【文章內(nèi)容簡介】 燈，在滿足基本照明的情況下，只開東區(qū)和西區(qū)兩處照明燈；遇有大客情時，臨時開啟，結(jié)束后立即關(guān)閉。保安值班區(qū)域配備的電器在不使用的情況下，及時關(guān)閉電源；夏季溫度在25度以下，冬季5度以上時不開值班室內(nèi)空調(diào)；在夜間巡視過程中，發(fā)現(xiàn)其他部門區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象時，在部門內(nèi)領(lǐng)取備用鑰匙開門及時關(guān)閉，及時關(guān)閉閥門，在不必要的情況下，控制消防用水。積極配合經(jīng)營部室開展工作在日常工作中，積極做好各經(jīng)營部室的配合工作，在與各經(jīng)營部室配合的同時，制定出不同預(yù)案，始終堅持“員工人身安全為第一”的原則，在處理事態(tài)時，盡量挑選在監(jiān)控范圍內(nèi)，為日后處理留下有力證據(jù)，尤其夜間醉酒客人入住，我部加強利用消控以及巡視觀察，將隱患降至最，確保酒店安全經(jīng)營。部門質(zhì)檢工作落實充分利用本部門質(zhì)檢員的作用，每半月對部門：員工形象是否符合酒店要求，部門分管區(qū)域衛(wèi)生內(nèi)的地下車庫和員工停車區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持是否符合標準，員工遵守紀律方面是否按照制度落實工作，對客服務(wù)意識是否到位。四個方面進行監(jiān)督檢查，并填寫部門半月質(zhì)檢報告，進行上報和存檔，及時做好整改。四、服務(wù)意識服務(wù)與實際結(jié)合細化至每個細節(jié)將服務(wù)意識灌輸?shù)綄嶋H工作當(dāng)中去，對于面客崗位，增加服務(wù)意識的培訓(xùn)，規(guī)范用語、規(guī)范行為，做到有迎客聲，有送客聲，始終保持“微笑服務(wù)”，讓賓客感到還未進入酒店內(nèi)就能感受到“溫馨”的氛圍。從一個小小的問候聲中讓賓客真正體驗到“賓至如歸”的感覺，從小小的為客撐傘的舉動中，讓賓客體驗到“親人”的關(guān)懷，從為客開車門的動作中，讓賓客體會到“貴賓”迎接，從夜間為客提行李的動作中，讓賓客體會到“家”溫暖，從每個小細節(jié)切實讓賓客感受到“溫暖”的氛圍。將“熱情、周到、主動”融入到服務(wù)意識服務(wù)的態(tài)度是熱情、周到、主動，如何做到是我部門在服務(wù)意識培訓(xùn)的主要內(nèi)容，從軍事訓(xùn)練中的站姿一點一滴磨練出我們的形象，從車輛指揮中的每一個細節(jié)中慢慢熟練我們的服務(wù)流程，從每一句問好聲中慢慢鍛煉我們的膽量，從每一個為客開、關(guān)車門中慢慢體會我們的熱情。第三篇：酒店保安部崗位職責(zé)酒店保安部崗位職責(zé)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責(zé)任。有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。負責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。負責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。1重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。1協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會主任并主持日常工作。1協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。1完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)。獨立處理發(fā)生的各種治安問題。負責(zé)調(diào)動各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。督促酒店各部門落實安全管理崗位職責(zé)，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。分管當(dāng)值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé)：（1）監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況；（2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報告；（3）每周上呈一份保安運作報告給保安部經(jīng)理；（4）與培訓(xùn)部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準；（5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經(jīng)理。分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責(zé)：（1）完善消防責(zé)任制；（2）督促各部門、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織；（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施；（4）組織酒店員工的消防演習(xí)；（5）指導(dǎo)停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。保安主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負責(zé)；努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認真負責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；負責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負責(zé)消防防范布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責(zé)維護大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作；對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量；嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。大堂保安員崗位職責(zé)注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；認真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；深夜時