【文章內(nèi)容簡介】 ，根據(jù)崗位職責的不同，確定崗位行為規(guī)范，并給出案例。? 企業(yè)日常行為禮儀 ? 一線員工服務(wù)規(guī)范? 后臺員工服務(wù)與支持規(guī)范 ? 企業(yè)文化活動指引4《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機制與平臺建設(shè)》企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)具有的工作職能，需要建立相應(yīng)的長效機制，推動企業(yè)文化持續(xù)更新，生生不息。三、項目進度安排項目時間進度安排項目十二周（3個月），分三個階段完成, 在充分溝通的基礎(chǔ)上, 安排三次正式匯報,并且根據(jù)項目進展情況安排相關(guān)培訓。（注：項目正式啟動后，經(jīng)雙方協(xié)商，不排除對每階段的內(nèi)容順序進行調(diào)整）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周了解企業(yè)文化員工滿意度調(diào)查明確企業(yè)文化要求評估差距和問題總結(jié)企業(yè)文化總體定位企業(yè)文化理念體系構(gòu)建企業(yè)行為文化體系構(gòu)建修改并提交設(shè)計文本制定企業(yè)文化理念手冊制定企業(yè)文化案例手冊制定企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃項目啟動第一階段匯報第二階段匯報終期匯報第四篇：企業(yè)文化建設(shè)基本框架企業(yè)文化建設(shè)基本框架企業(yè)文化策劃設(shè)計決不是沒有規(guī)律可尋，也不意味著企業(yè)文化策劃設(shè)計是專家的專利，毫無疑問，專家們的知識和經(jīng)驗要豐富得多，有專家參與，會使事情辦得更好。但應(yīng)當強調(diào)的是，所有企業(yè)經(jīng)營者都應(yīng)當掌握它的基本知識，因為最了解企業(yè)歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展的是企業(yè)自己，企業(yè)文化建設(shè)的具體實施更要靠企業(yè)自己，特別是那些不具備邀請專家策劃設(shè)計條件的小企業(yè)，還可以依據(jù)自己掌握的知識，大膽地對企業(yè)文化自行設(shè)計策劃。(一)企業(yè)文化建設(shè)必須掌握的五個基本點：企業(yè)文化既然是一項系統(tǒng)工程，在進行策劃設(shè)計時，就必須把握以下幾個基本點：要著眼于未來，立足于企業(yè)戰(zhàn)略，符合企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。把企業(yè)文化作為整合企業(yè)資源，全面提高企業(yè)整體素質(zhì)，以提高其綜合競爭優(yōu)勢的重要手段。讓企業(yè)文化成為參與國際競爭、進行品牌擴張、資本運營、管理變革的資源平臺。企業(yè)文化不是現(xiàn)時的消費，而是一種有效的長期投資。企業(yè)文化的價值在于有效推廣和不斷提升，否則只會是一紙空文。(二)企業(yè)文化建設(shè)目標企業(yè)文化建設(shè)工程如同建筑工程一樣，它的過程很重要，它的目標更為重要，因為沒有過程永遠也達不到目標，而沒有目標其過程會造成混亂。因此，當一個企業(yè)在設(shè)計自己的企業(yè)文化建設(shè)的藍圖時，必須要根據(jù)自己的現(xiàn)狀、面臨的國內(nèi)外競爭環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略等，確定企業(yè)文化建設(shè)的目標。使企業(yè)文化建設(shè)的目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致，并通過實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標，來促進企業(yè)的發(fā)展。同時，在企業(yè)文化建設(shè)的總體目標下，還應(yīng)有階段性的目標，這樣，在開展企業(yè)文化建設(shè)時，就可以穩(wěn)步推進，層層深入，目標明確，收效斐然。一般來說，在確立企業(yè)文化建設(shè)的目標時，要考慮以下幾個方面：構(gòu)建具有競爭力的企業(yè)文化體系。實現(xiàn)員工對企業(yè)價值、理念、精神的認同。明確企業(yè)的共同行為準則，規(guī)范企業(yè)員工行為。完善企業(yè)基本制度和政策。塑造企業(yè)形象，整合企業(yè)無形資產(chǎn)。建立學習型組織，實現(xiàn)文化管理。推動員工價值和企業(yè)價值的共同實現(xiàn)。(三)企業(yè)文化建設(shè)原則中西合璧、優(yōu)勢互補的原則。在企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和形式上，既要繼承中國優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)，又要適應(yīng)經(jīng)濟全球化、與國際接軌的新形勢，符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展新要求，在文化理念上凸顯中西文化的精華。近20多年來，企業(yè)文化在國內(nèi)外著名企業(yè)得到了長足的發(fā)展，如美國的IBM公司、微軟公司、日本的松下公司、豐田公司，中國的海爾公司、聯(lián)想集團、華為等都以優(yōu)秀的企業(yè)文化而著稱。一些國外企業(yè)憑借其富有個性和時代特色的企業(yè)文化，使其在國際大市場中洞察風云、把握機遇、穩(wěn)操勝券。而像海爾、聯(lián)想等中國的一批現(xiàn)代企業(yè)的文化既帶有中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鮮明烙印，又大膽借鑒、吸收了西方文化的精華，達到了中西合璧、優(yōu)勢互補，有力地促進了企業(yè)的改革，提高了企業(yè)的國際競爭力。因此當我們在實施企業(yè)文化工程時，不注意繼承中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，不注意企業(yè)所面臨的國情，就會失掉了發(fā)展的根基，但忽略了對西方先進文化，特別是世界五百強企業(yè)先進的經(jīng)營思想和營銷策略等的借鑒，就會使企業(yè)文化失去了生機。實踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、文化理念創(chuàng)新的原則。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，只有創(chuàng)新才能生存。這種創(chuàng)新，既要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的實踐方面，體現(xiàn)在管理理論方面，還要體現(xiàn)在文化理念方面。培育和形成企業(yè)的綜合創(chuàng)新體系，對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要?？v觀國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)文化，雖然各具特色，但有一點是相通的，那就是注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，創(chuàng)新也應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)的不竭動力。行業(yè)共性和企業(yè)個性相結(jié)合的原則。任何企業(yè)都是在特定的行業(yè)共性文化的背景下成長和發(fā)展起來的，同時又有其自身的個性特色。個性來源于企業(yè)特定的歷史環(huán)境、特定的人員組成、特定的發(fā)展經(jīng)歷。企業(yè)文化理念的重要特性之一，就在于其個性化。這也是形成企業(yè)品牌和無形資產(chǎn)價值的基礎(chǔ)。近年來許多企業(yè)都在提煉自己的企業(yè)精神，但當你看到那些掛在墻壁的醒目口號時，總覺得似曾相識。大致相同的內(nèi)容，大致一樣的句式，全然失去了個性。個性是生命，沒有個性的企業(yè)文化常常平庸的，最終對企業(yè)的發(fā)展無大益處。我們在研究制定自己的企業(yè)文化工程時，一方面要注意共性，同時也一定要注意個性的提煉與培養(yǎng)，做到共性與個性的有機結(jié)合。與企業(yè)戰(zhàn)略、基本制度和政策相匹配的原則。企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、基本制度和政策等密切相關(guān)、相輔相成。戰(zhàn)略、制度和政策，如果沒有文化理念的支撐，就不可能內(nèi)化為企業(yè)員工的自覺行動。處理好企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略、制度和政策的關(guān)系，才能發(fā)揮企業(yè)文化的價值和功能。(四)企業(yè)文化項目內(nèi)容：提煉價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的重點。價值觀反映了一個企業(yè)的社會追求和遠大理想，代表著企業(yè)對事物是非曲折的判斷標準和原則。核心價值觀是經(jīng)營理念、行為準則等的基礎(chǔ)。比如聯(lián)想集團的核心價值觀是“服務(wù)客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。提煉價值觀必須從企業(yè)的實際出發(fā)，具有