縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度(編輯修改稿)
2025-11-02 05:50 本頁面
【文章內容簡介】 道處理，并將調查核實處理結果和處理意見上報醫(yī)院領導研究決議。五、院辦、醫(yī)務科要認真做好投訴意見的信息收集、分析、整理和綜合工作。凡有信訪投訴，來信要及時拆閱，并按信訪內容分類登記，注明來源、內容摘要、承辦去向和辦理結果等，并對存在的突出問題，要提出意見和建議。六、對上級部門和領導批示需要調查的重要投訴信訪件，院辦、醫(yī)務科要及時組織、協調、協助有關部門認真調查核實，并將調查核實結果和處理意見上報醫(yī)院領導集體研究。七、凡有患者直接向科室或職能部門投訴，受理投訴的部門應將投訴意見、建議完整收集，并將各種意見、建議上交院辦、醫(yī)務科,重要問題交院長辦公會議審議。八、辦理的投訴事項應在收到投訴意見的當天解決,特殊情況在7個工作日內辦理完畢，并將辦理結果答復投訴人或部門。對上級交辦的投訴事項，應當按要求時限辦結，并及時將辦理結果送報。不能按期辦結的，應當以文字情況予以說明。九、投訴意見辦理完畢后，調查報告、約談記錄、函詢答復等投訴意見的辦理結果記錄要在15個工作日內立卷歸檔。第四篇：醫(yī)院病人投訴處理制度醫(yī)院病人投訴處理制度為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化，建立完善的病人投訴處理機制，保障病人在醫(yī)療服務中的合法權利不受到損害，預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系，結合我院實際，制訂本制度。一、在門診大廳設立意見箱，公布投訴電話號碼（***1111111）；在門診辦及社工部設立投訴接待處，有專人受理和處理病人投訴。二、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。三、實行首接負責制，做到誰接待誰負責，及時受理患者任何形式的投訴。各科室按照各自職責分工，負責處理本科室職責范圍內的投訴事項，對不屬于本科室
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