【文章內容簡介】 燈，在滿足基本照明的情況下，只開東區(qū)和西區(qū)兩處照明燈；遇有大客情時，臨時開啟，結束后立即關閉。保安值班區(qū)域配備的電器在不使用的情況下，及時關閉電源；夏季溫度在25度以下，冬季5度以上時不開值班室內空調；在夜間巡視過程中，發(fā)現(xiàn)其他部門區(qū)域內發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象時，在部門內領取備用鑰匙開門及時關閉，及時關閉閥門，在不必要的情況下，控制消防用水。積極配合經營部室開展工作在日常工作中，積極做好各經營部室的配合工作，在與各經營部室配合的同時，制定出不同預案，始終堅持“員工人身安全為第一”的原則，在處理事態(tài)時，盡量挑選在監(jiān)控范圍內，為日后處理留下有力證據(jù)，尤其夜間醉酒客人入住，我部加強利用消控以及巡視觀察，將隱患降至最，確保酒店安全經營。部門質檢工作落實充分利用本部門質檢員的作用，每半月對部門：員工形象是否符合酒店要求，部門分管區(qū)域衛(wèi)生內的地下車庫和員工停車區(qū)域內衛(wèi)生保持是否符合標準，員工遵守紀律方面是否按照制度落實工作，對客服務意識是否到位。四個方面進行監(jiān)督檢查，并填寫部門半月質檢報告，進行上報和存檔，及時做好整改。四、服務意識服務與實際結合細化至每個細節(jié)將服務意識灌輸?shù)綄嶋H工作當中去，對于面客崗位，增加服務意識的培訓，規(guī)范用語、規(guī)范行為，做到有迎客聲，有送客聲，始終保持“微笑服務”，讓賓客感到還未進入酒店內就能感受到“溫馨”的氛圍。從一個小小的問候聲中讓賓客真正體驗到“賓至如歸”的感覺，從小小的為客撐傘的舉動中，讓賓客體驗到“親人”的關懷，從為客開車門的動作中，讓賓客體會到“貴賓”迎接，從夜間為客提行李的動作中，讓賓客體會到“家”溫暖，從每個小細節(jié)切實讓賓客感受到“溫暖”的氛圍。將“熱情、周到、主動”融入到服務意識服務的態(tài)度是熱情、周到、主動，如何做到是我部門在服務意識培訓的主要內容，從軍事訓練中的站姿一點一滴磨練出我們的形象，從車輛指揮中的每一個細節(jié)中慢慢熟練我們的服務流程，從每一句問好聲中慢慢鍛煉我們的膽量，從每一個為客開、關車門中慢慢體會我們的熱情。第三篇：酒店保安部崗位職責酒店保安部崗位職責保安部經理崗位職責堅持貫徹執(zhí)行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經驗。敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經理批準后實施。堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。組織調查內部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經理提出建議，匯報查處結果。負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經濟部位和要害部位的安全要加強管理。與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。受理酒店有關本部門的客人投訴。1重視內勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。1協(xié)助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。1協(xié)助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。1完成酒店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。保安部副經理崗位職責保安部經理不在時，代行經理職權。獨立處理發(fā)生的各種治安問題。負責調動各部保安力量處理應急安全事務。督促酒店各部門落實安全管理崗位職責，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身和財產安全。根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。分管當值保安工作和員工培訓的副經理的職責：（1）監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況；（2）如發(fā)生事故，處理好后應填事件處理報告；（3）每周上呈一份保安運作報告給保安部經理；（4）與培訓部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準；（5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經理。分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經理的職責：（1）完善消防責任制；（2）督促各部門、各租戶完善消防設施及消防組織；（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設施；（4）組織酒店員工的消防演習；（5）指導停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。保安主管崗位職責協(xié)助部門經理做好日常事務工作，做好部門經理的助手，努力完成經理布置的各項工作任務，直接向部門經理負責；努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客服務、確保賓客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；督導各級領班及保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性安全防范工作；具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓和考核；針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進的見習保安員，經常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質；負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作；對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質量；嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。大堂保安員崗位職責注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全；認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻；有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；深夜時