【文章內(nèi)容簡介】 臺，包括：創(chuàng)建工作的系統(tǒng)培訓(xùn)、活動載體的設(shè)計、先進典型的宣傳等等，尤其要更多地從建設(shè)交通文化的層面來引導(dǎo)，使我們基層的創(chuàng)建工作感到有明確的方向、有學(xué)習(xí)的典型、有具體的抓手。以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實踐，不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，并給予指導(dǎo)。第三篇：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報材料成事在人成就由我龍洲股份漳平分公司“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報材料福建龍洲運輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運輸客運二級和一類機動車維修資質(zhì)企業(yè)。現(xiàn)有客運車輛62輛，日發(fā)客運班次231班，公交車31輛，旅游車1輛是漳平市專業(yè)道路運輸骨干企業(yè)。公司經(jīng)營的客運班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級文明單位，幾年來，漳平車站行車服務(wù)組分別被龍巖市總工會評為先進集體“女職工標(biāo)兵崗”，省總工會評為“巾幗文明示范崗”，分公司連續(xù)多年被龍巖市消費者權(quán)益保護委員會評為“誠信維權(quán)單位”和漳平市消委會評為“12315”維權(quán)服務(wù)先進單位等榮譽稱號。2009年以來，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競賽活動的總體部署，根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運輸股份有限公司開展《第六屆(20092011)文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅持“以人為本，安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務(wù)的要求為指導(dǎo)，以“服務(wù)旅客，奉獻社會”為宗旨，樹立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動建設(shè)取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：一、加強宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動意識龍行心為洲 1成事在人成就由我領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“文明行業(yè)”稱號的將是對我們長期以來，以乘客為中心，“乘客至上，貼心服務(wù)”理念的肯定，為此，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了分公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長的創(chuàng)建和迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，車站制定了創(chuàng)建實施計劃和細則，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動車站服務(wù)各項工作上新臺階大力宣傳先進典型，培育“龍洲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、“三化”（即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化），提升管理水平。活動期間定期利用黑板報、宣傳欄方式進行宣傳提高宣傳氛圍，努力提高廣大員工對創(chuàng)建文明行業(yè)活動意義的認識。車站以“女職工標(biāo)兵崗”為基地，進一步培育符合運輸行業(yè)文明服務(wù)精神與和諧理念，推進我司特色文化建設(shè)。認真學(xué)習(xí)傳達活動精神,確保思想認識到位。在開展創(chuàng)建活動中，多次召開以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的精神，通過學(xué)習(xí)“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導(dǎo)性文件，使全體員工、駕乘人員從思想上提高對“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的認識，也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的指導(dǎo)思想和工作重點。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高全員整體素質(zhì)。我們在創(chuàng)建的活動中，還積極開展了職業(yè)道德和科學(xué)發(fā)展觀的教育活動，龍行心為洲 2成事在人成就由我增強為民服務(wù)意識。加強崗位業(yè)務(wù)技能、安全知識培訓(xùn)，展開各項勞動競賽，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并突出教育，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。二、以“文明行業(yè)”為目標(biāo)，開展形式多樣的創(chuàng)建活動開展“兩優(yōu)”競賽（優(yōu)勝車站，優(yōu)秀站務(wù)員）活動。把“服務(wù)無限、真城永遠”服務(wù)理念貫穿于整個“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動中。在活動中把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”與“星級站務(wù)員”評比活動結(jié)合起來，努力實現(xiàn)“三優(yōu)，三化”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)。通過開展競賽活動，實現(xiàn)車站基礎(chǔ)設(shè)施完善，安全責(zé)任落實到人，站務(wù)管理有序規(guī)范，經(jīng)營管理守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)特色，服務(wù)品牌全面提升，和諧服務(wù)社會認可。陳唯菁同志2011年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標(biāo)兵榮譽稱號。堅持按照龍巖市交通局的部署，開展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動，創(chuàng)造“站容站貌”三個環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務(wù)環(huán)境；愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。健全便民服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)服務(wù)設(shè)施美觀適用、服務(wù)功能齊全有效，為旅客提供溫馨的乘車環(huán)境。2011年1月1日漳平汽車客運中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運中心站的搬遷為起點，爭創(chuàng)省級文明單位，創(chuàng)“品牌”二級站。漳平汽車客運中心站從2009年10月開工建設(shè)，占地面積26660平方米，建筑面積16650龍行心為洲 3成事在人成就由我平方米。車站功能齊全、設(shè)施先進，是一座具有現(xiàn)代化功能的二級汽車客運站，將以完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進的管理、高素質(zhì)的人才，秉承公司“精誠服務(wù)、造福社會”的服務(wù)理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務(wù)。漳平汽車客運中心站是漳平市交通運輸重點工程和重要惠民工程，對于完善中心城市服務(wù)功能、增強對經(jīng)濟要素的集聚輻射擴散能力、優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強化管理服務(wù)，優(yōu)化資源配置，改善運營結(jié)構(gòu)，壯大綜合實力，加快把中心站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車站，使之成為人民滿意的民心工程、對外開放的重要窗口和海西城市群的一流客運站。堅持文明服務(wù)，樹“青年文明號”的品牌。堅持“運輸有終點，服務(wù)無止境”的理念，全心全意為旅客服務(wù)，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面知識的教育，通過崗位練兵的考核，提高了廣大站務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會的知識，更好地為旅客和經(jīng)營者服務(wù)。同時，為了提高客運站管理水平和站務(wù)人員整體素質(zhì)，分別舉辦了三場115人次，別開生面的站務(wù)知識培訓(xùn)和競賽活動。每年春運、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開展“上崗下站，服務(wù)旅客”活動，維持場站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。車站認真按照要求在候車室專設(shè)吸煙室、重點旅客龍行心為洲 4成事在人成就由我候車室，并設(shè)置專人在候車室進行服務(wù)旅客，對老、弱、病、孕、殘的旅客實行重點服務(wù)，解答旅客詢問，以實施“55448工程”為文明服務(wù)切入點，候車室配備急救箱，應(yīng)急藥物和開水桶提供開水，同時，每日更新《閩西日報》，在潛移默化中，把文明的氣息傳遞給每位旅客。開展電話訂票、網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)、手機購票業(yè)務(wù)，方便旅客購票。龍洲網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)查詢、受理、監(jiān)督等渠道，并實時發(fā)布政策資訊。關(guān)心員工，增強了員工的凝聚力，積極反映職工的呼聲和要求，采取多種方式為職工排憂解難送溫暖；重視女工工作，處處維護員工權(quán)益，促進了社會主義精神文明建設(shè)。做到 “三八”有組織女工開展各項活動，“五一”開展勞動競賽，體育比賽，分別向漳平慈善總會、地震災(zāi)區(qū)捐款獻愛心。當(dāng)?shù)弥宜締T工陳志華同志的兒子患有“重型地中海貧血癥”急需費用手術(shù)時，我司發(fā)動全司員工為陳志華同志進行捐款，同時聯(lián)系股份公司工會，發(fā)動兄弟公司向陳志華同志伸出愛心的手，累計為陳志華同志募捐59425元。2011年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱號，龍巖市“和諧企業(yè)”稱號。履行承諾，服務(wù)社會。（1）文明用語和服務(wù)忌語懸掛上墻，向社會推出六項公開承諾：①發(fā)車正點率達98%以上，按班次時間做到正點發(fā)車。②站務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待客。③售票員售票時應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，做到“三問、三唱”，購票排隊龍行心為洲 5成事在人成就由我時間不超過15分鐘。④旅客意見處理率達98%以上，對口頭意見立即整改答復(fù)，對有屬地址、姓名的群眾來信2日內(nèi)必復(fù)（不含信件在途時間）。做到“件件有落實，事事有回音”⑤對托運的行包當(dāng)日運出（托運時