【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臺(tái)，包括：創(chuàng)建工作的系統(tǒng)培訓(xùn)、活動(dòng)載體的設(shè)計(jì)、先進(jìn)典型的宣傳等等，尤其要更多地從建設(shè)交通文化的層面來(lái)引導(dǎo)，使我們基層的創(chuàng)建工作感到有明確的方向、有學(xué)習(xí)的典型、有具體的抓手。以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實(shí)踐，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，并給予指導(dǎo)。第三篇：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)材料成事在人成就由我龍洲股份漳平分公司“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報(bào)材料福建龍洲運(yùn)輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運(yùn)輸客運(yùn)二級(jí)和一類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修資質(zhì)企業(yè)?，F(xiàn)有客運(yùn)車(chē)輛62輛，日發(fā)客運(yùn)班次231班，公交車(chē)31輛，旅游車(chē)1輛是漳平市專(zhuān)業(yè)道路運(yùn)輸骨干企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門(mén)、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級(jí)文明單位，幾年來(lái)，漳平車(chē)站行車(chē)服務(wù)組分別被龍巖市總工會(huì)評(píng)為先進(jìn)集體“女職工標(biāo)兵崗”，省總工會(huì)評(píng)為“巾幗文明示范崗”，分公司連續(xù)多年被龍巖市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信維權(quán)單位”和漳平市消委會(huì)評(píng)為“12315”維權(quán)服務(wù)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2009年以來(lái)，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競(jìng)賽活動(dòng)的總體部署，根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門(mén)的文件精神及龍洲運(yùn)輸股份有限公司開(kāi)展《第六屆(20092011)文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅(jiān)持“以人為本，安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務(wù)的要求為指導(dǎo)，以“服務(wù)旅客，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，樹(shù)立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動(dòng)建設(shè)取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：一、加強(qiáng)宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)意識(shí)龍行心為洲 1成事在人成就由我領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“文明行業(yè)”稱(chēng)號(hào)的將是對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)，以乘客為中心，“乘客至上，貼心服務(wù)”理念的肯定，為此，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了分公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建和迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，車(chē)站制定了創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃和細(xì)則，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)車(chē)站服務(wù)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階大力宣傳先進(jìn)典型，培育“龍洲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、“三化”（即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化），提升管理水平。活動(dòng)期間定期利用黑板報(bào)、宣傳欄方式進(jìn)行宣傳提高宣傳氛圍，努力提高廣大員工對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)。車(chē)站以“女職工標(biāo)兵崗”為基地，進(jìn)一步培育符合運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)精神與和諧理念，推進(jìn)我司特色文化建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)活動(dòng)精神,確保思想認(rèn)識(shí)到位。在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中，多次召開(kāi)以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會(huì)議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的精神，通過(guò)學(xué)習(xí)“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導(dǎo)性文件，使全體員工、駕乘人員從思想上提高對(duì)“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高全員整體素質(zhì)。我們?cè)趧?chuàng)建的活動(dòng)中，還積極開(kāi)展了職業(yè)道德和科學(xué)發(fā)展觀的教育活動(dòng)，龍行心為洲 2成事在人成就由我增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能、安全知識(shí)培訓(xùn)，展開(kāi)各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并突出教育，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。二、以“文明行業(yè)”為目標(biāo)，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展“兩優(yōu)”競(jìng)賽（優(yōu)勝車(chē)站，優(yōu)秀站務(wù)員）活動(dòng)。把“服務(wù)無(wú)限、真城永遠(yuǎn)”服務(wù)理念貫穿于整個(gè)“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)中。在活動(dòng)中把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”與“星級(jí)站務(wù)員”評(píng)比活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)，三化”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)車(chē)站基礎(chǔ)設(shè)施完善，安全責(zé)任落實(shí)到人，站務(wù)管理有序規(guī)范，經(jīng)營(yíng)管理守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)特色，服務(wù)品牌全面提升，和諧服務(wù)社會(huì)認(rèn)可。陳唯菁同志2011年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標(biāo)兵榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。堅(jiān)持按照龍巖市交通局的部署，開(kāi)展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)造“站容站貌”三個(gè)環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車(chē)環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務(wù)環(huán)境；愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。健全便民服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施美觀適用、服務(wù)功能齊全有效，為旅客提供溫馨的乘車(chē)環(huán)境。2011年1月1日漳平汽車(chē)客運(yùn)中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運(yùn)中心站的搬遷為起點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位，創(chuàng)“品牌”二級(jí)站。漳平汽車(chē)客運(yùn)中心站從2009年10月開(kāi)工建設(shè)，占地面積26660平方米，建筑面積16650龍行心為洲 3成事在人成就由我平方米。車(chē)站功能齊全、設(shè)施先進(jìn)，是一座具有現(xiàn)代化功能的二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站，將以完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理、高素質(zhì)的人才，秉承公司“精誠(chéng)服務(wù)、造福社會(huì)”的服務(wù)理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務(wù)。漳平汽車(chē)客運(yùn)中心站是漳平市交通運(yùn)輸重點(diǎn)工程和重要惠民工程，對(duì)于完善中心城市服務(wù)功能、增強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)要素的集聚輻射擴(kuò)散能力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強(qiáng)化管理服務(wù)，優(yōu)化資源配置，改善運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，壯大綜合實(shí)力，加快把中心站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車(chē)站，使之成為人民滿意的民心工程、對(duì)外開(kāi)放的重要窗口和海西城市群的一流客運(yùn)站。堅(jiān)持文明服務(wù)，樹(shù)“青年文明號(hào)”的品牌。堅(jiān)持“運(yùn)輸有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的理念，全心全意為旅客服務(wù)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面知識(shí)的教育，通過(guò)崗位練兵的考核，提高了廣大站務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，更好地為旅客和經(jīng)營(yíng)者服務(wù)。同時(shí)，為了提高客運(yùn)站管理水平和站務(wù)人員整體素質(zhì)，分別舉辦了三場(chǎng)115人次，別開(kāi)生面的站務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)。每年春運(yùn)、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車(chē)站開(kāi)展“上崗下站，服務(wù)旅客”活動(dòng)，維持場(chǎng)站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。車(chē)站認(rèn)真按照要求在候車(chē)室專(zhuān)設(shè)吸煙室、重點(diǎn)旅客龍行心為洲 4成事在人成就由我候車(chē)室，并設(shè)置專(zhuān)人在候車(chē)室進(jìn)行服務(wù)旅客，對(duì)老、弱、病、孕、殘的旅客實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，解答旅客詢問(wèn)，以實(shí)施“55448工程”為文明服務(wù)切入點(diǎn)，候車(chē)室配備急救箱，應(yīng)急藥物和開(kāi)水桶提供開(kāi)水，同時(shí)，每日更新《閩西日?qǐng)?bào)》，在潛移默化中，把文明的氣息傳遞給每位旅客。開(kāi)展電話訂票、網(wǎng)上購(gòu)票業(yè)務(wù)、手機(jī)購(gòu)票業(yè)務(wù)，方便旅客購(gòu)票。龍洲網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)查詢、受理、監(jiān)督等渠道，并實(shí)時(shí)發(fā)布政策資訊。關(guān)心員工，增強(qiáng)了員工的凝聚力，積極反映職工的呼聲和要求，采取多種方式為職工排憂解難送溫暖；重視女工工作，處處維護(hù)員工權(quán)益，促進(jìn)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)。做到 “三八”有組織女工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，“五一”開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，體育比賽，分別向漳平慈善總會(huì)、地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛(ài)心。當(dāng)?shù)弥宜締T工陳志華同志的兒子患有“重型地中海貧血癥”急需費(fèi)用手術(shù)時(shí)，我司發(fā)動(dòng)全司員工為陳志華同志進(jìn)行捐款，同時(shí)聯(lián)系股份公司工會(huì)，發(fā)動(dòng)兄弟公司向陳志華同志伸出愛(ài)心的手，累計(jì)為陳志華同志募捐59425元。2011年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，龍巖市“和諧企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。履行承諾，服務(wù)社會(huì)。（1）文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)懸掛上墻，向社會(huì)推出六項(xiàng)公開(kāi)承諾：①發(fā)車(chē)正點(diǎn)率達(dá)98%以上，按班次時(shí)間做到正點(diǎn)發(fā)車(chē)。②站務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待客。③售票員售票時(shí)應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，做到“三問(wèn)、三唱”，購(gòu)票排隊(duì)龍行心為洲 5成事在人成就由我時(shí)間不超過(guò)15分鐘。④旅客意見(jiàn)處理率達(dá)98%以上，對(duì)口頭意見(jiàn)立即整改答復(fù)，對(duì)有屬地址、姓名的群眾來(lái)信2日內(nèi)必復(fù)（不含信件在途時(shí)間）。做到“件件有落實(shí)，事事有回音”⑤對(duì)托運(yùn)的行包當(dāng)日運(yùn)出（托運(yùn)時(shí)