【正文】 由于現(xiàn)階段我只是一名營業(yè)部生產(chǎn)車間的勞務(wù)工人尚未充分涉及企業(yè)管理工作，文中定有很多不當之處，請領(lǐng)導多多指正！謝謝！。郵政企業(yè)從來不缺乏愿意為事業(yè)而付出的員工，也不缺少懂經(jīng)營會經(jīng)營的人才，真正缺少的是觀念的轉(zhuǎn)變和更新。這說到底是一個觀念問題，而不是能力問題。就像一個嬰兒要學會走路，終究需要家長放開手。誠然，這些優(yōu)勢確實是民營快遞和外資企業(yè)所不具備的，但是當一味抱著這些優(yōu)勢，卻不知道怎么利用的時候，優(yōu)勢也終究只是優(yōu)勢而已，不會為企業(yè)帶來任何好處或者利益，甚至會轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿?。今后民營企業(yè)處于市場主導地位的格局很難改變。依目前的形式來看，郵政速遞公司雖然是一個非常年輕的企業(yè)但同時因為年輕才充滿活力，外界對企業(yè)上市后的前景普遍看好。自2010年以來國家的很多政策都在扶持著郵政速遞公司也包括今年得A股上市。三、引發(fā)的思考自2007年郵政“政企分開”后，國家郵政局對郵政速遞到底是什么定位？是政府的職能部門，還是公益性的事業(yè)單位？顯然都不是。龍口市沿河東路有多家民營快遞物流公司，如“宅急送”、“韻達快運”。有些領(lǐng)導說，不成呀，我不放心呀，萬一員工使壞，我怎么辦呀？所以必須建立制度約束員工！合理授權(quán)是管理上層次上水平的階段，在條件允許的時候，授權(quán)能夠激發(fā)員工的積極性，是尊重員工、善待員工、信任員工的表現(xiàn)。在中國很多企業(yè)都有一個非常能干的領(lǐng)導，同時帶著一群飯桶員工。③合理用人，適當放權(quán)實際工作中，總會發(fā)現(xiàn)有些同事在原來的崗位無論做得怎么好，但一換到不合適的崗位時就會適得其反，而且搞不好會把人的銳氣消磨掉。如果唐僧神通廣大，孫悟空就不會愿意跟著他了，正是因為唐僧無能，所以孫悟空就有了用武之地，就使得他可以充分實現(xiàn)自己的價值，從而達到了“雙贏”。作為一名領(lǐng)導干部，應(yīng)該是“無能、無為、無趣”，“以無為求有為”，但是要會判斷，善于把握員工的心態(tài)和需求，為其創(chuàng)造成長環(huán)境的能力。要求員工服從必須通過制度管人，對員工施以關(guān)懷，尤其是一線員工，讓員工對企業(yè)有歸屬感，從被動服從到主動服從（或說愿意服從）。單獨來看這幾點似乎都沒有錯，但放在一起便可能有很多矛盾。這種用工模式郵政速遞也可以借鑒。煙臺南山學院與順豐速運簽訂校企合作協(xié)議，每年為煙臺順豐各營業(yè)部輸送各類專業(yè)人才近百人。①人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。穩(wěn)定優(yōu)秀員工隊伍，人性化管理一個人只有一雙手自然會很多方面顧及不到，但一個好的團隊卻會讓人有三頭六臂的感覺。長遠來看，既然已經(jīng)“分家”就必須分的徹底，若一直依靠別人的網(wǎng)絡(luò)資源必然要影響速遞的進一步發(fā)展，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政速遞必須要有自己的網(wǎng)點。所以，目前必須要及時做好與現(xiàn)業(yè)局的溝通協(xié)調(diào)，通過現(xiàn)業(yè)局的支撐做大速遞業(yè)務(wù)。但數(shù)字并不能掩蓋所有的問題，仍要好好反思、總結(jié)。實際工作中總會遇到上級單位部門與部門之間因沒有足夠的溝通而引起的問題，這樣的問題一旦發(fā)生，營業(yè)部的工作很難繼續(xù)開展。，則營業(yè)部工作無從下手2011年6月下旬一位客戶在大十字口營業(yè)廳辦理了“櫻桃寄遞”業(yè)務(wù)，櫻桃雖然在三天內(nèi)到達目的地但已腐爛，客戶要求索賠，經(jīng)營業(yè)部領(lǐng)導再三安撫下事件才得以平息。由于郵政物流盈利能力低，營業(yè)部領(lǐng)導對此項業(yè)務(wù)重視程度也不夠。龍口市北馬鎮(zhèn)百業(yè)蜂用品部是年產(chǎn)量在百萬噸以上的專業(yè)蜜蜂飼料生產(chǎn)公司，是我營業(yè)部多年來郵政物流業(yè)務(wù)的大客戶。但應(yīng)該認識到，雖然握有南山集團這樣的超大客戶，新客戶的開發(fā)工作仍不能松懈，防止“在一棵樹上吊死”局面發(fā)生。同時，后臺人員也積極利用查驗平臺、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式為南山精紡進行后續(xù)的高質(zhì)量服務(wù)，想方設(shè)法滿足客戶一切在業(yè)務(wù)上的要求。尤其是南山精紡公司每一次大批量發(fā)貨，都是由營業(yè)部宋潔副經(jīng)理親自牽頭。80%的利潤來源于20%的重點客戶這是著名的“二八定律”?？蛻粼谑褂绵]政特快業(yè)務(wù)時還是習慣性地到現(xiàn)業(yè)局營業(yè)窗口，有很多客戶根本不知道專業(yè)郵政速遞營業(yè)廳的存在，甚至還有郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)到速遞營業(yè)廳辦理的情況等。，速遞營業(yè)廳成“雞肋”由于郵政速遞在廣告方面投入的太少，既沒有令人過目不忘的廣告也沒有給人留下深刻印象的廣告詞，使得EMS和CNPL這兩大國有品牌在媒體上的曝光率很低。業(yè)務(wù)沖上來了，如果支撐跟不上，仍然無法達到“贏”的目的。粗放的管理，不注意細節(jié)部分會引起很多問題的發(fā)生。投遞服務(wù)質(zhì)量上不去，不但影響業(yè)務(wù)量，更加影響企業(yè)的形象。無論何種情況的產(chǎn)生都是得不償失。到生產(chǎn)旺季硬件劣勢凸顯，且一線員工滿負荷甚至超負荷運轉(zhuǎn),因無替班員部分員工身兼數(shù)職，根本沒有休班的概念。例如，11183自動匹配下段會將攬收工單下到攬投員的PDA或手機上,通常要求在40分鐘內(nèi)為客戶進行上門攬收，其原意是為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高上門攬收率，實際情況可能是攬投員在規(guī)定時間內(nèi)無法到達或在沒有與客戶溝通好后就進行的虛假反饋，誠然“率”上去了，但是質(zhì)量卻難以保證。11183呼叫中心是11185客戶服中心在速遞物流方面的強化和升級，增強了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補了郵政綜合客戶的服務(wù)平臺支撐不到位的短板問題。經(jīng)過一番波折最終在客戶在物業(yè)門口處的垃圾桶旁找到了這一從澳大利亞發(fā)來國際EMS包裹。由于該客戶經(jīng)常使用郵政快遞業(yè)務(wù)，對我營業(yè)部的投遞員也很熟悉，但幾天內(nèi)撥打負責該區(qū)域投遞員電話也未打通，無奈撥打11185。龍口營業(yè)部投遞員更新快這是客觀事實，不能否認。,11183呼叫中心或成一把雙刃劍產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線。由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣，一個環(huán)節(jié)的疏忽也許就會導致下個環(huán)節(jié)的阻塞，工作也必然無法順利開展下去。如何把這些人員整合到一起打造出一支強戰(zhàn)斗力的團隊，發(fā)揮管理出的作用，創(chuàng)造出1+12的價值，是一個值得企業(yè)管理者深思的問題。這樣的招工方式有靈活性但也有其弊端。自郵政速遞獨立經(jīng)營以后，速遞已不能用“上級部門”的身份管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，很多業(yè)務(wù)只能雙方協(xié)商，導致營業(yè)部多方面受限制，很難打開局面。很多客戶使用EMS就是看中了即便收件人是在村落也能送貨上門。、場地及鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局的制約不可否認，縣市級營業(yè)部與地市級以上處理中心相比，在硬件設(shè)備、生產(chǎn)場地上都存在較大的差距。競爭對手中電子商務(wù)有“四通一達”，標準快件有順豐，國際快件有DHL、UPS、FedEx等。目前，營業(yè)部共計41名員工，其中專職攬投員26名，內(nèi)部處理人員15名，主要經(jīng)營區(qū)域為黃城片區(qū)、南山工業(yè)園區(qū)、龍口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。預(yù)計，到2012年底將超過千萬。自2009年速遞獨立經(jīng)營以來，龍口市營業(yè)部完成了起初與現(xiàn)業(yè)局共用30平方米生產(chǎn)場地到目前集郵件處理中心、黃城大十字口營業(yè)廳、龍口鎮(zhèn)漁港路營業(yè)廳三位一體綜合型速遞營業(yè)部的蛻變。關(guān)鍵詞：郵政速遞物流；縣市級營業(yè)部；管理；發(fā)展營業(yè)部既是郵政速遞物流公司的戰(zhàn)斗堡壘和前沿陣地，又是經(jīng)營管理最基本的單元，抓好了營業(yè)部的建設(shè)，也就夯實了整個郵政速遞物流專業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)。第五篇：關(guān)于龍口市營業(yè)部發(fā)展的分析報告 郵政速遞物流關(guān)于龍口市營業(yè)部發(fā)展的分析報告作 者：溫新坤摘要：縣市級營業(yè)部是郵政速遞物流最基層的單位，它直接面向市場、面向客戶，處在生產(chǎn)第一線，直接關(guān)乎企業(yè)和員工的收益、聲譽、發(fā)展以及客戶的切身利益。三、針對＂加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新開辦高考通知書禮儀投送服務(wù)＂的建議，我局已印制了600份＂上門攬收服務(wù)卡＂在投遞的同時主動出擊向盡可能可能多的客戶宣傳我們的業(yè)務(wù)。在不能改變資費的情況下通過對投遞人員的投遞業(yè)務(wù)知識和實際操作技能進行培訓，強調(diào)投遞工作的重要性，嚴格按照規(guī)定的時間、頻次進行投遞，杜絕郵件積壓延誤現(xiàn)象的發(fā)生。通過培訓不斷改善窗口服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，要求在電話通知客戶時做到對待用戶要熱心，回答問題要耐心尤其在外地客戶不熟悉地址的情況下要詳細說明，服務(wù)用戶要誠心不能報著事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)，真正做到以真誠贏得用戶，用服務(wù)贏得發(fā)展。熱誠歡迎各界朋友前來參觀、考察、洽談業(yè)務(wù)。主營快遞服務(wù)，公司位于中國甘肅蘭州市七里河區(qū)西津西路94號。這樣的事情舉不勝舉，他沒盡到一個丈夫的義務(wù)，更沒盡到一個父親的責任，他欠妻子欠孩子的情太多了。去年3月的一天下午，因愛人生病未能去接兒子，他下班后趕到幼兒園時，其