【文章內(nèi)容簡介】 一下，洗去茶葉上的浮塵。倒掉洗茶水，再倒入開水約8分滿。綠茶放置約5分鐘、紅茶放置約8分鐘，再倒入杯中，注意杯子應(yīng)倒7分滿。：右上左下——在客人右側(cè)奉上茶杯，在客人左側(cè)撤下茶杯；一般順序?yàn)椋盒『ⅰ⒗先?、女士；按順時(shí)針方向提供服務(wù)。上茶時(shí)，從客人右側(cè)將茶杯輕輕放到客人面前，并說：“先生，您的茶，請慢用”。：接待過程中隨時(shí)關(guān)注顧客，觀察到客人杯內(nèi)水量少于一半時(shí)應(yīng)及時(shí)續(xù)水。續(xù)水時(shí)應(yīng)當(dāng)將客人杯子拿至托盤上向內(nèi)放好，再續(xù)水至7分滿后，用手輕拿杯身（注意不能拿或觸碰杯沿）放至客人面前。當(dāng)客人談話氣氛很熱鬧時(shí)，要提供無聲服務(wù)，將茶杯拿起倒水，輕輕放到客人面前，并做請慢用的手勢；當(dāng)客人溝通氣氛很安靜時(shí)，可提供有聲服務(wù)，輕輕說：“不好意思，打擾一下，給你加點(diǎn)茶水”，將茶杯拿起倒水，動作要干凈利落，盡量減少打擾的時(shí)間。：在接待11：00至12：30或17：00至18：30時(shí)間段的客戶時(shí)，提前十分鐘將點(diǎn)心放置果盤。：向客人報(bào)點(diǎn)心名——“X先生/小姐您好，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的免費(fèi)點(diǎn)心?！?，右上左下——在客人右側(cè)奉上果盤，在客人左側(cè)撤下果盤；果盤放中央提供服務(wù)。上點(diǎn)心時(shí)，從客人右側(cè)將果盤輕輕放到客人面前，并說：“先生/小姐您好，請慢用”。，以備處理緊急情況； ，精神飽滿，面帶微笑，熱情待客。，目送客戶離開。，收果盤，清洗消毒，為下一接待做好充足準(zhǔn)備。、設(shè)備的檢查、保養(yǎng)等善后工作； ：續(xù)水時(shí)注意客人使用后茶杯擺放位置，如客人已經(jīng)將放在右手位的茶杯移到左手位，或者服務(wù)人員觀察到客人習(xí)慣用左手取用茶杯，則續(xù)水后應(yīng)主動將茶杯改置于左手位。，茶水第一次上來時(shí)，加茶水的時(shí)間間隔要很短，12分鐘即可以來看是否要補(bǔ)充添水，加的次數(shù)越多，時(shí)間間隔越長，最后可以在1520分鐘左右；：00至12：30或17：00至18：30時(shí)間段的客戶時(shí)，可適當(dāng)?shù)厣闲c(diǎn)心。，了解客戶需求及可能產(chǎn)生的服務(wù)要求，并為之提供相關(guān)的服務(wù)（如是否需要煙灰缸等）。 直接上級：物業(yè)經(jīng)理管理級別：操作層；，并對不合格流程提出有效的解決方案。，并對實(shí)際操作進(jìn)行督導(dǎo)。，雙手疊放于腹前。客人進(jìn)門第一時(shí)間致意歡迎：上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對方,同時(shí)致以熱情的問候：“歡迎光臨”，聲音向上，愉悅，音量保持在50分貝。，幷微笑：“歡迎參觀”。接著向客戶詳細(xì)介紹樣板房戶型、面積、功能及裝飾材料等等。，應(yīng)微笑向客戶：“謝謝您的感觀，歡迎再次光臨騁望驪都”。6．7注意事項(xiàng)：每天早上將樣板房燈全打開、檢查衛(wèi)生，不合格項(xiàng)及時(shí)告知保潔員；每天調(diào)節(jié)好空調(diào)溫度（應(yīng)該根據(jù)天氣而定）保持飽滿的精神狀態(tài)，注重儀容、儀表、儀態(tài)。第三篇：物業(yè)人員配置報(bào) 告主旨：關(guān)于管理區(qū)域人員配置及崗位職責(zé)的報(bào)告 內(nèi)容：物業(yè)經(jīng)理1人。內(nèi)勤人員1人（負(fù)責(zé)客服電話跟一切來訪接待、檔案資料整理等。）秩序維護(hù)部(14人)白班：(1)、一號崗（大門口）3人(2)、二號崗(大門口)3人（3）、秩序維護(hù)領(lǐng)班（主管）1人負(fù)責(zé)小區(qū)秩序人員調(diào)配及安全等一切事宜。（4）、頂班2人。夜班（6人）說明：（1）、上述崗位工作期間必須立崗，所以需要秩序維護(hù)員更替立崗。（2）、星期六及星期天施工單位人員進(jìn)入管理區(qū)域施工必須按平常程序統(tǒng)一管理。（3）、所有秩序維護(hù)人員每月休息二天。（4）、白班需要10名秩序維護(hù)員加1名秩序維護(hù)領(lǐng)班（主管）。（5）、夜班3人。（6）、共計(jì)：：白班秩序維護(hù)員上班時(shí)間：06:00—18： 00、夜班：18:00—06:、環(huán)境部（保潔員4名）6按樓分配，另外樓下綠化帶內(nèi)的草、雜物由保潔人員清理。說明：所有保潔人員每周調(diào)休一天。工程維修部（1人）（1）、維修主管1人。（小區(qū)內(nèi)的維修及水電、電梯保養(yǎng)等）共計(jì)：19人二、崗位職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)： 直接上級：地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)直接下級：客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部部、環(huán)境部、質(zhì)量目標(biāo)的審訂，審批物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量手冊，召開管理評審；履行管理者代表職責(zé),負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的有效一、人員配置（人）性和可持續(xù)性，并根據(jù)企業(yè)中長期及經(jīng)營管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的品質(zhì)管理目標(biāo)。，對外加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心與政府職能部門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)經(jīng)營管理人才，負(fù)責(zé)任免物業(yè)服務(wù)中心部門主管以上人員，報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)后對結(jié)果負(fù)責(zé)。、監(jiān)督、考核各部門主管的工作，協(xié)調(diào)各部門之間高效有序的運(yùn)作，確?？沙掷m(xù)運(yùn)作。對物業(yè)服務(wù)中心各級管理人員及各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有建議權(quán)和評審權(quán)；具體檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門日常經(jīng)營管理工作狀況，并使各部門高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展，并有向各業(yè)務(wù)部門的建議權(quán)和考核權(quán)。，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程，規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。，使之合理精簡、高效；召集和主持物業(yè)例會，及時(shí)解決管理中暴露的問題。、調(diào)解與地產(chǎn)公司的有關(guān)業(yè)務(wù)對接工作，并負(fù)責(zé)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需協(xié)調(diào)解決之事宜。，為物業(yè)第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織、開展各項(xiàng)有效的拯救措施及落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防事故、災(zāi)害擴(kuò)大之預(yù)防措施。，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。、上級主管部門以及社會各界的會議、溝通、聯(lián)絡(luò)和關(guān)系的保持。，就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見，并落實(shí)整改措施；負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的消防管理責(zé)任工作并落實(shí)和監(jiān)督，為物業(yè)服務(wù)區(qū)域治安防范工作第一責(zé)任人。，審批程序文件，組織開展質(zhì)量保證體系內(nèi)、外審工作。負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的善后處理及事故原因的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果和擬采取的相應(yīng)措施，報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，最后負(fù)責(zé)跟蹤措施之有效性。保證前期銷售中的服務(wù)工作有序進(jìn)行。，加強(qiáng)對綠化清潔工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：工程維修部各類操作技術(shù)員 管理級別：職能管理層，負(fù)責(zé)工程維修部的全面管理工作。履行管理合同，完成物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心制定的服務(wù)目標(biāo)，確保機(jī)電安裝維修工程部管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。執(zhí)行政府部門制定的有