20xx年12月考試公共關(guān)系學(xué)b卷(編輯修改稿)
2025-10-28 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 多項選擇題（共7題、總分14分）（ABC）。(本題分數(shù)：2 分。)（AB）。(本題分數(shù)：2 分。)（AC）。(本題分數(shù)：2 分。)（ABCD）。(本題分數(shù)：2 分。)（ABC）。(本題分數(shù)：2 分。)（）。(本題分數(shù)：2 分。)（ABCDEF）等意識。(本題分數(shù)：2 分。)三、簡答題（共7題、總分21分）？(本題分數(shù)：3 分。)傳播信息的人？(本題分數(shù)：3 分。)是為擴大社會組織的知名度，提高信譽度，樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳。？(本題分數(shù)：3 分。)談判是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此關(guān)系，達成一致看法而進行的交換意見、相互磋商的活動？(本題分數(shù)：3 分。)社區(qū)不僅為組織提供能源物資、交通通訊、治安消防等經(jīng)營方面的服務(wù)，而且還為組織提供商場飯店、學(xué)校醫(yī)院、休閑娛樂等生活方面的支持。因此社區(qū)是組織能夠正常運轉(zhuǎn)的保障。？(本題分數(shù)：3 分。)聘請公共關(guān)系專家對公共關(guān)系工作進行評價，是較為重要的方法。由于他們的專業(yè)水平和旁觀者地位，其評價更客觀、公正、準確和全面一些。？為什么要確定公關(guān)對象？(本題分數(shù)：3 分。)公關(guān)對象即公眾。確定公關(guān)對象能使公關(guān)工作有的放矢和有針對性。？(本題分數(shù)：3 分。)首先，從范圍來看，它是在組織內(nèi)部進行的傳播；其次，從形式來看，它是有系統(tǒng)的傳播；第三，從效果來看，它是組織成員必須參與并一定受到影響的傳播。四、案例分析題（共2題、總分20分）？(本題分數(shù)：10 分。)汽車廠家招回其實廠家能認清自己的缺陷 并承認這是種好的現(xiàn)象，但是總不能無所謂的態(tài)度。讓大眾看見你誠實的一面但是總不能不思進取，反正給你們召回還是要從自身把好質(zhì)量關(guān)。當(dāng)然了總比反正就這樣了愛咋匝地的廠家要強。？(本題分數(shù)：10 分。)首先，應(yīng)該通過新聞媒體發(fā)布公司成立的消息；其次，舉辦一次隆重的開業(yè)典禮，邀請各界重要的人物和新聞記者出席；第三，開展一系列與公司成立有關(guān)的大型主題活動；第四，在新聞媒體上對組織的成立和組織前景作系列報道。五、論述題（共2題、總分20分）？(本題分數(shù)：10 分。)首先是對顧客的行為要有較準確的把握，才能采取正確的對策。其次是為顧客提供全方位的星級服務(wù)。良好的服務(wù)表現(xiàn)在售前、售中和售后三個方面：售前為顧客提供準確的信息；售中為顧客送貨上門，免費安裝、調(diào)試和使用示范；售后做到熱情、全面、周到。第三是維系與顧客的長期關(guān)系。通過建立詳細的顧客資料庫、開展各種活動，與顧客保持持續(xù)不斷的溝通，既可以使老顧客隊伍穩(wěn)定，也可以擴大新顧客隊伍。？(本題分數(shù)：10 分。)從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)該首先具備良好的氣質(zhì)、豐富的知識和端正的品德這些基本素質(zhì)：氣質(zhì)是指人的相對穩(wěn)定的個性特點，是高級神經(jīng)活動在人的行動上的表現(xiàn)。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的氣質(zhì)是：反映敏捷、行為穩(wěn)重、性格開朗、和藹可親，才有做好公關(guān)工作的基本條件。公共關(guān)系工作涉及的面很廣，因此做好這方面的工作就必須具備豐富的專業(yè)知識和相關(guān)知識。公關(guān)人員一定要品德端正，一個誠實、公正、守法、負責(zé)的公關(guān)人員，才能贏得客戶和公眾的信任，在雙方的配合下，圓滿完成公關(guān)工作的任務(wù)。其次，從事公共關(guān)系工作的人員還應(yīng)該具備基本技能。這些技能包括：組織能力、表達能力、交際能力和專業(yè)能力。第四篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B一、單項選擇題（20分）美國人萊克斯?哈羅博士認為公共關(guān)系是（）。A、一種傳播管理行為 B、一種特殊的管理功能 C、一門藝術(shù)與科學(xué) D、一種公眾性的關(guān)系公共關(guān)系學(xué)專門研究（）。A、組織與公眾之間傳播與溝通的問題 B、組織與社區(qū)之間的傳播與溝通問題 C、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 D、組織內(nèi)部運營問題公共關(guān)系屬于（）范疇。A、經(jīng)濟管理 B、行政管理 C、組織管理 D、經(jīng)濟管理和行政管理被人們譽為“公共關(guān)系之父”的是誰？（）A、巴納姆 B、艾維?李 C、愛德華?伯內(nèi)斯 D、斯科特?卡特李普 A、公共關(guān)系也稱作（）。A、群眾關(guān)系 B、受眾關(guān)系 C、公眾關(guān)系 D、人群關(guān)系下列不屬于危機基本特征的是（）。A、突發(fā)性 B、時效性 C、破壞性 D、過程的持續(xù)性介紹他人所遵循的一般原則是（）。A、尊者后知 B、尊者先知 C、無所謂 D、視情況而定“己所不欲，勿施于人”是我國哪位思想家提出來的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子公共關(guān)系的主體是（）。A、公眾 B、組織 C、群眾 D、個人公共關(guān)系應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A、平等互利原則 B、合法性原則 C、友好協(xié)商原則 D、互相謙讓原則二、多項選擇公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)有哪些？（）A、綜合性 B、公共性 C、實用性 D、傳播性公共關(guān)系學(xué)的研究范圍包括？（）A、公共關(guān)系發(fā)展史 B、公共關(guān)系實務(wù) C、公共關(guān)系功能 D、公共關(guān)系理論現(xiàn)代公共關(guān)系特征有哪些？（）A、公共關(guān)系工作職業(yè)化B、公共關(guān)系理論與實踐逐漸規(guī)劃化 C、公共關(guān)系市場國際化 D、公共關(guān)系教育專門化按組織的目標，通常將社會組織分為（）。A、營利性組織 B、服務(wù)性組織 C、互益性組織 D、公益性組織組織的延伸形象要素主要包括（）。A、競爭形象 B、信譽形象 C、環(huán)境形象 D、市場形象聯(lián)誼活動的特點有哪些？（）A、目的性很強 B、形式多樣C、氛圍輕松愉快 D、能夠為參與者提供面對面的雙向溝通的機會主體形象要素是指作為主體的組織和個人應(yīng)該具備的良好形象，主要包括（）。A、員工形象 B、領(lǐng)導(dǎo)形象 C、企業(yè)形象 D、公眾形象現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢主要表現(xiàn)在（）方面。A、公共關(guān)系活動技術(shù)手段的現(xiàn)代化 B、公共關(guān)系理論發(fā)展具體化 C、公共關(guān)系實務(wù)運作整合化 D、公共關(guān)系文化思想立體化公共關(guān)系演講詞的結(jié)構(gòu)包括哪幾部分？（）A、標題 B、開頭 C、主體 D、結(jié)尾自我介紹的內(nèi)容一般包括（）。A、姓名 B、單位
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