服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施[五篇范文](編輯修改稿)
2024-10-29 05:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 負責加工的零件、外購的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中對半成品、產(chǎn)品應(yīng)有明確的標識，并標明零件、產(chǎn)品所處的狀態(tài)；對有追溯性要求的產(chǎn)品還要記錄型號、批號等內(nèi)容，便于查詢。 產(chǎn)品外協(xié)加工質(zhì)量檢驗，檢驗員根據(jù)圖紙和技術(shù)要求進行檢測；當發(fā)現(xiàn)零件存在質(zhì)量問題時，應(yīng)通知外協(xié)方，找出質(zhì)量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。、調(diào)校過程控制裝配工按裝配圖、部件圖樣和技術(shù)要求進行組裝；調(diào)試人員嚴格按照圖紙、技術(shù)標準、工藝文件進行調(diào)試。檢驗員根據(jù)圖紙，產(chǎn)品圖樣和技術(shù)要求進行檢測；當發(fā)現(xiàn)零件、組裝件存在質(zhì)量問題時，應(yīng)立即通知制作者停止生產(chǎn)，找出質(zhì)量事故原因，采取糾正措施，以防止質(zhì)量事故的發(fā)生。對不合格的零件、組裝件的處置，按《不合格品控制程序》要求執(zhí)行。過程控制中轉(zhuǎn)入下道工序的零件、組裝件應(yīng)填寫過程檢驗流程卡。外購件應(yīng)有進廠檢驗合格證。原材料、個別配套外購件的代用應(yīng)經(jīng)工程部提出，并添寫更改申請單，經(jīng)總工程師批準后，方可投入使用。成品儀器裝配：根據(jù)圖紙、技術(shù)規(guī)范要求裝配。顧客滿意和服務(wù)承諾目的對顧客的滿意程度進行評價并持續(xù)改進，最終達到顧客滿意。適用范圍本程序規(guī)定了對顧客滿意程度的評價內(nèi)容和方法。本程序適用于本企業(yè)對顧客滿意程度的評價。職責 銷售部是顧客滿意程度評價的歸口管理部門，主要負責調(diào)查收集顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。，同時對本部門的問題應(yīng)制定糾正/預(yù)防措施。工作程序 總則企業(yè)把顧客滿意程度作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績的方法之一。通過市場營銷人員對產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，發(fā)放用戶調(diào)查表，發(fā)放用戶意見反饋單和接受顧客的投訴等多種形式直接或間接地了解顧客對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的滿意程度，并進行統(tǒng)計分析，定期形成報告，從而獲得改進的機會，保證顧客的持續(xù)滿意。 調(diào)查方法：每年由銷售部組織進行一次正規(guī)的調(diào)查活動，對本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進行一次全面的調(diào)查，系統(tǒng)地了解顧客的各種信息。：由業(yè)務(wù)員不定期地發(fā)放到顧客的手中，做為日常的調(diào)查活動。 顧客投訴：對顧客電話、信函等各種方式的投訴，均由銷售部進行登記，并認真了解情況，及時處理。 調(diào)查的內(nèi)容：銷售部根據(jù)不同階段市場經(jīng)營方針，設(shè)計各種調(diào)查表格，并組織進行調(diào)查。設(shè)計調(diào)查內(nèi)容時應(yīng)考慮便于對以下信息進行統(tǒng)計分析和進行評價：a）市場營銷份額b）用戶投訴率c）用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的抱怨和期望d）用戶滿意率e）市場占有率以及可能變化的趨勢 顧客滿意的評價 銷售部根據(jù)以上收集到的信息，每年對顧客的滿意程度進行一次評價，并分析變化的趨勢。 評價以市場調(diào)研報告的形式輸出，應(yīng)計算出顧客滿意程度的百分比，同時進行分析，特別是不滿意存在的方面，提出改進的建議。 報告報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理閱示，必要時可擴大范圍，傳閱到各有關(guān)部門和人員。 由質(zhì)量部負責組織有關(guān)部門，對顧客意見進行分析，逐一列出公司在生產(chǎn)和服務(wù)中存在的問題。 找出產(chǎn)生問題的原因，并制定出相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，具體按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。東營市致遠商貿(mào)有限責任公司2012年5月10日第四篇：綠化服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施綠化服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施本服務(wù)承諾從實現(xiàn)綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)的規(guī)范化、科學化，提高綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合XX市綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)業(yè)的實際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的具體要求。一、質(zhì)量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學習環(huán)境，我司將嚴格要求綠化養(yǎng)護及清潔保潔質(zhì)量管理標準，嚴格遵從校方要求做好服務(wù)。為校園提供良好的學習環(huán)境。二、質(zhì)量保證措施（一）自檢制度本項目若我公司中標，我們將建立切實有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識。實行項目經(jīng)理責任制，項目經(jīng)理全面負責綠化養(yǎng)護及保潔工作的質(zhì)量管理，并對綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量負責。項目經(jīng)理負責對綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量和監(jiān)督，項目經(jīng)理負責各綠化養(yǎng)護及保潔項目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護組長及保潔組長負責每天對學校綠化養(yǎng)護及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量達到真正意義上的“三檢制”。同時，項目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量。（二）保證措施，達到要求后才可參加工作。綠化養(yǎng)護人員及保潔人員必須嚴格按綠化養(yǎng)護及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量。，牢牢樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做好綠化養(yǎng)護及保潔措施交底工作，層層落實質(zhì)量管理崗位責任制，并實行質(zhì)量否決權(quán)。，強化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進行質(zhì)量管理活動，保證綠化養(yǎng)護及保潔工作的順利進行?！懊咳找徊椤?，“每周一評”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，逐步完善清潔工作上的不足之處。，積極配合單位綠化養(yǎng)護及保潔工作質(zhì)量并按要求做好工作。，評定總結(jié)，綠化養(yǎng)護及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。、綠化養(yǎng)護及保潔詳細資料及工程質(zhì)量評定標準等有關(guān)文件。（三）質(zhì)量保證體系認真貫徹國家關(guān)于綠化養(yǎng)護及保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護的各項標準，以保證和提高審核質(zhì)量為目標，以強化內(nèi)部責任和管理，加強和控制審核過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴密組織起來，形成一個既有明確任務(wù)、職責、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進的質(zhì)量保證體系。公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標準。綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔任管理工作的。綠化養(yǎng)護組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量，指導員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須向項目經(jīng)理強調(diào)。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告項目經(jīng)理。在工作中，項目經(jīng)理須指導、監(jiān)督綠化養(yǎng)護員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護及保潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。我公司的安全方針是：嚴格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。（1）建立健全安全管理組織機構(gòu)1)建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護及保潔安全管理機構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，經(jīng)理
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