住院病人滿意度調(diào)查(編輯修改稿)
2024-10-29 00:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作滿意度展開調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目主要包括對護(hù)理工作整體印象、護(hù)理人員操作技術(shù)水平、?？萍膊〗】敌痰仁€，評價結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。一、調(diào)查結(jié)果本次共發(fā)放問卷200份，收回191份，有效問卷191份。%，、提出問題時護(hù)士是否耐心解答、護(hù)士與患者交流是否態(tài)度熱情、用語文明三項(xiàng)，%；而滿意度較低的為護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿意兩項(xiàng)，%。具體結(jié)果如圖2。%%% 圖1 2013年第三季度住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查結(jié)果2013年第三季度住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查各項(xiàng)目結(jié)果分析95%94%93%滿92%意91%率%90%89%88%87%病區(qū)護(hù)理工作整體印象病房環(huán)境、介責(zé)紹任全護(hù)面士主管醫(yī)生病房設(shè)施、規(guī)章制度介紹全面護(hù)士操作技術(shù)護(hù)士做治療注時意是事否項(xiàng)告知目的、護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房護(hù)士是否給康予指飲導(dǎo)食、活動等健尋求幫助時護(hù)士是否及時解決病房環(huán)境是否滿意提出問題時護(hù)士是否耐心解答護(hù)士與患、者用交語流文是明否態(tài)度熱情患者做手說術(shù)明或注檢意查事，項(xiàng)護(hù)士是否圖2 2013年第三季度住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查各項(xiàng)目結(jié)果分析二、原因分析由圖2可以看出護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿意兩項(xiàng)明顯低于其他項(xiàng)目滿意度，護(hù)理部深入科室與臨床護(hù)理人員進(jìn)行交流，得出主要原因如下:院內(nèi)低年資護(hù)士數(shù)量較多,缺少豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，患者缺乏信任。臨床護(hù)理人員與床位數(shù)比例較低，護(hù)理工作瑣碎繁多，護(hù)士壓力大?；颊呒覍?、探視人員多，難于管理。三、整改措施護(hù)理部加強(qiáng)新入院人員崗前理論知識及20項(xiàng)技術(shù)操作培訓(xùn)。理論知識集中培訓(xùn)為期兩周，操作培訓(xùn)分批分科為期四周，力求人人合格。護(hù)理部對全院千余名護(hù)
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