【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)意識、辦服務(wù)型學(xué)校；抓好師生日常行為管理的各項服務(wù)措施；提高教師隊伍素質(zhì)、提升教育質(zhì)量等項目重點，集中精力抓出成效。（四）加強監(jiān)督檢查。充分發(fā)揮效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能作用，加大監(jiān)督檢查的力度，堅持一般性檢查與重點抽查相結(jié)合，定期檢查與隨機檢查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)并糾正工作中存在的問題。對于好的經(jīng)驗和做法予以宣傳、表彰，對存在的問題認真加以解決，對于影響惡劣造成嚴重后果的要追究科室、年級負責(zé)人和相關(guān)工作人員的責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定給予嚴肅處理。定期收集群眾反映的意見和建議，研究制定整改措施。（五）實施責(zé)任追究。嚴防和遏制損害我校效能建設(shè)的行為和現(xiàn)象發(fā)生。嚴格實行學(xué)校工作制度，對損害效能建設(shè)的行為，要對責(zé)任部門和責(zé)任人從嚴追究責(zé)任。對違反效能建設(shè)的責(zé)任人，情節(jié)較輕的通報批評，情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的，予以紀律處分。對因工作不力、失職瀆職影響效能建設(shè)的責(zé)任部門，追究主要責(zé)任人的責(zé)任，并取消主要部門責(zé)任人及直接責(zé)任人考核評優(yōu)資格。在效能建設(shè)中發(fā)生重大責(zé)任事故，如引發(fā)刑事案件或不穩(wěn)定事件，發(fā)生重大安全責(zé)任事故，被新聞媒體曝光造成惡劣影響的，學(xué)校將從重從嚴追究直接責(zé)任人的責(zé)任。四、實施步驟召開專題會，查找問題。組織全校教職員工對照“八個方面”的問題和地區(qū)教育局黨委提出的開展效能建設(shè)年活動具體要求，廣泛征求服務(wù)對象即學(xué)生、學(xué)生家長以及社會人士對我校各方面的的意見和建議，召開專題會議，認真查找問題，剖析原因。要求學(xué)校教職員工要著力從思想觀念、工作作風(fēng)、工作能力、服務(wù)質(zhì)量等方面查找存在的問題及原因，明確方向。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子要根據(jù)學(xué)校實際，及時形成分析檢查報告，理清學(xué)校工作思路，明確工作方向。學(xué)校各處室對照增強執(zhí)行力要求，檢查是否有令不行、工作是否落實、效率是否高效；對照處室崗位責(zé)任要求，檢查開展服務(wù)、履行職能、實施管理是否到位，辦事程序、服務(wù)項目是否向全校公開，承諾是否兌現(xiàn)；學(xué)校財務(wù)管理、校務(wù)管理等情況是否公開；對照建立權(quán)責(zé)明確的效能制度體系要求，檢查各項制度規(guī)定是否健全、落實；對照依法治校要求，檢查執(zhí)法行為、工作行為是否規(guī)范、公正；對照團結(jié)共事要求，檢查班子成員之間是否合心合力、相互支持、相互配合，隊伍作風(fēng)是否過硬、戰(zhàn)斗力是否強。每個教職員工要對照崗位職責(zé)要求，檢查履職創(chuàng)新的素質(zhì)和能力是否具備；對照服務(wù)要求，檢查是否文明服務(wù)，是否存在教育教學(xué)工作拖拉，服務(wù)態(tài)度刁蠻等現(xiàn)象；對照職業(yè)道德要求，檢查是否勤奮敬業(yè)，為人師表，是否存在應(yīng)付了第四篇：醫(yī)院效能年活動實施方案為貫徹落實省、市政府會議精神，按照市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2009年全市衛(wèi)生系統(tǒng)效能年活動實施方案的通知》（贛市衛(wèi)糾字[2009]4號）的要求和部署，我院決定在全院開展效能年活動?，F(xiàn)結(jié)合醫(yī)院工作實際，制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)以鄧理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七大、十七屆三中全會、中央經(jīng)濟工作會議精神，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，以“提高醫(yī)院工作效率”為重點，以“創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)水平”為目標(biāo)，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和工作創(chuàng)新為動力，著力解決醫(yī)院效能建設(shè)中存在的突出問題，力爭年內(nèi)醫(yī)院工作作風(fēng)明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強，醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進，加快形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運行機制和管理體制，更好地為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。二、基本原則（一）圍繞中心、服務(wù)大局。醫(yī)院效能建設(shè)要圍繞促進醫(yī)院又好又快發(fā)展這一中心，服務(wù)于衛(wèi)生系統(tǒng)良好發(fā)展環(huán)境這一大局，確保上級各項決策部署得到貫徹落實。（二）抓住關(guān)鍵、重點突破。抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點崗位，以解決關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點崗位的作風(fēng)和效能問題為突破口，帶動整體工作的展開。（三）依法辦事、規(guī)范運行。按照依法管理的要求，推動效能建設(shè)的法制化和規(guī)范化，依法規(guī)范辦事程序和工作流程。（四）標(biāo)本兼治、綜合治理。既要解決當(dāng)前影響效能建設(shè)的突出問題，取得明顯實效，又要建立起一整套規(guī)章制度，形成轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能的長效管理機制。（五）求真務(wù)實、高效便民。把求真務(wù)實的作風(fēng)貫穿于整個活動中，從實際出發(fā)，扎實推進，務(wù)求實效，使群眾得到實實在在的便利。三、工作重點圍繞市衛(wèi)生局確定的工作重點，致力于解決實際問題，我院重點抓好以下工作。加強衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)。①實施衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程。按照《江西省衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程實施方案（2008—2010年）》確定的三年規(guī)劃和市衛(wèi)生局下發(fā)的《贛州市2009衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)考評細則》要求，繼續(xù)從業(yè)務(wù)用房、設(shè)備配置、人員培訓(xùn)、技術(shù)和管理等五個方面，進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。②深入開展醫(yī)院評審，規(guī)范醫(yī)院管理，強化內(nèi)涵建設(shè)，加強重點學(xué)科建設(shè)，提高危急重癥救治水平。提高工作效率。①實行無節(jié)假日醫(yī)院服務(wù)，為病人提供“無間斷醫(yī)療服務(wù)”。②落實限時服務(wù)各項規(guī)定，急診病人到院后醫(yī)護人員5分鐘內(nèi)處置；醫(yī)生急診會診10分鐘內(nèi)到達救治現(xiàn)場；主治醫(yī)師首次查房記錄在入院后48小時內(nèi)完成；三大常規(guī)等檢驗項目，急診30分鐘內(nèi)出報告、特殊檢查48小時內(nèi)出報告（細菌培養(yǎng)、染色體檢查除外），放射科急診攝片30分鐘內(nèi)出報告、平診2小時內(nèi)出報告、特殊檢查24小時內(nèi)出報告，B超30分鐘內(nèi)出報告，病理冰凍切片30分鐘內(nèi)出報告。③提升運行績效，病床使用率、術(shù)前住院日、平均住院日、急診留觀時間、入出院診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、臨床主要診斷與病理診斷符合率、急危重癥搶救成功率、清潔手術(shù)切口甲級愈合率以及cT、大型X光機陽性率等主要效率指標(biāo)達到《醫(yī)院管理評價指南》（2008版）或第二周期醫(yī)院評審標(biāo)準的要求。全面推行人性化服務(wù)。①落實公立醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)30條措施，重點抓好首問（首診）負責(zé)、彈性工作、出院病人回訪、醫(yī)患溝通、新農(nóng)合“直補”等“五項制度”的落實。②優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短病人等候時間，掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不超過10分鐘。③規(guī)范科室標(biāo)識，門診大廳設(shè)置科室分布示意圖，門診、住院各樓層和走廊設(shè)置科室分布導(dǎo)向圖。④保護患者隱私，門急診、Icu、治療室以及超聲、心電圖檢查等診療場所設(shè)有屏風(fēng)或隔簾，努力營造與患者“心貼心”的服務(wù)環(huán)境。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。①堅持依法行醫(yī)，嚴格按診療科目開展醫(yī)療活動，無科室出租、承包，醫(yī)務(wù)人員持證上崗。②堅持合理檢查、合理用藥、因病施治，建立醫(yī)療檢查考核督察機制，完善醫(yī)療機構(gòu)臨床檢查結(jié)果互認制度，避免不必要的重復(fù)檢查。③加強臨床用藥監(jiān)管，抗菌藥物使用符合衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和我市實施辦法的要求。④認真執(zhí)行全市網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購結(jié)果，保證藥品質(zhì)量，降低虛高藥價。藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例、抗菌藥物占藥物使用比例達到第二周期醫(yī)院評審標(biāo)準的規(guī)定要求。嚴格醫(yī)療收費管理。①嚴格執(zhí)行國家和我市制定的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準，嚴厲查處在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費等違規(guī)行為。②啟動“陽光收費工程”，對現(xiàn)行醫(yī)療收費項目名稱、項目內(nèi)容、計價單位、價格標(biāo)準和說明等內(nèi)容進行公示，供患者網(wǎng)上查詢，并定期發(fā)布醫(yī)藥費用等醫(yī)療服務(wù)信息。③嚴格醫(yī)療服務(wù)價格投訴處理制度，患者在醫(yī)療過程中遭遇亂收費，可向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門投訴，醫(yī)院必須在7天內(nèi)調(diào)查處理，并將解決情況回復(fù)投訴人及主管部門。下一頁完善落實工作制度。①健全醫(yī)院各項規(guī)章制度，重點抓好首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等制度的落實。②修訂完善各級各類人員崗位責(zé)任制度并組織學(xué)習(xí)，使全體醫(yī)務(wù)人員了解、熟悉、履行各自崗位職責(zé)，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。深入推進院務(wù)公開。①編制《院務(wù)公開目錄》，規(guī)范院務(wù)公開，把解決患者看病、住院過程中最關(guān)心、最擔(dān)心、最需要解決的熱點問題作為公開內(nèi)容的重點，以社會公眾為對象，普遍公開醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價格信息、行風(fēng)建設(shè)情況；以患者為對象，定向公開醫(yī)院收費信息，依法提供病歷資料的復(fù)印等；以內(nèi)部職工為對象，有針對性地公開醫(yī)院內(nèi)部重大管理信息。到2009年底，醫(yī)院基本實現(xiàn)院務(wù)公開。②配合衛(wèi)生行政部門做好醫(yī)療服務(wù)信息公示工作，確保提供的信息真實、準確、完整，引導(dǎo)患者合理就醫(yī)。加強人才隊伍建設(shè)。①重視學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，認真貫徹執(zhí)行《江西省衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)規(guī)劃（2008—2010）》、《江西省醫(yī)學(xué)領(lǐng)先學(xué)科與領(lǐng)軍人才建設(shè)工程實施方案》，努力形成層次有序、結(jié)構(gòu)合理的高層次衛(wèi)生人才梯隊。②加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，組織開展以“三基三嚴”為重點的崗位練兵、技能大比武活動，強化醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練，逐步建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、德才兼?zhèn)涞娜瞬抨犖?。③加快醫(yī)院管理人才培訓(xùn)，盡快培養(yǎng)一支適應(yīng)改革需要和時代要求、精通管理的高素質(zhì)醫(yī)院管理人才。④落實醫(yī)師定期考核制度，每兩年對醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績和職業(yè)道德進行一次考核，加強對醫(yī)師執(zhí)業(yè)的管理，提高醫(yī)師素質(zhì)。進一步加強行風(fēng)建設(shè)。①建立以醫(yī)務(wù)人員信用為重要內(nèi)容的醫(yī)德考評檔案，包括主動上繳“紅包”、“回扣”的情況、受到服務(wù)對象的表揚記錄及材料、道德建設(shè)中獲得的榮譽、發(fā)生醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題的群眾投訴及查實材料等。醫(yī)務(wù)人員的信用直接與晉升技術(shù)職稱、干部提拔任用相掛鉤，并作為選優(yōu)、評先的重要參考依據(jù)。②繼續(xù)開展“衛(wèi)生行風(fēng)大家評”活動，接受患者及社會各界群眾的監(jiān)督，并組織行風(fēng)社會監(jiān)督員監(jiān)督行風(fēng)。③制定規(guī)范醫(yī)藥代表行為制度，完善治理商業(yè)賄賂長效機制，鞏固商業(yè)賄賂專項治理成果。做好醫(yī)療糾