住宅小區(qū)物業(yè)檔案管理措施(編輯修改稿)
2025-10-29 00:21 本頁面
【文章內容簡介】 訓，并進行實操考核。④針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題。⑥規(guī)范和完善24小時值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務管理報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類情況的及時反饋，并做好回訪。⑦主動和開發(fā)商聯系，溝通、相關的銷售資料，移交給物業(yè)。⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數據的完整性。⑨每年進行業(yè)主滿意度調查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對物業(yè)服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對于費用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費、預約收費，效果不錯。（二）安全管理措施消防管理：①在小區(qū)內加強消防知識的宣傳，引導業(yè)主的安全防火意識。②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。③以保安部為中心組建義務消防隊，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，發(fā)現問題及時處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。⑥組織保安、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。安全管理：①培訓了一支訓練有素的專業(yè)安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。加強整個小區(qū)的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控，晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個安全舒心的居住環(huán)境。③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。④對安全管理員、監(jiān)控人員進行安全管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。內部管理①對安全管理人員進行了有針對性地培訓。②加強對安全管理人員的培訓考核和檢查落實，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。鑫聯物業(yè)創(chuàng)造品質生活③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產和績效掛鉤。④舉行全年安全技能大比武，對優(yōu)勝者進行獎勵，提高安全服務水平和技能。（三）工程管理工作崗前培訓：根據項目實際情況，制定了一整套培訓計劃，對物業(yè)管理中心員工進行全方位的物業(yè)管理知識的培訓，并加強了物業(yè)交接驗收的全面培訓并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。在培訓中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經歷了一個由悟到變的過程。物業(yè)的接管與驗收：（1）房屋的預檢：在房屋交接驗收前進行一次由管理處進行的預檢工作，在這次預驗過程中，把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現的問題匯總給開發(fā)單位及建設單位，要求其進行返修工作。(2)交接驗收：在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場上，替業(yè)主嚴把質量關。對房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行質量與使用功能的檢查，對發(fā)現的質量問題，由開發(fā)公司工程部進行監(jiān)督，責令建設單位小問題當天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準備工作，在集中交房的那段時間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。配套設施:對小區(qū)公共設施、設備，制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護有記錄，發(fā)現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。工程維修:對于小區(qū)房屋出現工程質量問題，我們及時到現場查看，找出原因，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機壞一臺，控制柜系統錯亂，致使機器不能自動換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進行了更換，保障設備正常運作。多種經營：開展物業(yè)有償特色服務并收取低于市價的費用，一方面解決了業(yè)主的實際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。
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