【正文】 配送、加工、理貨、運輸和信息服務(wù)等功能于一體，重點為IT（電子、電信）、醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務(wù)等行業(yè)的國內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化的、高層次精益物流服務(wù)。這個信息系統(tǒng)，不僅要安全實用，而且效率要高，不容易出錯。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務(wù)態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構(gòu)；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。通過這次實踐，雖然時間很短，可我學到的卻是我所經(jīng)歷的大學生活中難以學習到的。謝謝郵政速遞物流營業(yè)部給了我這個還身在大學校園毫無工作經(jīng)驗的青澀學子實踐的機會，謝謝郵政速遞物流快貨中心的各個工作伙伴在近一個月的實習中對我的指導與關(guān)懷。近期工作：做好**郵政局物流倉儲集散配送中心（**郵政物流基地）的前期工作：項目可研分析論證、立項、選址及規(guī)劃，力爭06年底或07年上半年開工建設(shè)。制定相關(guān)配套政策措施1）物流基地或中心用地優(yōu)惠政策；2）物流基地或中心建設(shè)規(guī)費優(yōu)惠政策；3）物流企業(yè)稅收優(yōu)惠政策；4）物流企業(yè)運輸車輛收費優(yōu)惠政策，如道路運輸管理費、過路過橋費等；5）優(yōu)化城市配送車輛交通管理；6）對重點物流企業(yè)或重點物流建設(shè)項目實行財政資助政策；7）行政調(diào)控措施：采取必要的調(diào)控措施，推動全市工業(yè)、商業(yè)、運輸、貨代、倉儲等行業(yè)物流資源的整合，合理規(guī)劃建設(shè)區(qū)域物流中心（基地），加快物流設(shè)施整合（本篇文章來源于←大←秘←書←網(wǎng)百度直接輸入“大秘書”第一個網(wǎng)站便是）和社會化區(qū)域物流中心（基地）建設(shè)，鼓勵支持工商企業(yè)優(yōu)化物流管理，將企業(yè)的物流資產(chǎn)及業(yè)務(wù)分離出來，整合資源及外包，創(chuàng)新物流管理模式，提高商品統(tǒng)一配送率。中國郵政快遞(簡稱EMS)業(yè)務(wù)開辦于1984年，創(chuàng)辦以來，EMS堅持提供貼心、方便、放心的服務(wù)，在通政、通民、通商中發(fā)揮了重要作用，也為郵政贏得廣泛的贊譽，先后被評為中國消費者(用戶)十大最滿意品牌、全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位。2010年，甘肅省郵政管理局下發(fā)了《關(guān)于嚴禁快遞企業(yè)經(jīng)營文件類信函業(yè)務(wù)的通知》，蘭州市委保密委印發(fā)了《關(guān)于加強和規(guī)范郵政通信保密工作的通知》，明確了信函型特快業(yè)務(wù)的專營權(quán)。2010年的攬投網(wǎng)建設(shè)，蘭州公司先后投入資金259萬元，租賃網(wǎng)點，增加辦公設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備和車輛，基本形成了較為完善的“部、站、點”綜合性布局，打造了一支服務(wù)水平較高、市場開發(fā)能力較強的攬投隊伍。為了做好這項服務(wù)工程，蘭州郵政速遞為高考錄取通知書制定了一整套的服務(wù)方案:為考生特制了大紅色的報喜信封。這個服務(wù)項目的開辦，不但節(jié)約了患者的時間，還節(jié)約了大量的成本，為患者開辟了一條方便、快捷的綠色通道。經(jīng)調(diào)查，各市州無法制作車輛號牌，需委托蘭州市車牌廠制作，車牌照制作完成后再由交警部門發(fā)運到各市州相關(guān)部門，由車主自取。堅定不移地貫徹落實國家各項方針政策，發(fā)揮行業(yè)主導企業(yè)作用，帶動行業(yè)和諧發(fā)展，通過加快企業(yè)發(fā)展為社會提供更多的就業(yè)崗位，助力和諧文明建設(shè)。速遞市場的競爭越來越激烈，蘭州郵政速遞亦是任重道遠。當速遞局開辦電子警察處罰單業(yè)務(wù)時，考慮到他工作認真踏實，就抽調(diào)他負責此項業(yè)務(wù)的投遞工作。但隨之而來的是三站人員素質(zhì)參差不齊，難以適應(yīng)速遞專業(yè)高強度的工作。對待工作近乎癡迷的任文軍，由于工作的繁忙常常忽略了家人的感受。熱誠歡迎各界朋友前來參觀、考察、洽談業(yè)務(wù)。第五篇：關(guān)于龍口市營業(yè)部發(fā)展的分析報告 郵政速遞物流關(guān)于龍口市營業(yè)部發(fā)展的分析報告作 者：溫新坤摘要：縣市級營業(yè)部是郵政速遞物流最基層的單位，它直接面向市場、面向客戶，處在生產(chǎn)第一線，直接關(guān)乎企業(yè)和員工的收益、聲譽、發(fā)展以及客戶的切身利益。目前，營業(yè)部共計41名員工，其中專職攬投員26名，內(nèi)部處理人員15名，主要經(jīng)營區(qū)域為黃城片區(qū)、南山工業(yè)園區(qū)、龍口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。自郵政速遞獨立經(jīng)營以后，速遞已不能用“上級部門”的身份管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，很多業(yè)務(wù)只能雙方協(xié)商，導致營業(yè)部多方面受限制，很難打開局面。,11183呼叫中心或成一把雙刃劍產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線。11183呼叫中心是11185客戶服中心在速遞物流方面的強化和升級，增強了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補了郵政綜合客戶的服務(wù)平臺支撐不到位的短板問題。投遞服務(wù)質(zhì)量上不去，不但影響業(yè)務(wù)量，更加影響企業(yè)的形象?？蛻粼谑褂绵]政特快業(yè)務(wù)時還是習慣性地到現(xiàn)業(yè)局營業(yè)窗口，有很多客戶根本不知道專業(yè)郵政速遞營業(yè)廳的存在，甚至還有郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)到速遞營業(yè)廳辦理的情況等。但應(yīng)該認識到，雖然握有南山集團這樣的超大客戶，新客戶的開發(fā)工作仍不能松懈，防止“在一棵樹上吊死”局面發(fā)生。實際工作中總會遇到上級單位部門與部門之間因沒有足夠的溝通而引起的問題，這樣的問題一旦發(fā)生，營業(yè)部的工作很難繼續(xù)開展。穩(wěn)定優(yōu)秀員工隊伍，人性化管理一個人只有一雙手自然會很多方面顧及不到，但一個好的團隊卻會讓人有三頭六臂的感覺。單獨來看這幾點似乎都沒有錯，但放在一起便可能有很多矛盾。③合理用人，適當放權(quán)實際工作中，總會發(fā)現(xiàn)有些同事在原來的崗位無論做得怎么好，但一換到不合適的崗位時就會適得其反，而且搞不好會把人的銳氣消磨掉。三、引發(fā)的思考自2007年郵政“政企分開”后，國家郵政局對郵政速遞到底是什么定位？是政府的職能部門，還是公益性的事業(yè)單位？顯然都不是。誠然，這些優(yōu)勢確實是民營快遞和外資企業(yè)所不具備的，但是當一味抱著這些優(yōu)勢，卻不知道怎么利用的時候，優(yōu)勢也終究只是優(yōu)勢而已，不會為企業(yè)帶來任何好處或者利益，甚至會轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿?。由于現(xiàn)階段我只是一名營業(yè)部生產(chǎn)車間的勞務(wù)工人尚未充分涉及企業(yè)管理工作，文中定有很多不當之處，請領(lǐng)導多多指正！謝謝！。就像一個嬰兒要學會走路，終究需要家長放開手。自2010年以來國家的很多政策都在扶持著郵政速遞公司也包括今年得A股上市。在中國很多企業(yè)都有一個非常能干的領(lǐng)導，同時帶著一群飯桶員工。要求員工服從必須通過制度管人，對員工施以關(guān)懷，尤其是一線員工，讓員工對企業(yè)有歸屬感，從被動服從到主動服從（或說愿意服從）。①人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。但數(shù)字并不能掩蓋所有的問題，仍要好好反思、總結(jié)。龍口市北馬鎮(zhèn)百業(yè)蜂用品部是年產(chǎn)量在百萬噸以上的專業(yè)蜜蜂飼料生產(chǎn)公司，是我營業(yè)部多年來郵政物流業(yè)務(wù)的大客戶。80%的利潤來源于20%的重點客戶這是著名的“二八定律”。粗放的管理，不注意細節(jié)部分會引起很多問題的發(fā)生。例如，11183自動匹配下段會將攬收工單下到攬投員的PDA或手機上,通常要求在40分鐘內(nèi)為客戶進行上門攬收，其原意是為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高上門攬收率，實際情況可能是攬投員在規(guī)定時間內(nèi)無法到達或在沒有與客戶溝通好后就進行的虛假反饋，誠然“率”上去了，但是質(zhì)量卻難以保證。龍口營業(yè)部投遞員更新快這是客觀事實，不能否認。這樣的招工方式有靈活性但也有其弊端。競爭對手中電子商務(wù)有“四通一達”，標準快件有順豐，國際快件有DHL、UPS、FedEx等。關(guān)鍵詞：郵政速遞物流；縣市級營業(yè)部；管理；發(fā)展營業(yè)部既是郵政速遞物流公司的戰(zhàn)斗堡壘和前沿陣地，又是經(jīng)營管理最基本的單元，抓好了營業(yè)部的建設(shè)，也就夯實了整個郵政速遞物流專業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)。通過培訓不斷改善窗口服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，要求在電話通知客戶時做到對待用戶要熱心，回答問題要耐心尤其在外地客戶不熟悉地址的情況下要詳細說明，服務(wù)用戶要誠心不能報著事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)，真正做到以真誠贏得用戶，用服務(wù)贏得發(fā)展。去年3月的一天下午，因愛人生病未能去接兒子，他下班后趕到幼兒園時，其他小孩都回家了，只剩下他兒子。任文軍到崗以后，對每天投遞的郵件做到了班班清，第一天早上就將帶出的110件郵件投出108件，剩余2件也與用戶聯(lián)系次班投遞，有力帶動了全站職工的工作。但是，他接到此項工作任務(wù)時并沒有因為困難而退縮。在投遞崗位上一干就是21年的任文軍只是蘭州市郵政速遞局一名普通的投遞員。逢年過節(jié)，組織開展“送溫暖”