【正文】 領(lǐng)就是避開他人拒絕的鋒芒。工作涉及消防、保衛(wèi)、交通、檔案、文秘、接待、信息等。（二）抓住重點(diǎn)：匯報工作因時間所限和實際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報，而應(yīng)抓住重點(diǎn)說深說透，有些點(diǎn)到為止，有些干脆不說。如果匯報工作中摻雜個人恩怨，領(lǐng)導(dǎo)查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦！、地點(diǎn)不合時宜。對那些態(tài)度極為蠻橫，經(jīng)勸說無效的，可請求公安機(jī)關(guān)予以教育和制止。所謂互相“補(bǔ)臺”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補(bǔ)臺”意識。四、與同級部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)同級之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。這樣做，不僅能及時解決對方的困難或問題，還會使對方倍加珍視和感激。品評批評的內(nèi)容。這樣才更有利于同級關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。而應(yīng)借表情、態(tài)度、聲調(diào)等增加批評的積極效果。特別是那種凡好事就爭，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。有時候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個別要素排列位置不盡合理。應(yīng)該胸懷坦蕩，有“君子之心”。準(zhǔn)確把握這個度，是處理同事關(guān)系的要旨之一。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。(一)采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門之間的邊界處。(四)營造良好的企業(yè)文化氛圍良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價值觀念。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認(rèn)識。于是強(qiáng)化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。(2)實施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負(fù)責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強(qiáng)部門與部門之間的溝通。存在的困難和問題，及時進(jìn)行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)，將損失控制在最小化。上下關(guān)系溝通辦法有：實施分層負(fù)責(zé)制度、實施例外管理原則、加強(qiáng)上下級之間的意見交流。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業(yè)各個部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。溝通是需要時間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包含了機(jī)會成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降，受損失的一定是企業(yè)本身。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。即使造成矛盾的主要原因在對方也如此。面對同事之間出現(xiàn)的矛盾，我們可采取以下原則來處理：。所以回避與等待是處理同級關(guān)系的一種藝術(shù)。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對于諸多同事，不可能也沒有必要個個皆顧，八方掛聯(lián)。對需要交叉處理的事務(wù)，同級之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。使對方覺得改正有益?！岸ㄐ浴笔皆u語。、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理。，也不要喪失信心，要善于總結(jié)經(jīng)驗，尋找機(jī)會再談。古人去：“精誠所至，金石為開”，“誠之所感，觸處皆通”。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對方以信任感；另一方面是要相信對方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來推測對方如何如何。對來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時處理，盡可能予以滿足。做到平等相等，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺工作沒有重點(diǎn)，無法評價。有的人匯報后，覺得這個專業(yè)工作沒少做，但沒匯報出來。溝通與協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的終極價值就是和諧的人文精神，它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式。③攻擊、埋怨他人，如“你這個人怎能這樣？”“我與你這么要好，這么點(diǎn)小小的要求都不能答應(yīng)？”甚至有時候直接攻擊別人的人品。（3）適時的鼓勵——當(dāng)對方正在說話的興頭上,要用眼晴注視對方,并給予適當(dāng)?shù)墓膭?點(diǎn)頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定)。對一個企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調(diào)不僅可以提高管理績效，掌握人員的情況，使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊與外部的溝通與理解。此外，整個過程易受到噪音的影響。一般情況下，提出要求后，他人要么答應(yīng)，要么拒絕。⑷要解決他人拒絕時提出的理由堅持要求時，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕，但他們總是接過他人的拒絕話語，加以“軟性”處理，化解他人的拒絕。努力將部門打造成一個工作高效率、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、有凝聚力的團(tuán)隊。？？（這可使匯報者估計到匯報時將出現(xiàn)的一些障礙）。（五）講究匯報藝術(shù)。對談得過長、抓不住要點(diǎn)的來訪者，可以適當(dāng)加以引導(dǎo)。在工作時一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時機(jī)和方法。而一個人心胸狹窄，處處不容人，就不會有更多的朋友，也做不好行政部的工作。如果說主動溝通是一個姿態(tài)問題，那么善于主動溝通則是一個藝術(shù)問題。在這些情況下，給予及時熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。，但要讓他明白別人未必同意?！霸浇纭备缮嫠?，而是真正在關(guān)心他。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。這種“競爭意識”，應(yīng)該是積極的、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：；，領(lǐng)先時不自滿，落后時不自餒，一如既往，積極進(jìn)取； 、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí)； ，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績。4.“雜交”。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會有長短、優(yōu)劣。企業(yè)是一個有機(jī)整體，企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個器官。比如，寶潔公司曾經(jīng)實行多品牌競爭戰(zhàn)略，則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對立行為直接導(dǎo)致該公司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降?？偡株P(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。只有在明確部門職責(zé)的情況下，才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收都會變的沒有目標(biāo)，沒有效果。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。(一)采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門之間的邊界處。(四)營造良好的企業(yè)文化氛圍良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價值觀念?！疤拐\、溝通、協(xié)作”的文化范圍。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，部門開始逐漸遠(yuǎn)離高層，因此，這些部門對于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強(qiáng)，層次越低越是如此。存在的困難和問題，及時進(jìn)行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)，將損失控制在最小化。上下關(guān)系溝通辦法有：實施分層負(fù)責(zé)制度、實施例外管理原則、加強(qiáng)上下級之間的意見交流。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。如果善于以已之短比他人之長，則會明顯增強(qiáng)同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重，并且一下子難以解決時，就暫時回避一下。如AB角互補(bǔ)工作崗位。，都將它看做是同級之間密切配合，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”?！薄?，使其明白如果不改進(jìn)，其他人也會受其拖累，改了對雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會說對方在“多管閑事”。同事之間開展批評是非常重要的，但要收到良好的批評效果并不是一件容易的事。不論對方態(tài)度如何，都要謙虛、誠懇，并貫穿交談的始終。要有寬廣的胸懷和氣量，對于別人的缺點(diǎn)和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長處去彌補(bǔ)。每個人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓