【正文】 到一定提升，增強了市場競爭力。六是投資80萬元繼續(xù)完善秦皇古道滑雪場續(xù)建工程，增加了射擊娛樂場、訓練拓展營、釣魚池改造等基礎工程。三是投資90萬元對蒼巖山福慶寺大碑房進行了落架維修的文物保護工程；四是投資40萬元完成了秦皇古驛道廣場綠化和生態(tài)廁所建設工程。一是投資200萬元完成了蒼巖山水景工程二期河道整治工程。七、實施精品景區(qū)建設工程。五是積極組稿。今年5月和10月分別召開了京、津市場和山西市場百家旅行社、百家新聞媒體聯(lián)誼會。發(fā)放精美宣傳彩頁和畫冊3萬余份，積極參加了石家莊市2008金秋采摘節(jié)旅游商品交易會。三是精心包裝產(chǎn)品，樹一流外宣形象。成功舉辦了蒼巖山廟會、金秋登高、健身、采摘節(jié)和仙臺山紅葉節(jié)。在石家莊電視臺播放《請您欣賞》、河北電視臺《綠色家園》欄目播放**風光片、旅游專題片，與河北電視臺聯(lián)合錄制了“魅力河北”形象宣傳片；在《石家莊日報》、《聲屏之友》作了“**旅游”專版，收到了良好效果，在河北廣播電臺“話說燕趙”欄目，錄制了10期反映**歷史旅游文化的節(jié)目。一是“攻大臺，上大報”。四、強化宣傳促銷，樹立旅游新形象。針對存在的問題，我局下發(fā)了限期整改通知書。二是強化旅游安全。同時，整頓導游隊伍，對專職導游進行統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一服務，統(tǒng)一持證上崗，統(tǒng)一服務標準，對私拿回扣和擾亂票證市場的導游進行了嚴肅處理?？h旅游局依據(jù)旅游市場管理暫行規(guī)定，開展旅游市場集中整治行動，會同公安、工商、物價、交通、衛(wèi)生等部門，對景區(qū)門票運行、花桿服務、客運車輛、導游市場、個體私營攤點進行了強化管理，規(guī)范了私搭亂建、隨意擺攤設點、懸掛不規(guī)范廣告牌、占道經(jīng)營等行為，打擊了哄抬物價、強賣強買、欺行霸市、敲詐勒索等不法行為，遏制了有損景區(qū)形象和嚴重擾亂市場秩序的違規(guī)現(xiàn)象。我們以全心全意為游客服務為宗旨，以“優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，使游客滿意”為目標，以國家4A級景區(qū)**山為重點，扎實開展景區(qū)環(huán)境綜合整治工作。參加有趣味的比賽，提高了職工工作的積極性，也增進了同事之間的團結(jié)友愛。組織了導游員大賽、服務技能大賽、旅游知識考試、棋牌比賽、兵乓球比賽、拔河比賽等一系列活動，評出了文明公民7名，服務明星5名。二是在全系統(tǒng)開展了服務明星評選活動。在全系統(tǒng)實行統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，文明用語，值班上墻，明確各崗位職責。一是強化內(nèi)部管理，努力打造實干型機關。二、規(guī)范管理，樹立形象。我局牢固樹立“全心全意為游客服務”的思想，以“創(chuàng)一流服務環(huán)境”為目標，努力提高景區(qū)品位，完善服務功能，提供優(yōu)質(zhì)服務。第一篇：縣旅游局2008年度創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報**縣旅游局2008年度創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報2008年，我局在省、市、縣主管部門的大力支持和正確領導下，按照縣文明委的具體要求，結(jié)合本單位實際，以“鄧小平理論”和“三個代表”重要思想為指導，堅持“服務人民、奉獻社會”的宗旨，深入貫徹落實“科學發(fā)展觀”，進一步圍繞“推進職業(yè)道德、提高服務水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”開展中心工作，通過加強市場綜合整治，規(guī)范服務行為，積極開展陽光投訴，認真落實社會承諾，使文明創(chuàng)建工作取得較好成績。現(xiàn)將我局文明創(chuàng)建工作匯報如下：一、提高認識，加強領導。成立了以局長為組長，五名副職為副組長，下屬各單位一把手為成員的文明創(chuàng)建領導小組，制定了實際有效的文明創(chuàng)建工作實施方案，將文明創(chuàng)建工作細化量化，納入年終全局考核內(nèi)容，確保工作實效。認真落實上級提出的“五加二、白加黑”工作制度，深入開展工作。我局以提高員工素質(zhì)為突破口，建立健全了局機關掛牌上崗制度、學習制度、工作考核制度、堅持每周一工作匯報學習制度，堅持24小時領導帶班工作制，堅持小事不出城，大事不出縣的工作原則。為了創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)建和諧機關，我們投資2萬元對機關辦公室、樓道進行了環(huán)境改造，在樓道懸掛勵志書法作品，認真執(zhí)行日報告，周例會，月交流制度，局領導以身作則，率先垂范，做到了以制度強管理，以形象帶發(fā)展，極大地調(diào)動了廣大干部職工積極性，精神狀態(tài)、工作環(huán)境、工作效能都有明顯改善。我局精心組織，周密部署，開展形成多樣的創(chuàng)建活動。通過開展服務明星評比活動，增強全體干部職工爭先創(chuàng)優(yōu)意識。三、加大景區(qū)綜合整治力度，營造良好、寬松的旅游環(huán)境。一是規(guī)范市場秩序。全局職工文明服務意識不斷增強，全年無違紀、違法案件發(fā)生。繼續(xù)開展陽光投訴活動，健全完善了游客投訴制度，開展游客問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷200余份，針對問卷中提出的服務不到位等問題，安排專人進行檢查并督促整改，同時設立黨員先鋒崗，公開投訴電話兩部，認真接待游客投訴，今年，我局全年共接待游客投訴13件，旅游投訴案件明顯減少，通過回信和電話回訪等方式逐一解決問題，游客滿意率達到95%以上，樹立了良好的外部形象。我們開展了兩次安全生產(chǎn)大檢查，對全縣各景區(qū)（點）進行了專項檢查督導，對蒼巖山、錦山、仙臺山、于家石頭村、秦皇古驛道景區(qū)、滑雪場、隱鳳山景區(qū)的游覽環(huán)境、市場秩序、旅游交通、飲食衛(wèi)生、索道、滑道等進行了重點排查。徹底治理安全隱患，廣大旅游從業(yè)人員安全生意識得到進一步增強，為廣大游客提供了一個安全有序的游覽環(huán)境。為進一步擴大客源市場，落實石家莊市三年大變樣戰(zhàn)略部署，加快省會西部“一體兩翼”區(qū)域經(jīng)濟一體化進程和縣委縣政府提出的“堅持科學發(fā)展觀”的思想為主導，我們突出“千年古縣，魅力**”主題，科學整合資源，堅持鞏固周邊，放眼全國的營銷策略，大力開展宣傳推介工作。以北京2008奧運會為契機，重點加大北京市場宣傳力度。二是以節(jié)慶活動促經(jīng)濟增收。圓滿完成了“五一”、“十一”旅游黃金周接待任務。我們于11月2日在省博物館廣場舉行了以“千年古縣、魅力**”為主題的大型旅游文化宣傳周活動，并邀請省市縣領導參加。四是“走出去，請進來”，加強合作，實現(xiàn)互利雙贏。重點推介了**2至3日游線路，印發(fā)宣傳路線單頁30000份，簽訂旅游合作意向書20余份。在《河北青年報》、《河北商情報》、《燕趙晚報》、《燕趙都市報》、《石家莊日報》和《**信息》等報刊雜志發(fā)表**旅游文章、圖片50余篇，播放電視新聞稿件20余條次，我縣旅游知名度得到進一步提高。我局突出項目建設，加快傳統(tǒng)景區(qū)升級改造，大力開展招商引資，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。二是投資110萬元完成了蒼巖山福慶寺步游路升級改造二期工程。五是投資100萬元完成了仙臺山步游路升級改造、賓館設施、景觀燈及游客接待中心等基礎設施完善工程?？傊?，通過開展文明創(chuàng)建，努力提升服務質(zhì)量，我局全體干部職工的綜合素質(zhì)和經(jīng)營管理水平以及服務質(zhì)量方面上，都有了較大地提高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)圍繞精神文明建設工作，把各項工作做的更完善，將文明創(chuàng)建工作繼續(xù)推向深入，為旅游經(jīng)濟發(fā)展做出更大貢獻。一、主要做法打造窗口文化，積淀文明底蘊。征集提煉了“團結(jié)、奮進、文明、規(guī)范”的精神詞，總結(jié)了“熱愛集體，團結(jié)同志；誠實守信，公正廉明；勤練技能，文明征費；敬業(yè)愛崗，奉獻社會”的征費員職業(yè)道德，集體創(chuàng)作了《征費員之歌》，并逐漸形成了具有自身特色的單位目標、價值觀、服務理念及口號。我們的價值觀：崇尚文明、注重績效、追求新高、臻美自我。我們的口號：塑窗口形象、創(chuàng)一流站點、建文明單位。“十五”期間，處黨委始終突出以培育職工文明意識、提高職工綜合素質(zhì)為重點，根據(jù)職工不同的思想認識、文化素質(zhì)、心理特征等情況，自2001年建起了職工文明學校以來，充分發(fā)揮文明學校這個教育載體，實行分類指導、分層施教、分步推進，采取理論學習、輿論引導、精神塑造、文化熏陶、環(huán)境影響、實踐推動等多種途徑，把培育人的文明意識與日常工作、實踐活動、創(chuàng)建目標有機結(jié)合起來，努力提高職工的文明素質(zhì)。同時，制訂完善了一系列規(guī)范服務