客戶服務(wù)話術(shù)全文5篇(編輯修改稿)
2024-10-29 02:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賠少的操作方式，我會(huì)耐心的指導(dǎo)您?？蛻艚?jīng)理：像我很多客戶本來(lái)對(duì)股票也是不感興趣，但是又不愿意把錢(qián)放在銀行，放在銀行是死錢(qián)，放在股市不但回報(bào)率高，而且急需時(shí)可以隨時(shí)變現(xiàn)。一般來(lái)講，銀行存款只要準(zhǔn)備六個(gè)月的家庭生活費(fèi)就可以了。其它大部分的錢(qián)可轉(zhuǎn)為股票、基金和保險(xiǎn)等。我相信你一定看過(guò)營(yíng)業(yè)所里面的人潮，愈來(lái)愈多的人開(kāi)戶投資股票，是因?yàn)楣善蓖顿Y已經(jīng)是全民運(yùn)動(dòng)了?？蛻艚?jīng)理：您對(duì)股票不感興趣，是覺(jué)得股市風(fēng)險(xiǎn)大，還是覺(jué)得不熟悉？ 客戶： 嗯！我覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)大。客戶經(jīng)理：您說(shuō)的有道理，但這是相對(duì)的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大報(bào)酬也高，風(fēng)險(xiǎn)小報(bào)酬也小，現(xiàn)在大家都知道，把錢(qián)放在銀行，風(fēng)險(xiǎn)最小，但因?yàn)殄X(qián)會(huì)不斷的貶值，如果不做理財(cái)投資的話，一輩子也不會(huì)富有，其實(shí)，我們可選擇有成長(zhǎng)性或財(cái)務(wù)佳的股票來(lái)投資，像加入WTO以后，我們國(guó)內(nèi)會(huì)有很多上市公司會(huì)因此而受益，選擇這類(lèi)的股票進(jìn)行投資，不但報(bào)酬高，風(fēng)險(xiǎn)也小。不瞞您說(shuō)，我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制特別有研究，有我的服務(wù)，這點(diǎn)您放心好了?？蛻簦?我對(duì)股票又不懂?？蛻艚?jīng)理：開(kāi)戶前，我會(huì)把股市的相關(guān)知識(shí)向你介紹，放心好啦！客戶： 我有個(gè)親戚也在證券公司上班?？蛻艚?jīng)理：喔！那他一定很忙，要不然早就來(lái)請(qǐng)你開(kāi)戶了，還是交代我來(lái)做吧。開(kāi)戶不一定要找認(rèn)識(shí)的朋友，主要是看他服務(wù)的質(zhì)量，你可以參考我最近提供給客戶的投資建議書(shū)。您瞧！這就是我的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。已入市（四）客戶經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)您開(kāi)戶了沒(méi)？ 客戶：嗯！開(kāi)戶了?？蛻艚?jīng)理：那請(qǐng)問(wèn)您操作的好不好？ 客戶：好什麼好！手上持股都套牢了。客戶經(jīng)理：套牢？您套牢得很深么？咦！為您服務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)指導(dǎo)您一招“永不套牢法”嗎？客戶：沒(méi)有，什么叫做永不套牢法？客戶經(jīng)理：噢！沒(méi)聽(tīng)過(guò)？那難怪您會(huì)經(jīng)常套牢，這不是您的錯(cuò)，可能是您的客戶經(jīng)理忘了指導(dǎo)您一招永不套牢的方法。我們實(shí)在是相見(jiàn)恨晚，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我們現(xiàn)在有緣認(rèn)識(shí)，讓我來(lái)為您免費(fèi)指導(dǎo)一下?？蛻艚?jīng)理：是這樣子的，任何一位投資人，在正式進(jìn)入股市后，必須要學(xué)習(xí)一招保護(hù)自己的方法，就是永不套牢法，這個(gè)方法簡(jiǎn)單地說(shuō)就是買(mǎi)錯(cuò)股票時(shí)，如何在損失最小的時(shí)候小賠出場(chǎng)，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，也就是說(shuō)，寧愿賣(mài)錯(cuò)，也不愿意套牢。而買(mǎi)對(duì)股票時(shí)，漲上去了，能漲多少就讓它漲多少，不要輕易賣(mài)出，把獲利放到最大。請(qǐng)問(wèn)您，一檔股票有沒(méi)有可能從１０元漲到２０元？ 客戶：嗯！是有可能。客戶經(jīng)理：但是一般人可能１０元買(mǎi)進(jìn)，１２元就站賣(mài)方了，但結(jié)果股價(jià)卻續(xù)漲到２０元，每次買(mǎi)對(duì)了，賺一點(diǎn)點(diǎn)就跑掉，最后還怪自己運(yùn)氣不好，其實(shí)這樣永遠(yuǎn)賺不了大錢(qián)。而２０元買(mǎi)進(jìn)的股票，依您的經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有可能跌到剩下１０塊錢(qián)？ 客戶：當(dāng)然也有可能！客戶經(jīng)理：是的，不懂永不套牢法的人，極有可能２０元買(mǎi)進(jìn)，而跌到１０元還抱著，不但資金套牢半倉(cāng)，心情也不好。我指導(dǎo)客戶永不套牢的方法，具體的講，就是買(mǎi)對(duì)了，漲上去，沒(méi)有出現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)不要拋，能漲就讓它繼續(xù)漲，能賺就多賺一些，萬(wàn)一買(mǎi)錯(cuò)了，跌下來(lái)，跌破止損價(jià)位半個(gè)小時(shí)沒(méi)有再站上來(lái)就做拋，這樣的安定操作可以有效的避開(kāi)繼續(xù)下跌的風(fēng)險(xiǎn)，在熊市的時(shí)候，一定要記住留得青山在，不怕沒(méi)柴燒?？蛻艚?jīng)理：這樣吧！我們認(rèn)識(shí)算是有緣，找個(gè)時(shí)間，我把這招投資人必學(xué)的永不套牢法免費(fèi)傳授給您，最好您找?guī)讉€(gè)和您同一個(gè)營(yíng)業(yè)部的大戶一起來(lái)，人多聽(tīng)得比較清楚，我保證半個(gè)小時(shí)的時(shí)間把您教會(huì)，下周三收盤(pán)后我在營(yíng)業(yè)部恭候大駕，如果您的時(shí)間不急，我還可以把在股市如何大賺小賠的秘招指導(dǎo)您們一下。第三篇：客戶代表話術(shù)客戶代表話術(shù)接線★開(kāi)頭語(yǔ)：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開(kāi)頭語(yǔ)應(yīng)用于所有接線類(lèi)話術(shù)）A:綠健園國(guó)際您好，0001號(hào)很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？（聲音上揚(yáng)，富有激情）★預(yù)定篇：等待顧客回應(yīng)，例如：B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。252。 情況一：電話進(jìn)入直接通過(guò)電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開(kāi)心再次為您服務(wù)，那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝？ 252。 情況二：電話進(jìn)入沒(méi)有直接看到客戶資料（有可能是第一次預(yù)定或會(huì)員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您是我們的會(huì)員還是第一次購(gòu)買(mǎi)我們綠健園國(guó)際的產(chǎn)品？B：會(huì)員/非會(huì)員1會(huì)員 ○A：好的，那請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào)，或者當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員留的電話。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢(xún)）A:您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士吧？請(qǐng)您核對(duì)是否正確？（問(wèn)到姓名時(shí)需要注意，第一次許以全名稱(chēng)呼，例如
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