【文章內(nèi)容簡介】 時在工作上，生活上互相關(guān)心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當(dāng)對方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關(guān)鍵時刻，如果能及時給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價值并最能產(chǎn)生“奇效”的。因為支持和幫助的價值與對方的需求強度之間存在著“正比規(guī)律”。當(dāng)然，我們說“關(guān)鍵時刻送溫暖”并不意味著平時可以不關(guān)心其痛癢，而只是強調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時刻”。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時刻”表現(xiàn)在各個方面，如工作出了“漏洞”需要“補救”時；遇到難題拿不出主意時；新上任崗位不熟悉情況時；受到打擊身陷逆境時；以及生活上遇到某些困難時。在這些情況下，給予及時熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。（三）同事之間怎樣開展批評因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤，不可避免同事之間會開展批評活動。同事之間開展批評是非常重要的，但要收到良好的批評效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團結(jié)－批評－團結(jié)”的良好愿望，又需要講究藝術(shù)?！拔蚁搿薄ⅰ拔矣X得”來講，不要用責(zé)備或傲慢的語言。，如果根本不能修正，請免開尊口。、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對方接受批評。對方的反應(yīng)一般包括：分析批評的動機和價值。品評批評的內(nèi)容。度量情緒成分。注重重復(fù)出現(xiàn)的評語。估量改正錯誤的能力。權(quán)衡利弊。，但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上，引而不發(fā)”，以促使對方自覺、自悔、自新。，使其明白如果不改進，其他人也會受其拖累，改了對雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會說對方在“多管閑事”。10.“畫龍點睛”，點到為止。這里表揚是策略，批評是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”?！岸ㄐ浴笔皆u語。如“你不誠實”、“不正派”等?！叭朔鞘ベt”這句至理名言。有些錯誤要批評；有些錯誤要容忍；有些錯誤既要批評又要容忍，至少是暫時容忍。這樣才更有利于同級關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。，沖口而出的批評常不受控制，因而影響批評效果。，有助于消除對方的戒心和敵意。比如說“我知道你比較實在，才直接和你說，知道你不會計較”等?！霸浇纭备缮嫠?，而是真正在關(guān)心他。否則，即使是出于一片好意，也容易被對方認為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去?！?。，應(yīng)立即表示贊許或感激。，不可摻進個人成見。如果批評不當(dāng)，很難引起共鳴。，要注意肯定對方的長處和成績，增強對方的自尊心和自信心，促使其主動承擔(dān)責(zé)任或檢討問題。，使對方覺得改正有益。，不可在言語態(tài)度上流露出來。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動作。而應(yīng)借表情、態(tài)度、聲調(diào)等增加批評的積極效果。24要注意對方的競爭心理和嫉妒心理，勿使對方感到你是“拆他臺”。，措辭方面強調(diào)合作。（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”這種微妙的人際關(guān)系，因此，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級的內(nèi)心世界，必然會產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺“競爭”的復(fù)雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸，使對方深信以下幾點：，就和自己取得的成績一樣，同樣感到由衷的高興。，都將它看做是同級之間密切配合，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。，主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感，而絕無半點“壓倒”同事的私心雜念。（五）主動協(xié)調(diào)、互相配合在工作中，同事之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務(wù)。對這些工作和事務(wù)，同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相支持?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉?biāo)志，只有互相支持，才能互相配合。對需要交叉處理的事務(wù)，同級之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。（六）掌握分寸，分清職責(zé)與同事相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸，不爭權(quán)力，不推責(zé)任。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任，也決不推卸。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請別人點頭畫圈，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭著要管。特別是那種凡好事就爭，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況既然是同事，都屬于整個管理機構(gòu)的一個組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系，及時溝通情況，才可能進行有效的合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。因此，無論工作多忙，也應(yīng)主動向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅持下去，就一定會贏得同事的“感激”和“回報”。（八）相互信任，親密合作在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。如AB角互補工作崗位。與同事的交往中，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊螅际侵鲃邮降?，可控的；屬于對方向自己提出的要求，都是被動式的，不可控的。每個崗位都要學(xué)會巧妙地應(yīng)對同事提出的要求。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對于諸多同事，不可能也沒有必要個個皆顧，八方掛聯(lián)。因此，很有必要站在宏觀立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系，然后掂量輕重，分清主次，權(quán)衡利弊，鑒別優(yōu)劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級，作為自己“一般交往”的對象，而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點交往”的對象。（九）心平氣和，以理服人同事之間常常會在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時，應(yīng)本著顧全大局，維護團結(jié)的良好愿望，對一些無關(guān)緊要的“小事”，采取不予細究，委曲求全的態(tài)度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會傷和氣，反而會在新的基礎(chǔ)上，建立起更加牢固的友誼。（十）既“合作”又“競爭” “合作”和“競爭”，是同事關(guān)系中不可割的兩個方面，合作中包含著競爭，競爭中又包含著合作；合作，推動競爭，競爭，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不講“競爭”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。因此應(yīng)該正確對待“合作”與“競爭”的辯證關(guān)系，自覺樹立“競爭意識”，對同事，既要熱誠合作，又要敢于“競爭”。這種“競爭意識”，應(yīng)該是積極的、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點：；，領(lǐng)先時不自滿，落后時不自餒，一如既往，積極進??； 、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí)； ，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績。（十一）善于“回避”和“等待”社會生活是復(fù)雜的，同事之間工作上的分歧有時也會引進個人恩怨或受已存在的個人恩怨的影響。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴重，并且一下子難以解決時，就暫時回避一下。暫時回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實卻是積極的。特別是當(dāng)對方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時，暫時回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用?；乇懿皇翘颖埽菫榱朔乐姑芗せ?，并在回避中等待解決矛盾的時機。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常常會在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級關(guān)系的一種藝術(shù)。當(dāng)然，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待，還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒有個人的私怨和成見，心胸都比較開闊，即使?fàn)巿?zhí)起來，也不難和解。（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時，有五種方法很值得借鑒；。有時候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個別要素排列位置不盡合理。這時候，只需將這些要素調(diào)換一下位置，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會產(chǎn)生新的結(jié)果。有時候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個工作領(lǐng)域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會收到意想不到的奇效。將同事提出的看似難以實行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素，有時往往會成為令人驚訝的理想處置方案。4.“雜交”。生物之間的雜交，可以產(chǎn)生良種。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。對于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜