住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查(編輯修改稿)
2024-10-29 00:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作滿(mǎn)意度展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目主要包括對(duì)護(hù)理工作整體印象、護(hù)理人員操作技術(shù)水平、專(zhuān)科疾病健康宣教等十二個(gè)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)等級(jí)。一、調(diào)查結(jié)果本次共發(fā)放問(wèn)卷200份，收回191份，有效問(wèn)卷191份。%，、提出問(wèn)題時(shí)護(hù)士是否耐心解答、護(hù)士與患者交流是否態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明三項(xiàng)，%；而滿(mǎn)意度較低的為護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿(mǎn)意兩項(xiàng)，%。具體結(jié)果如圖2。%%% 圖1 2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查各項(xiàng)目結(jié)果分析95%94%93%滿(mǎn)92%意91%率%90%89%88%87%病區(qū)護(hù)理工作整體印象病房環(huán)境、介責(zé)紹任全護(hù)面士主管醫(yī)生病房設(shè)施、規(guī)章制度介紹全面護(hù)士操作技術(shù)護(hù)士做治療注時(shí)意是事否項(xiàng)告知目的、護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房護(hù)士是否給康予指飲導(dǎo)食、活動(dòng)等健尋求幫助時(shí)護(hù)士是否及時(shí)解決病房環(huán)境是否滿(mǎn)意提出問(wèn)題時(shí)護(hù)士是否耐心解答護(hù)士與患、者用交語(yǔ)流文是明否態(tài)度熱情患者做手說(shuō)術(shù)明或注檢意查事，項(xiàng)護(hù)士是否圖2 2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查各項(xiàng)目結(jié)果分析二、原因分析由圖2可以看出護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿(mǎn)意兩項(xiàng)明顯低于其他項(xiàng)目滿(mǎn)意度，護(hù)理部深入科室與臨床護(hù)理人員進(jìn)行交流，得出主要原因如下:院內(nèi)低年資護(hù)士數(shù)量較多,缺少豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，患者缺乏信任。臨床護(hù)理人員與床位數(shù)比例較低，護(hù)理工作瑣碎繁多，護(hù)士壓力大?；颊呒覍?、探視人員多，難于管理。三、整改措施護(hù)理部加強(qiáng)新入院人員崗前理論知識(shí)及20項(xiàng)技術(shù)操作培訓(xùn)。理論知識(shí)集中培訓(xùn)為期兩周，操作培訓(xùn)分批分科為期四周，力求人人合格。護(hù)理部對(duì)全院千余名護(hù)
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