【文章內(nèi)容簡介】 和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點。通過開展“六個一”的宣傳活動，向社會公布供電服務(wù)“十項承諾”及員工服務(wù)“十個不準”，發(fā)布公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措；積極組織電力客戶制訂錯峰、避峰方案，加強營銷質(zhì)量管理；規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝各環(huán)節(jié)的時限考核等行之有效的服務(wù)機制；實行客戶回訪制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度。努力降低線損，減輕電網(wǎng)負擔(dān)。結(jié)合我局實際，制定降損計劃，將責(zé)任指標貫徹到所、落實到人；加強了線損分析及線損管理知識培訓(xùn)，對有關(guān)線損統(tǒng)計報表進行了規(guī)范，統(tǒng)一線損統(tǒng)計口徑、計算方式和報表格式，加大報表質(zhì)量考核，提高的數(shù)據(jù)的可分析性。每月從指標完成、設(shè)備運行、管理手段等各方面開展線損分析，特別對線損高，線損波動大的所、站、線路進行深入地研究和分析，抓住可控因素，對金灘、楓江兩個線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，認真查找線損管理工作中存在的不足，有針對性的研究制定整改措施，做到線損在控、可控，達到了降損增效的目的。在線損分析上做到了分析全面、措施合理、有效落實，不斷消除線損管理的薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)內(nèi)部建章立制，由枝結(jié)入手抓行風(fēng)建設(shè)。健全考勤機制，重新修訂《帶嶺供電局考核管理辦法》，實行簽到與獎金掛勾；同時出臺會議制度，財務(wù)審核、報銷制度、食堂管理制度，真正實現(xiàn)“用制度管理替代人情管理”。三、健全行風(fēng)工作機制，落實責(zé)任、實施獎懲、完善內(nèi)外監(jiān)督，是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的制勝法寶。健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機制。（1）對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務(wù)之星”進行獎勵。（2）建立問責(zé)制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。按照省公司制定的《違反三個十條等有關(guān)規(guī)定的處理實施細則》實行獎懲。將行風(fēng)工作細化量化，責(zé)任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。（3）嚴格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎，對考核未及格人員給予辭退。完善監(jiān)督機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標準和服務(wù)流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，堅持客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的期望和需求。（3）基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。確保電費張榜公開率100%。三是新聞監(jiān)督。加強同新聞單位的聯(lián)系、溝通，及時、全面地反映我們的工作。在此次行風(fēng)活動中帶嶺電視臺現(xiàn)場直播了我局宣讀《綏化電力客戶服務(wù)承諾》的節(jié)目，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。四、務(wù)實安全生產(chǎn)，加強電網(wǎng)建設(shè)，心系群眾、奉獻社會將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。抓好安全生產(chǎn)，合理維護檢修，確保穩(wěn)定運營。一是堅持執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、完善安全生產(chǎn)的技術(shù)措施和組織措施。二是扎實開展線路檢修，春、秋檢活動做到有計劃、有組織、有措施、有檢查，科學(xué)安排，保證安全，扎實搞好線路日常維護。經(jīng)過全員的共同努力，我局全年未發(fā)生拉閘限電和對社會影響較大的停電事故，順利實現(xiàn)安全年。把降低事故率，提高供電可靠性，作為服務(wù)的一個指標來管理。一是從管理上采取措施，在技術(shù)和裝備上加大投入。加強檢修、運行、報裝接電的協(xié)調(diào)管理，縮短設(shè)備停電時間。二是做好事故搶修工作，確保24小時值班制度的落實，確保搶修工作反應(yīng)靈敏、行動迅速、處理及時。三是進一步優(yōu)化報裝接電工作流程。加強各個環(huán)節(jié)管理，減少內(nèi)耗，提高效率。在下步工作中，我局將繼續(xù)強化行風(fēng)工作機制，改進工作思路，創(chuàng)新活動載體，踐諾“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，竭誠為地方經(jīng)濟和百姓生活保駕護航。以上是我局今年行風(fēng)建設(shè)工作開展情況，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，謝謝！帶嶺供電局2010年5月25日第三篇：2009行風(fēng)建設(shè)工作匯報XX縣人口和計劃生育局2009年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)今年以來，我們按照《XX縣2009年糾風(fēng)風(fēng)工作實施意見》及《XX縣2009年政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施意見》的總體安排，本著“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”的原則，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，推動了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，促進政風(fēng)行風(fēng)整體水平的提升。經(jīng)過計生系統(tǒng)全體干部的積極努力，取得明顯成效，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)按照縣委、縣政府的統(tǒng)一要求，我局對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作高度重視，召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會議認真研究部署計生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作。根據(jù)實際制定下發(fā)了《關(guān)于加強人口計生系統(tǒng)機關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的意見》，成立了加強工作作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織，明確要求，落實責(zé)任。二、抓好便民服務(wù)我們把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，努力為基層和育齡群眾辦實事、辦好事，大力優(yōu)化人口發(fā)展環(huán)境。一是參加省人口計生系統(tǒng)組織的 “婚育新風(fēng)到家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)到家，獎勵扶助到家，人文關(guān)懷到家，科技致富到家” “送溫暖、五到家”活動。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進村入戶送政策、送資金、送文化、送物品、送信息，上門免費發(fā)放計劃生育宣傳品、宣傳小折頁、避孕藥具，講解計劃生育相關(guān)法律法規(guī)知識，幫助群眾提高人口和計劃生育知曉率。把“婚育新風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、獎勵扶助、人文關(guān)