電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報電信工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-10-01 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”和“標準化”服務(wù)。2003年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。 （三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。2004年，共受理用戶投訴149件，%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。 三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力 （一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。2004年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。 （二）以競爭上崗為突破口，營建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗和教育培訓五項機制創(chuàng)新，使績效管理不斷科學化、規(guī)范化，競爭上崗制度化。 （三）以滿足用戶需求為目的，推進流程重組工作。2004年，我們進一步深入細致地做好了bpr工作中的流程優(yōu)化和新
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