【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)銷售化轉(zhuǎn)型管理基本手冊(cè)》、《中信銀行貴賓理財(cái)客戶經(jīng)理管理辦法》、《中信銀行會(huì)計(jì)柜員準(zhǔn)入退出管理辦法》等總分行管理制度規(guī)定的任職資格基本要求、上崗要求和專業(yè)準(zhǔn)入條件。第三章 履職規(guī)范第十四條 基本履職規(guī)范支行人員履職時(shí)應(yīng)當(dāng)落實(shí)以下要求：（一）認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)金融政策、法律法規(guī)和我行的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和管理要求；（二）充分發(fā)揮對(duì)關(guān)聯(lián)崗位的權(quán)力制約作用，抵制不符合制度辦法、操作規(guī)程的交易行為；（三）執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定及職業(yè)道德規(guī)范，樹立和維護(hù)中信銀行的良好品牌和形象；（四）及時(shí)學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，熟練掌握本崗位的內(nèi)部控制要求和風(fēng)險(xiǎn)防控重點(diǎn)；（五）妥善保管我行商業(yè)秘密及客戶信息，防止各種形式的信息泄露；（六）及時(shí)向支行長(zhǎng)或上級(jí)行有關(guān)部門反映制度辦法、操作規(guī)程、日常管理中存在的缺陷或風(fēng)險(xiǎn)隱患，并提出建議；（七）發(fā)現(xiàn)支行人員有違反本辦法所列準(zhǔn)入要求和禁止性規(guī)定的，立即向支行長(zhǎng)或上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告?！?— 第十五條 支行長(zhǎng)履職的特別要求除遵守本辦法第十四條所列的基本履職規(guī)范外，支行長(zhǎng)還應(yīng)當(dāng)履行以下要求：（一）支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)本行的全面管理，對(duì)支行的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)控管理工作負(fù)總責(zé)，支行副行長(zhǎng)、行長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)所分管業(yè)務(wù)的管理，對(duì)分管業(yè)務(wù)的內(nèi)控合規(guī)管理工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；（二）嚴(yán)格權(quán)責(zé)劃分，實(shí)行不相容崗位分離，科學(xué)設(shè)置并合理安排勞動(dòng)組合，落實(shí)部門及崗位職責(zé)，建立健全本行員工崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行重要崗位人員定期輪崗、強(qiáng)制休假制度，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)運(yùn)行秩序，加強(qiáng)對(duì)員工的管理和考核；（三）認(rèn)真研究?jī)?nèi)控合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理和案件防控方面的形勢(shì)，在業(yè)務(wù)實(shí)施前或規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)并在工作中切實(shí)貫徹落實(shí)法律法規(guī)、監(jiān)管要求、總分行制度辦法、操作規(guī)程及上級(jí)行的有關(guān)規(guī)定；（四）指導(dǎo)督促會(huì)計(jì)經(jīng)理認(rèn)真履行崗位職責(zé)，支持會(huì)計(jì)經(jīng)理獨(dú)立履行事中控制和業(yè)務(wù)管理職責(zé)，嚴(yán)格會(huì)計(jì)事項(xiàng)操作，防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)；（五）指導(dǎo)規(guī)范客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員日常營(yíng)銷行為和業(yè)務(wù)操作行為，對(duì)規(guī)章制度及禁止性規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防范案件及事故發(fā)生；（六）加強(qiáng)反洗錢培訓(xùn)，認(rèn)真組織落實(shí)反洗錢工作職責(zé)；（七）檢查支行防盜、防搶、防爆、防火、反詐騙、現(xiàn)金調(diào) — —6 撥、上門收款等的安全落實(shí)情況，指導(dǎo)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)客戶分流以及巡視工作，重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)可疑人員或異常動(dòng)態(tài)，防止不法分子利用支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)施違法行為；（八）定期組織安全應(yīng)急預(yù)案演練，指導(dǎo)員工熟練掌握處置緊急情況的操作，按照制度規(guī)定頻率及范圍認(rèn)真執(zhí)行查庫(kù)；（九）分管保衛(wèi)、運(yùn)行、服務(wù)、內(nèi)控的支行長(zhǎng)要指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控和報(bào)警設(shè)備、進(jìn)行安全布防監(jiān)控并做好記錄，定期抽查或安排專人抽查監(jiān)控錄像；（十）在行內(nèi)開展相關(guān)思想教育和業(yè)務(wù)、行為排查活動(dòng)，對(duì)有異常行為的員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)排查分析，及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)并提出管理建議，并做好重點(diǎn)員工的監(jiān)控、幫教轉(zhuǎn)化等工作；（十一）管理本行行容、行貌和服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，督促其不斷提高服務(wù)水平；（十二）落實(shí)重大事項(xiàng)和突發(fā)事件報(bào)告制度，對(duì)支行發(fā)生的重大事項(xiàng)和突發(fā)事件，按規(guī)定程序和時(shí)限報(bào)告，并采取有效應(yīng)對(duì)措施；（十三）開展內(nèi)控案防工作目標(biāo)考核，督促員工自覺遵章守紀(jì)；（十四）對(duì)本行各類問(wèn)題整改工作承擔(dān)管理責(zé)任，牽頭制定并落實(shí)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改措施，確保問(wèn)題及時(shí)整改糾正到位；（十五）履行屬于支行長(zhǎng)職責(zé)范圍內(nèi)的其他內(nèi)控合規(guī)管理職—7— 責(zé)。第十六條 會(huì)計(jì)經(jīng)理履職的特別要求除遵守本辦法第十四條所列的基本履職規(guī)范外，會(huì)計(jì)經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)履行包括《中信銀行支行會(huì)計(jì)經(jīng)理委派制實(shí)施辦法》等相關(guān)規(guī)定的以下要求：（一）貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、外部監(jiān)管要求、總分行各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作規(guī)程；（二）配合支行長(zhǎng)依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)管理；（三）嚴(yán)格落實(shí)柜臺(tái)崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)；（四）正確組織會(huì)計(jì)核算，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供會(huì)計(jì)信息；（五）管理支行日常會(huì)計(jì)工作，對(duì)重大會(huì)計(jì)事項(xiàng)及時(shí)向支行長(zhǎng)及上級(jí)行相關(guān)部門報(bào)告；（六）按要求落實(shí)整改內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的會(huì)計(jì)方面相關(guān)問(wèn)題，并將整改結(jié)果及時(shí)反饋支行長(zhǎng)和上級(jí)行相關(guān)部門；（七）定期或不定期組織支行會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)；（八）配合支行長(zhǎng)協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c會(huì)計(jì)活動(dòng)有關(guān)的監(jiān)管部門之間的關(guān)系；（九）履行屬于會(huì)計(jì)經(jīng)理職責(zé)范圍內(nèi)的其他內(nèi)控合規(guī)職責(zé)。第十七條 對(duì)公客戶經(jīng)理履職的特別要求— —8 除遵守本辦法第十四條所列的基本履職規(guī)范外，對(duì)公客戶經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)履行包括《中信銀行公司銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》等相關(guān)規(guī)定的以下要求：（一）在法律法規(guī)、監(jiān)管要求、總分行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、制度辦法、風(fēng)險(xiǎn)政策的規(guī)范內(nèi)，針對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷方案開展?fàn)I銷工作；（二）按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程做好客戶相關(guān)資料的搜集、整理、分析、報(bào)告等基礎(chǔ)性工作；（三）認(rèn)真履行貸前調(diào)查職責(zé)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，嚴(yán)格按照協(xié)議要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，保證客戶合同文本等交易信息的真實(shí)、完整；（四）對(duì)由客戶經(jīng)理上門辦理的非柜臺(tái)開戶等業(yè)務(wù)，要雙人上門簽字并嚴(yán)格審核客戶開戶資料原件，確保開戶資料的真實(shí)性和規(guī)范性；（五）在貸款發(fā)放和產(chǎn)品推介過(guò)程中，向客戶充分披露產(chǎn)品信息，揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，避免誤導(dǎo)客戶、錯(cuò)誤銷售；（六）密切關(guān)注合作客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，做好后續(xù)服務(wù)和管理工作，保證信貸資金良性循環(huán)，及時(shí)滿足客戶合理需求；（七）積極履行貸后檢查職責(zé)，有效運(yùn)用信貸管理系統(tǒng)，及時(shí)向主管部門報(bào)告重大信息；（八）履行屬于對(duì)公客戶經(jīng)理職責(zé)范圍內(nèi)的其他內(nèi)控合規(guī)職—9— 責(zé)。第十八條 營(yíng)業(yè)經(jīng)理履職的特別要求除遵守本辦法第十四條所列的基本履職規(guī)范外，營(yíng)業(yè)經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)履行包括《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)銷售化轉(zhuǎn)型管理基本手冊(cè)》等相關(guān)規(guī)定的以下要求：（一）組織每日晨會(huì)、夕會(huì)；（二）客戶意見簿意見反饋，營(yíng)業(yè)廳工作日志填寫，日常監(jiān)控抽查和營(yíng)業(yè)廳設(shè)施檢查和抽查；（三）遇到客戶投訴和其他突發(fā)性服務(wù)事件，負(fù)責(zé)第一時(shí)間受理并妥善處理，不能自行解決的及時(shí)反饋至相關(guān)人員，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員在第一時(shí)間滿足客戶合理合法需求，化解客戶不滿和糾紛；（四）按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行每日三巡兩示范，對(duì)大堂各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第十九條 其他零售類管理、營(yíng)銷及操作人員履職的特別要求除遵守本辦法第十四條所列的基本履職規(guī)范外，零售類管理、營(yíng)銷及操作人員還應(yīng)當(dāng)履行包括《中信銀行貴賓理財(cái)客戶經(jīng)理管理辦法》、《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)銷售化轉(zhuǎn)型管理基本手冊(cè)》等相關(guān)規(guī)定的以下要求：（一）理財(cái)客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)履行總分行相關(guān)制度所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，銷售理財(cái)（含代理類）產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入 — —10 手續(xù)和產(chǎn)品準(zhǔn)入手續(xù)均已齊全，并根據(jù)總行統(tǒng)一銷售安排開展相關(guān)營(yíng)銷，理財(cái)客戶經(jīng)理要充分了解客戶的基本信息及風(fēng)險(xiǎn)偏好，根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果向客戶推介合適的金融產(chǎn)品，充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，避免誤導(dǎo)客戶、錯(cuò)誤銷售，理財(cái)產(chǎn)品銷售工作應(yīng)當(dāng)通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；（二）個(gè)貸客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，準(zhǔn)確運(yùn)用個(gè)貸管理系統(tǒng)，關(guān)注客戶基本情況及信用狀況的變化，及時(shí)采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；（三）大堂經(jīng)理要做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所巡視工作，對(duì)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的可疑人員或異常動(dòng)態(tài)要重點(diǎn)關(guān)注，防止不法分子利用支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)施不法行為；（四）履行屬于零售類管理、營(yíng)銷及