【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重點(diǎn)景區(qū)都開(kāi)通了旅游投訴電話(huà)，并在節(jié)前對(duì)公眾公布。自治區(qū)假日辦在“五一”期間共受理游客投訴xxxx，其中：投訴景區(qū)（點(diǎn)）的有xxxx；投訴旅行社的有xxxx。主要內(nèi)容如下：——旅游區(qū)（點(diǎn)）方面：主要投訴少數(shù)景點(diǎn)門(mén)票收費(fèi)不合理，退票困難；少數(shù)景點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?！F路方面：由于運(yùn)力緊張，有些旅行社訂不到游客返程的火車(chē)票，造成游客滯留，情緒不滿(mǎn)。——旅行社方面：投訴內(nèi)容主要有不能完全履行與旅游者簽訂的旅游合同，降低接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（集中反映在住宿方面）；游客與旅行社對(duì)雙方所簽訂的合同存在歧義，造成爭(zhēng)執(zhí)；組團(tuán)社和接待社不能很好地履行合約，進(jìn)而影響旅游者旅游行程和應(yīng)享受到的服務(wù)。自治區(qū)假日辦本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則，對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題，都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋?zhuān)嬷湔蚁嚓P(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話(huà)進(jìn)行旅游咨詢(xún)，我們也都熱心予以解答。對(duì)于一般的旅游投訴，有的按照管轄范圍交由所屬的市旅游局處理，有的及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改，有的按旅游投訴處理程序進(jìn)行。黃金周期間，游客對(duì)處理結(jié)果基本滿(mǎn)意。（五）市場(chǎng)秩序總體健康經(jīng)過(guò)前1xxxx黃金周的實(shí)踐，以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強(qiáng)，為這個(gè)黃金周的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。黃金周期間，各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)組織當(dāng)?shù)芈糜?、工商、公安、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)又開(kāi)展了聯(lián)合執(zhí)法，有的還在景區(qū)內(nèi)聯(lián)合設(shè)立“咨詢(xún)投訴點(diǎn)”，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量?？傮w來(lái)看，“五一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒(méi)有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區(qū)（點(diǎn)）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。（六）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高?！拔逡弧秉S金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)。二、今年“五一”黃金周旅游的主要特點(diǎn)（一）旅游方式多元化，旅游消費(fèi)趨于理性今年黃金周旅游出現(xiàn)新變化：一是團(tuán)隊(duì)游客減少，自助游客增加?！拔逡弧鼻霸絹?lái)越多的游客根據(jù)個(gè)人喜好和經(jīng)濟(jì)承受能力“量體裁衣”、“換個(gè)玩法”去旅游。此外，自駕車(chē)旅游者數(shù)量也明顯增多。開(kāi)私家車(chē)或租車(chē)出游已成為許多市民的生活時(shí)尚。二是有條件提前或推后出游的旅游者明顯地增強(qiáng)了調(diào)節(jié)出游時(shí)間、避開(kāi)旅游高峰的意識(shí)。避開(kāi)黃金周出外旅游的日益增多。選擇文化旅游和體驗(yàn)性旅游人群增多。旅游趨向從轉(zhuǎn)景區(qū)景點(diǎn)、逛商場(chǎng)轉(zhuǎn)向了解人文知識(shí)、回歸自然、野外生存、體育鍛煉等方面發(fā)展。旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)由長(zhǎng)線(xiàn)變短線(xiàn)，就近游、短線(xiàn)游人數(shù)增加。游客消費(fèi)趨于理性和大眾化，大多把花錢(qián)少玩得好作為最佳旅游選擇。（二）節(jié)前旅游促銷(xiāo)力度大，效果顯著從前幾個(gè)“黃金周”的實(shí)踐看，要想在旅游接待人數(shù)和效益上取得突破，必須在開(kāi)拓旅游市場(chǎng)和搞好旅游促銷(xiāo)方面取得突破。今年我區(qū)旅游宣傳工作動(dòng)手早，行動(dòng)快。節(jié)前按照自治區(qū)黨委、政府的指示，我們不斷加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度，按照點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突出，整體推進(jìn)的促銷(xiāo)工作方針。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，取得了實(shí)實(shí)在在的成果?！獙⑼獾芈眯猩?、媒體請(qǐng)進(jìn)來(lái)，讓他們實(shí)地考察寧夏旅游業(yè)，從年初到現(xiàn)在，已邀請(qǐng)和接待了四川、河南、重慶旅行商和媒體，接待了新加坡、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞的旅行商考察團(tuán)。寧夏獨(dú)特的旅游資源、動(dòng)感十足的娛樂(lè)項(xiàng)目、高水平的旅游服務(wù)都給考察團(tuán)一行留下了深刻的印象。從2月份開(kāi)始，我們?cè)凇吨袊?guó)旅游報(bào)》，內(nèi)容主題涉及寧夏春季旅游、紅色旅游、節(jié)慶活動(dòng)安排、工作思路等，這些都為“五一”黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍?！叱鋈?，參加了一系列國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，成果豐碩。根據(jù)寧夏回族自治區(qū)2005年促銷(xiāo)工作計(jì)劃的安排，自治區(qū)旅游局、銀川市人民政府及部分旅行社聯(lián)合組成寧夏旅游促銷(xiāo)團(tuán)，在2月底赴廈門(mén)參加第八屆海峽兩岸旅游業(yè)聯(lián)誼會(huì)及舉辦的“塞上江南神奇寧夏”旅游推介會(huì)取得大捷之后，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，由自治區(qū)旅游局、各市旅游局、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、賓館負(fù)責(zé)人和新聞?dòng)浾呓M成促銷(xiāo)團(tuán)又北上南下，先后赴河南、山東、北京、廣西、重慶、四川等地根據(jù)不同情況有針對(duì)性的進(jìn)行系列專(zhuān)題促銷(xiāo)。寧夏旅游促銷(xiāo)團(tuán)推介實(shí)行“重點(diǎn)培養(yǎng)，遍地開(kāi)花”的策略，擴(kuò)大寧夏旅游在各省市的知名度和影響力，通過(guò)促銷(xiāo)團(tuán)聲情并茂的解說(shuō)和寧夏各景區(qū)(點(diǎn))的光盤(pán)、招貼畫(huà)、宣傳手冊(cè)和各類(lèi)旅游產(chǎn)品宣傳資料的發(fā)放，讓促銷(xiāo)地的人們追尋神秘的西夏王朝、體味回鄉(xiāng)的濃郁風(fēng)情、重溫曠遠(yuǎn)的絲綢古道、領(lǐng)略黃沙白水的絕妙組合。鑒于寧夏旅游在國(guó)內(nèi)外的知名度不高、旅游資源相對(duì)貧乏的情況，寧夏人選擇走出去、引進(jìn)來(lái)的戰(zhàn)略，采取了相應(yīng)的措施，將寧夏旅游的種子通過(guò)產(chǎn)品推介會(huì)撒向大江南北，讓寧夏旅游在全國(guó)各地開(kāi)出艷麗的花朵，將各方游客的視線(xiàn)引領(lǐng)到寧夏這塊新奇的土地上來(lái)?！叭辖?、神奇寧夏”的主題形象更具影響力，良好的開(kāi)局，為全面推進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的更快發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。（三）假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)和宣傳報(bào)道，在“五一”黃金周旅游中發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用經(jīng)過(guò)多個(gè)旅游“黃金周”的實(shí)踐，全區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)在今年“五一”旅游黃金周期間得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。納入全區(qū)旅游信息預(yù)報(bào)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的重點(diǎn)地、市、縣（區(qū)）和重點(diǎn)景區(qū)，按照自治區(qū)旅游局、自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合制定的“黃金周”統(tǒng)計(jì)制度要求，把進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。通過(guò)自治區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)的引導(dǎo)，區(qū)內(nèi)客流在時(shí)間和空間的分布上趨于合理。11期的《寧夏旅游簡(jiǎn)訊（黃金周專(zhuān)刊）》對(duì)接待信息、出游信息和節(jié)日期間活動(dòng)情況的詳盡報(bào)道，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解旅游“黃金周”工作的最新動(dòng)態(tài)，為新聞媒體宣傳旅游“黃金周”工作發(fā)揮了積極的作用。宣傳部門(mén)和新聞單位，進(jìn)一步重視抓好“五一”黃金周旅游宣傳報(bào)道工作，對(duì)“五一”黃金周旅游進(jìn)行了以引導(dǎo)性為主的宣傳報(bào)道。中央駐寧新聞單位、寧夏日?qǐng)?bào)、銀川晚報(bào)、新消息報(bào)、華興時(shí)報(bào)、現(xiàn)代生活報(bào)、寧夏電視臺(tái)、銀川電視臺(tái)、寧夏人民廣播電臺(tái)等媒體主動(dòng)配合自治區(qū)假日辦的宣傳，對(duì)全區(qū)各地“黃金周”準(zhǔn)備工作、旅游產(chǎn)品特別是旅游新產(chǎn)品的供給、旅游市場(chǎng)秩序、各類(lèi)旅游接待單位的工作情況等做了全面的宣傳報(bào)道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“五一”旅游黃金周期間，共刊（播）寧夏假日旅游的新聞和宣傳稿件18xxxx（篇）條，《中國(guó)旅游報(bào)》刊登了4條有關(guān)介紹寧夏“五一”黃金周旅游情況的信息。大規(guī)模的旅游宣傳不僅服務(wù)了大眾，而且為假日旅游的健康發(fā)展提供了輿論支持，極大地激發(fā)了各有關(guān)部門(mén)和相關(guān)單位的工作熱情，充分展示了寧夏旅游的新形象。（四）景區(qū)、景點(diǎn)生意火爆，每天游客接待量一再創(chuàng)高從五月一日開(kāi)始，我區(qū)的旅游景點(diǎn)接待就呈全面的火爆態(tài)勢(shì)，其繁榮景象不僅出現(xiàn)在一些知名的老景點(diǎn)，就連一些新景點(diǎn)也出現(xiàn)了火爆的接待場(chǎng)面。從五月一日開(kāi)始，我區(qū)各大旅游景點(diǎn)的接待就連續(xù)出現(xiàn)火爆，；鎮(zhèn)北堡影視城二日接待游客740xxxx次，五月三日達(dá)到xxxx人次，使景點(diǎn)達(dá)到了超負(fù)荷的接待，據(jù)了解，一日至七日鎮(zhèn)北堡影視城的旅游接待多次突破警戒線(xiàn)。就連銀川東線(xiàn)的兵溝、沙泉寨，西線(xiàn)的萬(wàn)義生態(tài)園等一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的新景點(diǎn)也出現(xiàn)了游人如織的喜人局面。（五）旅游新景點(diǎn)、新項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，旅游活動(dòng)豐富多彩旅游新項(xiàng)目、新活動(dòng)層出不窮，為游客出游提供了更大的選擇空間。為了讓來(lái)寧夏的游客玩得高興，游得愉快，我區(qū)各地、各主要旅游景區(qū)（點(diǎn)），把適應(yīng)假日旅游需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)促銷(xiāo)作為抓好國(guó)內(nèi)旅游的突破口，在節(jié)前都做好了充分的準(zhǔn)備，各出奇招，增加新項(xiàng)目，充實(shí)新內(nèi)容，設(shè)計(jì)新主題，吸引了大量游客前往參觀(guān)游覽。沙湖景區(qū)在鞏固傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目的同時(shí)，突出夜游沙湖旅游項(xiàng)目，并結(jié)合紅色旅游這一主題，利用沙雕藝術(shù)形式，重現(xiàn)當(dāng)年西北獨(dú)立一師在寧夏屯墾戍邊的豐功偉績(jī)。中衛(wèi)沙坡頭景區(qū)推出了乘羊皮筏子漂流黃河、沙漠探險(xiǎn)、沙漠人家、沙漠越野、大漠降落傘等以黃河、大漠為主題的旅游項(xiàng)目受到各地游客的青睞；中衛(wèi)寺口子旅游點(diǎn)推出了蘇武斷橋、兵營(yíng)遺址、攀巖等旅游活動(dòng)；中衛(wèi)高廟推出了竹園、櫻花園、海棠園、玉蘭園等觀(guān)花游。西夏陵對(duì)陵區(qū)整修一新，增加了國(guó)內(nèi)唯一的西夏歷史文化碑林。為了讓游客?？闯Ｐ?，景區(qū)把展館內(nèi)的文物按照歷史脈絡(luò)重新擺放，還增加了10xxxx件新收集到的西夏文物，滿(mǎn)足了游客的需求。鎮(zhèn)北堡西部影城投資興建了“食神府”，解決黃金周游客就餐困難，還新增加了影視服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)外進(jìn)行古典婚禮和特色攝影服務(wù)，收到游客歡迎。金水園旅游區(qū)推出了沙灘排球、沙灘足球賽，航模表演、摩托車(chē)跳躍障礙賽等活動(dòng)。青銅峽旅游區(qū)舉辦了以漂流黃河為主要內(nèi)容的高峽長(zhǎng)河旅游節(jié)活動(dòng)，推出了鳥(niǎo)島經(jīng)金沙灣十里長(zhǎng)峽108塔攔河大壩；牛