【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按照各類業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)范去操作就可以了。在總部所有的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)都模塊化后，將之 推廣到所有分部，以樹(shù)立總分部統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)形象，形成統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn) 總分部的一體化經(jīng)營(yíng)管理。（六）進(jìn)一步持續(xù)有效改進(jìn)總體業(yè)績(jī) 通過(guò)建立有效的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程監(jiān)控和績(jī)效考核制度，評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作結(jié)果與客戶期望及工 行票據(jù)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部期望的符合程度，可以不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，增加客戶和其他相關(guān)方滿意的 機(jī)會(huì)，促進(jìn)工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展。二、工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部推行 ISO9000 族的主要進(jìn)程（一）確定認(rèn)證公司 要做好 ISO9000 認(rèn)證工作，選擇良好的和合適的認(rèn)證公司至關(guān)重要。一家優(yōu)秀的認(rèn)證 公司不但給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)，而且能給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)的認(rèn)證服務(wù)。此外，認(rèn)證 公司每年還要對(duì)企業(yè)進(jìn)行后續(xù)審核監(jiān)督，尤其是其提出的審核建議往往對(duì)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 起到增值效應(yīng)。由于國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)相對(duì)國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)更成熟、更專業(yè)，其理念也更先進(jìn)、更標(biāo)準(zhǔn)，工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部通過(guò)各種渠道和方式，聯(lián)系了多家認(rèn)證公司和咨詢公司，廣泛了解市場(chǎng)信息，最終選擇了國(guó)際最著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)??英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) BSI，并申請(qǐng)了國(guó)際上最具權(quán)威的 BSI 認(rèn) 證證書(shū)。（二）按 ISO9001 要求實(shí)施運(yùn)行 工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部于去年 11 月正式推行 ISO9000 后，先后進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、BPR 業(yè)務(wù)流程的再造、體系文件的編寫(xiě)和試運(yùn)行等工作，ISO近期又實(shí)施了第一次內(nèi)部審核，并即將進(jìn)行管理評(píng)審和第二次內(nèi)部審核，5 月底外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對(duì)工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行正式 審核，并當(dāng)場(chǎng)確定是否通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。三、實(shí)施 ISO9001 的主要效果（一）優(yōu)化過(guò)程控制，提高工作效率 工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部在推行 ISO9000 族過(guò)程中，加入了 BPR 流程改造的內(nèi)容，運(yùn)用業(yè)務(wù)流 程再造的管理方法對(duì)現(xiàn)有的各部門(mén)和工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部整體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理，共整理、改進(jìn)和優(yōu)化了 58 個(gè)業(yè)務(wù)和管理的流程，基本涵蓋了工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部所有的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。通過(guò)繪制流程圖的方式來(lái)審視現(xiàn)有的流程操作是否明確規(guī)范、是否科學(xué)合理，從而理順了內(nèi) 部溝通和協(xié)調(diào)部門(mén)之間的接口和相互關(guān)系，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)按規(guī)定的程序進(jìn)行，同時(shí)通過(guò) 對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析，減少了不必要的和重復(fù)的環(huán)節(jié)，有效地降低了重復(fù)勞動(dòng)，工作效率得到 明顯地提高。采用過(guò)程方法，實(shí)行過(guò)程控制是 ISO9000 的基本質(zhì)量管理原則，也是加強(qiáng)內(nèi) 部控制的重要手段和方式。（二）構(gòu)建制度體系，規(guī)范文件格式 ISO9000 要求通過(guò)建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)并具備可操作性的內(nèi)部管理運(yùn)作制度，包括管 理和工作程序、服務(wù)和操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制。工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部按照 ISO9000 體系結(jié)構(gòu)，從質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)四個(gè)方面對(duì)現(xiàn)有 的規(guī)章制度進(jìn)行重新整合，把原來(lái)獨(dú)立的各項(xiàng)規(guī)章制度歸并到質(zhì)量體系中，并通過(guò)文件之間 的相互引用使之成為完整的體系文件。通過(guò)這些質(zhì)量體系文件來(lái)控制和規(guī)范業(yè)務(wù)和管理活 動(dòng)。該文件體系采取覆蓋式的控制方式，從根本上避免了原有文件管理體系中因“補(bǔ)丁”文 件造成的執(zhí)行中的混亂。工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求和范圍，將現(xiàn)有的規(guī) 章制度轉(zhuǎn)化為 ISO 標(biāo)準(zhǔn)格式，形成了票據(jù)營(yíng)業(yè)部質(zhì)量手冊(cè) 1 本、程序文件 40 個(gè)、作業(yè)指導(dǎo) 書(shū) 13 個(gè)、各類表格記錄 160 個(gè)。ISO 體系文件與現(xiàn)有的規(guī)章制度相比，對(duì)部門(mén)和崗位職責(zé) 的規(guī)定更明確，對(duì)工作程序和工作記錄的要求更規(guī)范、更具可操作性。按照精細(xì)化管理的要 求，工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部還將把不在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度也按照 ISO 標(biāo)準(zhǔn) 格式和要求進(jìn)行轉(zhuǎn)化，使工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部所有經(jīng)營(yíng)管理都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行運(yùn)作。（三）樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量 通過(guò)全面實(shí)施 ISO9000 以及有關(guān) ISO9000 方面的培訓(xùn)工作，工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部每位員工 牢固樹(shù)立了服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，形成了嚴(yán)格按照文件規(guī)定執(zhí)行的制度意識(shí)，在各項(xiàng)具體操作中，首先要找制度依據(jù)，然后按照制度文件規(guī)定的程序進(jìn)行操作，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部還確定了 “誠(chéng)信為本，專業(yè)服務(wù)，精細(xì)管理，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)滿足客戶需求” 的質(zhì)量方針以及“無(wú)假票，無(wú)案件，外部客戶滿意率超過(guò) 90%”的質(zhì)量目標(biāo)和各部門(mén)具體的質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)將把質(zhì)量目標(biāo)納入各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)并進(jìn)行考核。工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部在實(shí)施 ISO9000 后感到，ISO9000 只是關(guān)于質(zhì)量管理質(zhì)量保證的一種標(biāo) 準(zhǔn)，而不是一種方法。達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的要求并不難，重要的是用什么方法去實(shí)現(xiàn)。工行票據(jù) 營(yíng)業(yè)部將實(shí)施 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)作為改善內(nèi)部管理的一次機(jī)會(huì)，而不是將標(biāo)準(zhǔn)作為一種簡(jiǎn)單的 模式進(jìn)行套用，只有將先進(jìn)的管理思想融合到具體的實(shí)施程序中，才能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的真正作用。同樣工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部認(rèn)為，獲得認(rèn)證證書(shū)也不是最終目標(biāo)，而是要通過(guò)建立有責(zé)、有序、有 效的管理體系，進(jìn)一步提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)，不斷獲取并運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和管理方 法，使工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和效益提升。同時(shí)為今后進(jìn)一步實(shí)施票據(jù)營(yíng)業(yè)部總 分部一體化經(jīng)營(yíng)搭建管理平臺(tái)，實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)管理，工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部還將選擇部分分部進(jìn) 行 ISO9000 的試點(diǎn)推廣工作，加快分部推廣和獲得認(rèn)證的進(jìn)度，力爭(zhēng)早日將所有 7 個(gè)分部 全部納入總部的質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)。第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001認(rèn)證：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的程序萬(wàn)德誠(chéng)iso9001質(zhì)量管理體系：://1)申請(qǐng)某個(gè)階段工作按規(guī)定完成后，由設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫(xiě)設(shè)計(jì)評(píng)審申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)總設(shè)計(jì)師審批：設(shè)計(jì)項(xiàng)目可以是全系統(tǒng)，也可以是分系統(tǒng)；可以是整機(jī)，也可以是部件或零件。(2)準(zhǔn)備在申請(qǐng)的同時(shí)，設(shè)計(jì)者或設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，并向評(píng)審組提供主要設(shè)計(jì)資料，其中包括：①設(shè)計(jì)總結(jié)（階段工作報(bào)告）。該總結(jié)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)影響成敗和存有疑慮的問(wèn)題要列出清單； ②評(píng)審項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告；③經(jīng)審查簽署的試驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)的原始資料；④樣品（模型、初樣機(jī)或正樣機(jī)）。上述資料（除樣品外）應(yīng)提前送評(píng)審組主要成員審閱，以便其準(zhǔn)備評(píng)審意見(jiàn)。(3)組織評(píng)審組一般情況下由總設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)組織評(píng)審組，全系統(tǒng)的設(shè)計(jì)評(píng)審則按權(quán)限由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)組織。評(píng)審組成員必須是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)均較豐富的專家，包括同行專家，用戶代表，標(biāo)準(zhǔn)化、可靠性、價(jià)值工程、質(zhì)量保證等有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)代表，以及協(xié)作單位代表等。直接設(shè)計(jì)者不參加評(píng)審組，但應(yīng)參加評(píng)審工作。評(píng)審