【文章內容簡介】 臺，包括：創(chuàng)建工作的系統培訓、活動載體的設計、先進典型的宣傳等等，尤其要更多地從建設交通文化的層面來引導，使我們基層的創(chuàng)建工作感到有明確的方向、有學習的典型、有具體的抓手。以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實踐，不當之處，敬請各位領導批評指正，并給予指導。第三篇：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報材料成事在人成就由我龍洲股份漳平分公司“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報材料福建龍洲運輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運輸客運二級和一類機動車維修資質企業(yè)?，F有客運車輛62輛，日發(fā)客運班次231班，公交車31輛，旅游車1輛是漳平市專業(yè)道路運輸骨干企業(yè)。公司經營的客運班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級文明單位，幾年來，漳平車站行車服務組分別被龍巖市總工會評為先進集體“女職工標兵崗”，省總工會評為“巾幗文明示范崗”，分公司連續(xù)多年被龍巖市消費者權益保護委員會評為“誠信維權單位”和漳平市消委會評為“12315”維權服務先進單位等榮譽稱號。2009年以來，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競賽活動的總體部署，根據省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運輸股份有限公司開展《第六屆(20092011)文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅持“以人為本，安全優(yōu)質”規(guī)范服務的要求為指導，以“服務旅客，奉獻社會”為宗旨，樹立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動建設取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：一、加強宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動意識龍行心為洲 1成事在人成就由我領導重視，組織健全，責任明確。做為服務型企業(yè)，“文明行業(yè)”稱號的將是對我們長期以來，以乘客為中心，“乘客至上，貼心服務”理念的肯定，為此，分公司領導高度重視創(chuàng)建工作，成立了分公司主要領導親自擔任組長的創(chuàng)建和迎檢工作領導小組，車站制定了創(chuàng)建實施計劃和細則，明確了責任，把創(chuàng)建工作作為一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動車站服務各項工作上新臺階大力宣傳先進典型，培育“龍洲”優(yōu)質服務品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務）、“三化”（即服務質量標準化、服務管理規(guī)范化、服務過程程序化），提升管理水平?；顒悠陂g定期利用黑板報、宣傳欄方式進行宣傳提高宣傳氛圍，努力提高廣大員工對創(chuàng)建文明行業(yè)活動意義的認識。車站以“女職工標兵崗”為基地，進一步培育符合運輸行業(yè)文明服務精神與和諧理念，推進我司特色文化建設。認真學習傳達活動精神,確保思想認識到位。在開展創(chuàng)建活動中，多次召開以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的精神，通過學習“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導性文件，使全體員工、駕乘人員從思想上提高對“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的認識，也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的指導思想和工作重點。加強組織領導，提高全員整體素質。我們在創(chuàng)建的活動中，還積極開展了職業(yè)道德和科學發(fā)展觀的教育活動，龍行心為洲 2成事在人成就由我增強為民服務意識。加強崗位業(yè)務技能、安全知識培訓，展開各項勞動競賽，不斷提高員工的思想素質和業(yè)務素質，并突出教育，形成良好的行業(yè)風氣。二、以“文明行業(yè)”為目標，開展形式多樣的創(chuàng)建活動開展“兩優(yōu)”競賽（優(yōu)勝車站，優(yōu)秀站務員）活動。把“服務無限、真城永遠”服務理念貫穿于整個“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動中。在活動中把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”與“星級站務員”評比活動結合起來，努力實現“三優(yōu)，三化”（優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，服務管理規(guī)范化、服務過程程序化、服務質量標準化）標準。通過開展競賽活動，實現車站基礎設施完善，安全責任落實到人，站務管理有序規(guī)范，經營管理守法，優(yōu)質服務體現特色，服務品牌全面提升，和諧服務社會認可。陳唯菁同志2011年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標兵榮譽稱號。堅持按照龍巖市交通局的部署，開展“文明交通伴你行，優(yōu)質服務樹新風”創(chuàng)建活動，創(chuàng)造“站容站貌”三個環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務環(huán)境；愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的學習環(huán)境。健全便民服務設施，實現服務設施美觀適用、服務功能齊全有效，為旅客提供溫馨的乘車環(huán)境。2011年1月1日漳平汽車客運中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運中心站的搬遷為起點，爭創(chuàng)省級文明單位，創(chuàng)“品牌”二級站。漳平汽車客運中心站從2009年10月開工建設，占地面積26660平方米，建筑面積16650龍行心為洲 3成事在人成就由我平方米。車站功能齊全、設施先進，是一座具有現代化功能的二級汽車客運站，將以完善的設施、優(yōu)質的服務、先進的管理、高素質的人才，秉承公司“精誠服務、造福社會”的服務理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務。漳平汽車客運中心站是漳平市交通運輸重點工程和重要惠民工程，對于完善中心城市服務功能、增強對經濟要素的集聚輻射擴散能力、優(yōu)化經濟社會發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強化管理服務，優(yōu)化資源配置，改善運營結構，壯大綜合實力，加快把中心站建設成為環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質、秩序優(yōu)良的現代化新型汽車站，使之成為人民滿意的民心工程、對外開放的重要窗口和海西城市群的一流客運站。堅持文明服務，樹“青年文明號”的品牌。堅持“運輸有終點，服務無止境”的理念，全心全意為旅客服務，加強優(yōu)質服務方面知識的教育，通過崗位練兵的考核，提高了廣大站務人員的業(yè)務技能和應知應會的知識，更好地為旅客和經營者服務。同時，為了提高客運站管理水平和站務人員整體素質，分別舉辦了三場115人次，別開生面的站務知識培訓和競賽活動。每年春運、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開展“上崗下站，服務旅客”活動，維持場站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。車站認真按照要求在候車室專設吸煙室、重點旅客龍行心為洲 4成事在人成就由我候車室，并設置專人在候車室進行服務旅客，對老、弱、病、孕、殘的旅客實行重點服務，解答旅客詢問，以實施“55448工程”為文明服務切入點，候車室配備急救箱，應急藥物和開水桶提供開水，同時，每日更新《閩西日報》，在潛移默化中，把文明的氣息傳遞給每位旅客。開展電話訂票、網上購票業(yè)務、手機購票業(yè)務，方便旅客購票。龍洲網上提供業(yè)務查詢、受理、監(jiān)督等渠道，并實時發(fā)布政策資訊。關心員工，增強了員工的凝聚力，積極反映職工的呼聲和要求，采取多種方式為職工排憂解難送溫暖；重視女工工作，處處維護員工權益，促進了社會主義精神文明建設。做到 “三八”有組織女工開展各項活動，“五一”開展勞動競賽，體育比賽，分別向漳平慈善總會、地震災區(qū)捐款獻愛心。當得知我司員工陳志華同志的兒子患有“重型地中海貧血癥”急需費用手術時，我司發(fā)動全司員工為陳志華同志進行捐款，同時聯系股份公司工會，發(fā)動兄弟公司向陳志華同志伸出愛心的手，累計為陳志華同志募捐59425元。2011年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱號，龍巖市“和諧企業(yè)”稱號。履行承諾，服務社會。（1）文明用語和服務忌語懸掛上墻，向社會推出六項公開承諾：①發(fā)車正點率達98%以上，按班次時間做到正點發(fā)車。②站務員在服務過程中應文明服務，禮貌待客。③售票員售票時應迅速、準確，做到“三問、三唱”，購票排隊龍行心為洲 5成事在人成就由我時間不超過15分鐘。④旅客意見處理率達98%以上，對口頭意見立即整改答復，對有屬地址、姓名的群眾來信2日內必復（不含信件在途時間）。做到“件件有落實，事事有回音”⑤對托運的行包當日運出（托運時