電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)電信工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-10-01 00:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。2003年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開(kāi)展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。 （三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2004年，共受理用戶投訴149件，%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。 三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力 （一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。2004年8月份開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。 （二）以競(jìng)爭(zhēng)上崗為突破口，營(yíng)建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，使績(jī)效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)上崗制度化。 （三）以滿足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。2004年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了bpr工作中的流程優(yōu)化和新
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