住宅小區(qū)物業(yè)檔案管理措施(編輯修改稿)
2024-10-29 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)，并進(jìn)行實操考核。④針對裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題。⑥規(guī)范和完善24小時值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時反饋，并做好回訪。⑦主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。⑨每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對于費(fèi)用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費(fèi)、預(yù)約收費(fèi)，效果不錯。（二）安全管理措施消防管理：①在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)消防知識的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識。②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。④定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。安全管理：①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊伍，進(jìn)行24小時巡邏警戒。②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。加強(qiáng)整個小區(qū)的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實行分時間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個安全舒心的居住環(huán)境。③加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報告等。④對安全管理員、監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。內(nèi)部管理①對安全管理人員進(jìn)行了有針對性地培訓(xùn)。②加強(qiáng)對安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績效掛鉤。④舉行全年安全技能大比武，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，提高安全服務(wù)水平和技能。（三）工程管理工作崗前培訓(xùn)：根據(jù)項目實際情況，制定了一整套培訓(xùn)計劃，對物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，并加強(qiáng)了物業(yè)交接驗收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗工作中，使之學(xué)為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。物業(yè)的接管與驗收：（1）房屋的預(yù)檢：在房屋交接驗收前進(jìn)行一次由管理處進(jìn)行的預(yù)檢工作，在這次預(yù)驗過程中，把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。(2)交接驗收：在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場上，替業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由開發(fā)公司工程部進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)令建設(shè)單位小問題當(dāng)天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內(nèi)解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作，在集中交房的那段時間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。配套設(shè)施:對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃，及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。工程維修:對于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們及時到現(xiàn)場查看，找出原因，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機(jī)壞一臺，控制柜系統(tǒng)錯亂，致使機(jī)器不能自動換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進(jìn)行了更換，保障設(shè)備正常運(yùn)作。多種經(jīng)營：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價的費(fèi)用，一方面解決了業(yè)主的實際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。
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