【文章內容簡介】 一 ) 前期物業(yè)管理服務內容 前期介入和物業(yè)接管驗收是維護廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。 項目設計方案的建議； 施工工程的跟進及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改； 參與單項工程的甲乙方 交接驗收； 參與整體工程的甲乙方交接驗收； 行物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促； 接受業(yè)主入住前的相關咨詢； 供業(yè)主入住前的上門服務。 (二 ) 業(yè)主入住管理 辦理業(yè)主入住及接房的相關手續(xù)； 對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理。 (三 ) 后續(xù)物業(yè)管理服務內容 公共性服務 公共性服務提供常規(guī)性服務，是為了維護物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經常性的服務項目： (1) 清潔衛(wèi)生管理； (2) 綠化日常維護管理； (3) 治安管理； (4) 共用蓄水池的維護管理； (5) 水電管理； (6) 排污設施管理； (7) 道路維修管理； (8) 房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修； (9) 物業(yè)檔案資料管理； (10) 車輛停放及交通秩序管理； (11) 安排社區(qū)文化活動，協(xié)助政府宣傳教育； (12) 代收代交水電氣費； (13) 根據(jù)需要增設的其他服務項目。 特約性服務 特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的收費服務。 (1) 家居設施維修 包括：維修戶內供用電設備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機月保等。 (2) 家居清潔服務 包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。 (3) 家居殺蟲服務 包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。 (4) 家政服務 包括：提供代客訂票、送餐服務、室內裝 修設計、布藝設計、綠化設計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。 (5) 租賃服務 包括：物業(yè)出租、轉讓、市場調查、物業(yè)估價等。 (四 ) 物業(yè)管理服務質量標準 房屋管理與維修 （ 1）、房屋完好率達到底 90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。 （ 2）、房屋零修及時率達到 95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達 98%以上。 （ 3）、實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費，收繳率達到 90%以上。 設備管理 設備圖紙、檔案資料 齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養(yǎng)、檢修、保持設備運行正常并有針對突發(fā)事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到 95%以上。 供電系統(tǒng) （ 1）、保證 24 小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除。 （ 2）、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時，自備發(fā)電機送電不超過 15 分鐘。 消防系統(tǒng) （ 1）、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用。 （ 2）、訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。 電梯 （ 1）、電梯轎廂、井道保持清潔。 （ 2）、出現(xiàn)運行故障后，維修人員及時到達現(xiàn)場進行維修。 給排水系統(tǒng) （ 1）、定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。 （ 2）、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 （ 3）、所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。 （ 4）、遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水， （ 5）、無長時間停水事故。 空調系統(tǒng) 窗式及分體式空調按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。 市政公用設施管理 （ 1）、公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。 （ 2）、公用照明、通訊、郵政設備設施齊全，工作正常。 （ 3）、交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。 綠化管理 定期對物業(yè)管理區(qū)域內的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 環(huán)境衛(wèi)生管理 （ 1）、實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。 （ 2）、商業(yè)網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。 1 治安管理 （ 1）、實行封閉式管理，并實行 24 小時安全防范制度。 （ 2）、無重大火 災、刑事和交通事故。 1 業(yè)戶滿意率 無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達到 95%以上。 五、 前期物業(yè)接管 (一 ) 派物業(yè)管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收 (二 ) 物業(yè)接管驗收 1． 既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權益。 2． 物業(yè)通過竣工驗收后，對物業(yè)主體結構安全和使用功能的再驗收； 3． 供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設備設施能正常使用； 4． 房屋幢、戶編號已經有關部門確認； 5． 落實物業(yè)的保修事宜（保修責任、保修期限、保修范圍）。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的 落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位； 6． 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。 7． 接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設備（設施）與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。 8． 接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時督促有關單位迅速解決。 9． 在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因 ，及時上報開發(fā)商，請求盡快解決。 10． 抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。 11． 接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。 12． 接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應簽署驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件。 13． 當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理