【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 院校需要吸收先進(jìn)的管理理念來(lái)進(jìn)行自我完善。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為全球通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為高等教育管理提供了一種模式：通過(guò)對(duì)目標(biāo)和過(guò)程實(shí)施有效的策劃、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使管理更加規(guī)范化和科學(xué)化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時(shí)，也為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供機(jī)制上的保障。上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料在國(guó)際上，自20世紀(jì)70年代以來(lái)，西方國(guó)家企業(yè)管理的模式開(kāi)始進(jìn)入高等教育領(lǐng)域，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的理念設(shè)計(jì)出符合學(xué)校教學(xué)管理規(guī)律的認(rèn)證規(guī)則，很快在英國(guó)幾十所學(xué)校得到應(yīng)用，并逐漸被各國(guó)教育界所接受。截至目前，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國(guó)，包括哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理理論并予以實(shí)踐。實(shí)踐證明，在國(guó)際教育界，ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)已成為學(xué)校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。三、ISO9001質(zhì)量管理體系在高校管理中的應(yīng)用高校內(nèi)部管理涉及教學(xué)、科研、教師、學(xué)生、組織、人事、宣傳、后勤等各個(gè)方面。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學(xué)校各級(jí)組織的管理職能，這對(duì)于學(xué)校強(qiáng)化管理是十分必要的。上海海事大學(xué)于1997年9月開(kāi)始建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。1998年先后通過(guò)了國(guó)際著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)挪威船級(jí)社（DNV）和交通部國(guó)家海事局的首次審核，分別獲得“ISO9001質(zhì)量保證體系證書”和“中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系證書”，成為我國(guó)海事類高校首批通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的高等院校之一。上海海事大學(xué)在引進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先在主要培養(yǎng)航海類專業(yè)人才的商船學(xué)院和主要承擔(dān)國(guó)際船員培訓(xùn)的繼續(xù)教育學(xué)院，圍繞航海類專業(yè)的教學(xué)管理和人才培養(yǎng)建立體系框架。建立之初，制訂了質(zhì)量手冊(cè)1份，程序文件42份，業(yè)務(wù)指導(dǎo)5份，崗位職責(zé)8上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱在內(nèi)的教學(xué)文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學(xué)計(jì)劃、課程體系建設(shè)與改革”、“教育資源管理”、“招生與學(xué)生管理”、“教學(xué)準(zhǔn)備與實(shí)施”、“教學(xué)效果檢測(cè)”、“教師和管理人員的師德、教風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)”等教學(xué)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在ISO9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個(gè)以體系文件為基礎(chǔ)的整體，即以教學(xué)管理為主線、育人為中心，在明確各類活動(dòng)對(duì)目標(biāo)定位的作用以及相互間的邏輯關(guān)系的前提下，將學(xué)生招生、教學(xué)、考試、直到就業(yè)整個(gè)過(guò)程視為一個(gè)大體系。這個(gè)體系在形式上又可被劃分為決策、過(guò)程實(shí)現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊。考慮到質(zhì)量管理體系以教學(xué)管理為主線，并涵蓋學(xué)生和師資管理工作的特點(diǎn)，學(xué)校要求與上述教學(xué)活動(dòng)直接相關(guān)的教務(wù)處、人事處、學(xué)生處、圖書館一并先期實(shí)施質(zhì)量管理體系。2．在全校教學(xué)等各項(xiàng)管理活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系在以航海類專業(yè)為主的商船學(xué)院實(shí)施質(zhì)量管理體系一年以后，學(xué)校在管理評(píng)審中認(rèn)為，已建立體系的學(xué)院教學(xué)管理工作狀況明顯好于未建立體系的學(xué)院。因此，針對(duì)ISO體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點(diǎn)對(duì)體系進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的要素進(jìn)行轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步完善了學(xué)校的質(zhì)量管理體系與教學(xué)管理工作的對(duì)接?？紤]到高校大規(guī)模擴(kuò)招引起的社會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的擔(dān)憂，學(xué)校決定于2000年起在全校范圍實(shí)施質(zhì)量管理體系。1999年和2000年，全校先后順利通過(guò)了DNV的外審和CMSA的中間審核，標(biāo)志著學(xué)校的質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)、有效。2001年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO推出的ISO9001:2000版在全球各成員國(guó)生效。與ISO9001:1994版相比，2000版淡化了體系要素對(duì)應(yīng)性，更注重以客戶為中心、PDCA過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)等理念，因此其通用性更強(qiáng)，可適用于任何行業(yè)，為學(xué)校靈活運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管 5上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料理原理實(shí)施教學(xué)質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。2003年，學(xué)校完成了與ISO9001:2000版相對(duì)應(yīng)的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個(gè)部門，全校教職員工對(duì)體系的認(rèn)識(shí)正不斷提高，質(zhì)量意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。四、推行ISO9001質(zhì)量管理體系的成效上海海事大學(xué)推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住ISO9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過(guò)程管理、目標(biāo)管理和高等教育特點(diǎn)融合為一體，而不是簡(jiǎn)單的生搬硬套；通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)全校教職員工的努力，學(xué)校已經(jīng)建立起以教學(xué)管理為主線、涵蓋學(xué)生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過(guò)持續(xù)不斷的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理體系在學(xué)校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。早在建立質(zhì)量管理體系之初的1997年，上海海事大學(xué)就提出了“視教學(xué)質(zhì)量為生命，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，培養(yǎng)一流航運(yùn)人才”的質(zhì)量方針，作為質(zhì)量管理體系和21世紀(jì)辦學(xué)的大政方略，并以“質(zhì)量手冊(cè)”的文件形式向全校教職員工發(fā)布，奠定了質(zhì)量管理體系的主線和內(nèi)涵。通過(guò)不斷宣傳和持續(xù)運(yùn)作質(zhì)量體系，樹(shù)立起 “客戶（用人單位、學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)等）是我們關(guān)注的焦點(diǎn)”、“全員參與教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程的控制”等質(zhì)量管理的理念，培育和增強(qiáng)了全體教職員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶觀念；圍繞質(zhì)量方針，確立了把培養(yǎng)高質(zhì)量并符合客戶需求的高級(jí)國(guó)際航運(yùn)人才作為我們辦學(xué)的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)。積極關(guān)注國(guó)家和用人單位對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格的新需求，努力滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)和能力培養(yǎng)的新要求已成為學(xué)校廣大教職員工的基本共識(shí)。隨著廣大教職員工對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)涵的逐步理解，對(duì)體系的認(rèn)同度也不斷提高，上海市2009～2010高