【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 特殊情況會(huì)進(jìn)行多次投遞，EMS服務(wù)電話全天候?yàn)榭忌峁┳稍?xún)服務(wù)。這一系列配套服務(wù)方案，確保了每一份大學(xué)錄取通知書(shū)的及時(shí)送達(dá)，這種全心全意為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的理念受到了各方面的稱(chēng)贊。醫(yī)院病歷寄遞:為方便廣大因報(bào)賬而需要復(fù)印病歷的患者，避免患者及家屬的來(lái)回奔波，2010年4月，甘肅省蘭州市郵政速遞物流公司啟動(dòng)了醫(yī)院病歷寄遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的宗旨是通過(guò)郵政EMS和各大醫(yī)院的合作，為患者提供病歷郵寄服務(wù)。對(duì)有需要郵寄病歷的患者只需要到醫(yī)院病歷復(fù)印室做好資料登記，預(yù)交復(fù)印費(fèi)和郵寄費(fèi)用，郵政EMS將委派專(zhuān)人將患者的病歷安全、快捷的送到病人手中。這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)辦，不但節(jié)約了患者的時(shí)間，還節(jié)約了大量的成本，為患者開(kāi)辟了一條方便、快捷的綠色通道。目前，蘭州郵政速遞物流分公司已與蘭州大學(xué)第一醫(yī)學(xué)院、甘肅省婦幼保健院及省中醫(yī)院等12家醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，截至2010年12月底，累計(jì)服務(wù)患者達(dá)8717余次。二代證寄遞:為確保第二代居民身份證、第二代殘疾人證及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)到群眾手中，郵政速遞曾分別與公安部門(mén)，民政部門(mén)聯(lián)手打造便民直通車(chē)，按照“便民利民、自愿辦理”的原則，采用郵政特快專(zhuān)遞方式寄遞發(fā)放第二代居民身份證和第二代殘疾人證。這兩項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)均以群眾自愿為原則，凡通過(guò)郵政特快專(zhuān)遞寄遞的，郵政部門(mén)在收到公安部門(mén)和民政部門(mén)交寄的證件后，城區(qū)的在24小時(shí)、農(nóng)村的在48小時(shí)內(nèi)就直接投遞到了辦證群眾手中，極大地方便了廣大百姓。此外，郵政部門(mén)還指派專(zhuān)人入駐證件辦理窗口，方便群眾辦理身份證郵政特快專(zhuān)遞寄遞，居民坐在家中即可收到由郵政部門(mén)直投到手的新身份證。這兩項(xiàng)階段性的服務(wù)措施，充分彰顯了郵政EMS在便民服務(wù)上高度的責(zé)任心。自選車(chē)輛號(hào)牌寄遞:隨著公安部《機(jī)動(dòng)車(chē)登記規(guī)定》的修改出臺(tái)，所有人可通過(guò)電腦自己選取車(chē)牌或按照規(guī)定的機(jī)動(dòng)車(chē)牌號(hào)標(biāo)準(zhǔn)自行編排車(chē)牌號(hào)碼。這項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)后，蘭州公司積極與交警部門(mén)進(jìn)行溝通，對(duì)具體情況進(jìn)行詳細(xì)了解。經(jīng)調(diào)查，各市州無(wú)法制作車(chē)輛號(hào)牌，需委托蘭州市車(chē)牌廠制作，車(chē)牌照制作完成后再由交警部門(mén)發(fā)運(yùn)到各市州相關(guān)部門(mén)，由車(chē)主自取。成本費(fèi)用過(guò)高，耗用時(shí)間較長(zhǎng)。摸清情況后，蘭州公司主動(dòng)與交警部門(mén)商談，承擔(dān)了全省自選車(chē)號(hào)牌寄遞服務(wù)工作，為交警支隊(duì)解決了寄遞成本高、隱患大、時(shí)限慢等問(wèn)題，同時(shí)車(chē)牌直投到戶(hù)，極大地方便了車(chē)主，深受車(chē)主歡迎。蘭州作為甘肅的政治、經(jīng)濟(jì)、交通和文化中心，集中了眾多政務(wù)機(jī)構(gòu)，帶動(dòng)了政務(wù)類(lèi)客戶(hù)對(duì)于速遞業(yè)務(wù)需求量的增長(zhǎng)。為了滿(mǎn)足政務(wù)類(lèi)客戶(hù)對(duì)文件傳遞安全性、保密性的特殊需求，蘭州郵政速遞物流公司積極與市政務(wù)大廳合作，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了EMS服務(wù)窗口，協(xié)調(diào)窗口業(yè)務(wù)和EMS服務(wù)流程，為企業(yè)和群眾提供“專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)門(mén)”的送寄件服務(wù)，確保以最快的速度完成企業(yè)和群眾的需求。弘揚(yáng)和諧文化參與和諧共建發(fā)展是永恒的主題，和諧是人類(lèi)發(fā)展亙古不變的目標(biāo)，只有科學(xué)發(fā)展才能走向和諧，而調(diào)動(dòng)一切積極因素構(gòu)建和諧文明的企業(yè)環(huán)境也將是一個(gè)永恒的主題。黨的十七大提出了全面建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的總要求，和諧社會(huì)的構(gòu)建需要社會(huì)各企業(yè)的共同努力。蘭州郵政速遞物流公司歷來(lái)高度重視企業(yè)與社會(huì)和諧。堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)方針政策，發(fā)揮行業(yè)主導(dǎo)企業(yè)作用，帶動(dòng)行業(yè)和諧發(fā)展，通過(guò)加快企業(yè)發(fā)展為社會(huì)提供更多的就業(yè)崗位，助力和諧文明建設(shè)。在企業(yè)內(nèi)部，蘭州公司始終恪守人本管理的原則，堅(jiān)持推行以“善待員工，厚愛(ài)企業(yè)”為核心的企業(yè)文化，及時(shí)了解和解決員工的困難，聽(tīng)取員工的心聲。逢年過(guò)節(jié)，組織開(kāi)展“送溫暖”慰問(wèn)困難職工活動(dòng)，開(kāi)展以“感恩”為主題的慰問(wèn)員工父母活動(dòng)，這些措施有效拉近了企業(yè)和職工的距離，調(diào)動(dòng)了員工愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。精心組織開(kāi)展了“讀書(shū)看報(bào)”、“打羽毛球、下棋及拔河比賽”等豐富多彩的文化活動(dòng)，活躍職工文化生活，開(kāi)闊視野，陶冶情操，增長(zhǎng)知識(shí)，提高了企業(yè)的凝聚力和向心力。同時(shí)，積極宣貫企業(yè)的核心理念和基本理念，使得企業(yè)的核心理念、基本理念根植于員工心里，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)、理解企業(yè)，自覺(jué)為企業(yè)的生存與發(fā)展做貢獻(xiàn)。在企業(yè)外部，蘭州公司始終堅(jiān)持有序的競(jìng)爭(zhēng)和健康的發(fā)展。作為市場(chǎng)的主導(dǎo)者，在發(fā)展過(guò)程中率先垂范，不打價(jià)格戰(zhàn)，不搞低資費(fèi)攬收等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段。在客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也從不一味攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是對(duì)各類(lèi)客戶(hù)有針對(duì)性地加大業(yè)務(wù)宣傳力度，充分利用郵政EMS“安全、快捷、迅速”的優(yōu)勢(shì)，站在客戶(hù)的角度深入分析，為客戶(hù)提出符合需求的服務(wù)方案，以品牌、信譽(yù)吸引客戶(hù)，以業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)客戶(hù)，以運(yùn)營(yíng)能力贏得客戶(hù)，以售后服務(wù)維系客戶(hù)，客戶(hù)開(kāi)發(fā)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。速遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，蘭州郵政速遞亦是任重道遠(yuǎn)。蘭州公司負(fù)責(zé)人說(shuō):我們將繼續(xù)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，加快創(chuàng)新步伐，推進(jìn)和諧建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)省“新跨越”做出努力。在投遞崗位上一干就是21年的任文軍只是蘭州市郵政速遞局一名普通的投遞員。他兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)，得到了上級(jí)部門(mén)的肯定，先后多次被市局、分局評(píng)為先進(jìn)個(gè)人和“星級(jí)投遞員”。2007年，他被評(píng)為全國(guó)郵政“速遞‘優(yōu)+’服務(wù)標(biāo)兵”。任文軍工作起來(lái)是個(gè)不達(dá)目的不罷休的人。起初，作為專(zhuān)段投遞員，點(diǎn)多、范圍廣，平均每日要投遞140多件特快專(zhuān)遞郵件，需要行駛70多公里路程。為了早一點(diǎn)將郵件投遞到戶(hù)，他每天早班七點(diǎn)半就到崗，開(kāi)始分秒必爭(zhēng)地排段，每天下午六七點(diǎn)鐘才能回到單位，然后認(rèn)真地辦理交班手續(xù)。當(dāng)速遞局開(kāi)辦電子警察處罰單業(yè)務(wù)時(shí)，考慮到他工作認(rèn)真踏實(shí)，就抽調(diào)他負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的投遞工作。由于郵件遍布蘭州市各個(gè)角落，不少用戶(hù)留的是舊身份證，按址投遞顯然行不通，給投遞工作帶來(lái)了很大困難。但是，他接到此項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)并沒(méi)有因?yàn)槔щy而退縮。剛開(kāi)始，一天跑近40公里的路，卻只能投出20多件郵件。他十分著急，怎么辦呢？憑著他對(duì)待工作的認(rèn)真勁兒，獲得了一條重要信息，那就是在車(chē)輛銷(xiāo)售公司和駕駛員服務(wù)中心，可以查到詳細(xì)的信息資料。就這樣，通過(guò)一家家地跑汽車(chē)銷(xiāo)售公司，獲取了不少信息資料，終于提高了妥投率，由剛開(kāi)始每天妥投20多件上升到每天妥投上百件。任文軍在工作中是個(gè)從不找任何借口的人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作向來(lái)都能不折不扣執(zhí)行。2007年7月份，伴隨著速遞一體化改革的進(jìn)程，蘭州市郵政速遞局成立了七里河、西固、安寧三個(gè)速遞經(jīng)營(yíng)部，實(shí)行速遞專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。但隨之而來(lái)的是三站人員素質(zhì)參差不齊，難以適應(yīng)速遞專(zhuān)業(yè)高強(qiáng)度的工作。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)研究，決定抽調(diào)任文軍前去工作。任文軍到崗以后，對(duì)每天投遞的郵件做到了班班清，第一天早上就將帶出的110件郵件投出108件，剩余2件也與用戶(hù)聯(lián)系次班投遞，有力帶動(dòng)了全站職工的工作。代收貨款郵件的投遞也由過(guò)去的日留存量三四十件到后來(lái)的因用戶(hù)原因而留存的五六件。他踏實(shí)的工作態(tài)度使剛剛成立的三站的每一位職工感受到了“速遞”的真正含義。任文軍是個(gè)心底無(wú)私、熱心腸的人。當(dāng)同事遇到困難時(shí)，他總會(huì)熱心地去幫助，特別是遇到疑難信件難以投遞時(shí)，他總會(huì)將自己的工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們。有一次，蘭州寶瑞生物技術(shù)公司的一件處罰單郵件因地址欠詳、無(wú)聯(lián)系電話，讓同事面生難色時(shí)，他根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)告訴同事去出售公司查該單位的聯(lián)系電話，才使這件郵件得以妥投，也解決了同事的難題。對(duì)待工作近乎癡迷的任文軍，由于工作的繁忙常常忽略了家人的感受。這讓他內(nèi)心深感歉疚。去年3月的一天下午，因愛(ài)人生病未能去接兒子，他下班后趕到幼兒園時(shí)，其他小孩都回家了，只剩下他兒子。兒子見(jiàn)到他就哭了：“爸爸，你為什么不早點(diǎn)來(lái)接我？你不喜歡我嗎？”父親怎能不愛(ài)自己的孩子？當(dāng)時(shí)這個(gè)大男人不由得一陣心酸。這樣的事情舉不勝舉，他沒(méi)盡到一個(gè)丈夫的義務(wù)，更沒(méi)盡到一個(gè)父親的責(zé)任，他欠妻子欠孩子的情太多了。蘭州市郵政速遞物流公司是一家通信產(chǎn)品的企業(yè)，是經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的企業(yè)。主營(yíng)快遞服務(wù)，公司位于中國(guó)甘肅蘭州市七里河區(qū)西津西路94號(hào)。蘭州市郵政速遞物流公司本著“客戶(hù)第一，誠(chéng)信至上”的原則，與多家企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。熱誠(chéng)歡迎各界朋友前來(lái)參觀、考察、洽談業(yè)務(wù)。第四篇：隴南郵政速遞物流局整改報(bào)告隴南郵政速遞物流局整改報(bào)告市郵政局于9月25日召開(kāi)2009年郵政大客戶(hù)暨社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，現(xiàn)將代