相關(guān)效勞質(zhì)量(zh236。li224。ng) –病人投訴醫(yī)院非護(hù)理相關(guān)效勞質(zhì)量 –醫(yī)生投訴護(hù)理工作質(zhì)量 –其他部門(mén)投訴護(hù)理協(xié)調(diào)工作 –投訴其他護(hù)士同行的工作,第二十
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